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在全球经济一体化的浪潮下,物业管理行业正经历着深刻的变革与发展。7月25日,为践行行业发展理念,紧跟行业发展趋势,物业管理“走出去”合作发展论坛于北京举办。
EHL集团中国区办公室受邀参与此次论坛活动,围绕服务业国际化人才培养及卓越服务在泛服务业中的最佳实践两大议题,从多元视角出发,分享来自瑞士的先进知识理念,立足服务与教育,共探物业管理国际化各个关键领域的发展与未来。
物业管理“走出去”合作发展论坛
物业管理“走出去”合作发展论坛为2024中国国际物业管理产业博览会下设论坛,由中国本土首家国际化物业服务企业诚信行,联合中欧国际工商学院HEMBA课程部共同承办。
旨在通过分享和交流,汇聚全球物业管理行业精英,为全球物业管理行业搭建一个交流合作的平台,推动全球物业管理行业的共同发展。
EHL现场分享标杆经验
助力物业管理服务体系成长升级
本次论坛邀请各界权威嘉宾与专业人士参会,讨论议题从服务贸易的高质量发展到服务业国际化人才的培养,从国外物业管理的高等教育、先进经验到不同地区的特色制度,涵盖物业管理国际化的各个关键领域。
在众多议题中,人才的培养与发展成为了论坛的核心关注点之一。无论何时,企业的发展都离不开人才的贡献,人才是企业创新力的来源,如何有效培育人才是影响当今企业发展的重要命题。
作为特邀嘉宾,EHL酒店管理商学院教务处长兼中欧国际工商学院HEMBA课程联席主任Achim Schmitt就此话题,分享了关于“服务业国际化人才培养”的专业见解。
Achim Schmitt
EHL酒店管理商学院教务处长
中欧国际工商学院HEMBA课程联席主任
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Achim表示,伴随着全球化与快速变化的时代背景,重视和理解人才的多元化特征和文化背景变得尤为重要,为此,在人才的培养与发展过程中,我们需坚持以人为本的教育理念,定制化调整教育策略,最大程度地发挥未来劳动者的潜能,推动企业发展。
同时,Achim强调了终身学习的重要性,以及有效教育体系应培养的能力,包括批判性思维、创造力和情商。最后,Achim认为教育是人力资本的根基,领导者应履行投资教育的责任,并提出了共建人才潜力得到充分实现、企业蒸蒸日上的美好未来的愿景。
除了人才培育的相关话题之外,现场同样关注服务体系的构建与完善。
诚信行特于此次论坛宣布,携手EHL集团中国区办公室,共同完成诚信行商务管家服务体系的升级发布,并举办揭牌仪式,EHL酒店管理商学院中国区酒店及泛服务业咨询与全周期服务板块业务总监龙雨女士作为EHL中国区代表出席。
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另一位嘉宾,EHL酒店管理商学院中国区讲师、济南凯宾斯基酒店总经理Markus Iseli则从实践角度出发,围绕卓越服务体系打造,以“卓越服务在泛服务业中的最佳实践”为题,分享了他在酒店服务业中的经验。
Markus Iseli
EHL酒店管理商学院中国区讲师
济南凯宾斯基酒店总经理
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Markus以奢华星级酒店为例,讲述了在关键时期采用开拓新的城市和酒店度假村、制定关键路径、将预订部和宾客服务中心合为一个部门、节约运营成本、新增房间类别、发表新客户活动、长住客、常旅客会员奖励计划共8项举措助力服务升级的故事。
针对卓越服务,Markus总结到,打造卓越服务体系需贯穿整个顾客旅程,基于行业特性,从提升服务品质和管理能力出发,设计顾客体验之旅,制定统一的品牌运营标准,定期开展理论与实践相结合的培训项目,同时建立质量评估体系,对服务品质严格把关,支持企业内部变革促进创新,从而完成个性化体验的打造与升级。
本次物业管理“走出去”合作发展论坛虽已圆满落幕,但诚信行与EHL集团中国区办公室的合作才刚刚开始。EHL集团中国区办公室将继续秉持瑞士价值理念,承袭EHL百年积淀,与诚信行携手并进,共助物业管理行业服务升级,一同为打造更好的行业未来而努力。
EHL集团中国区办公室原创出品,引用转载请留言