本周重点：
1、财务管理
① 营运资金
② 现金管理
③ 信用政策
④ 存货管理
2、管理心理学
① 距离
② 心理账户
③ 情境与决策
3、认识心理学
① 性格
② 人格障碍
③ 心理治疗
一、财务管理
1. 营运资金
① 含义：循环资本，是指一个企业维持日常经营所需的资金，通常是指流动资产减去流动负债后的差额
营运资金总额=流动资产总额-流动负债总额
② 特点
流动资产的特点：投资回收期短、流动性强、具有并存性、具有波动性
流动负债的特点：速度快、弹性大、成本低、风险大
③ 周转
是指企业的营运资金从现金投入生产经营开始，到最终转化为现金为止的过程，包括：
存货周转期：指将原材料转化成产成品并出售所需的时间
应收账款周转期：指将应收账款转换为现金所需要的时间
应付账款周转期：指从收到尚未付款的材料开始到现金支出之间所用的时间
2. 现金管理
① 意义：企业持有一定数量的现金主要基于三个动机：交易、预防、投机
② 成本
持有成本：因保留一定现金余额而增加的管理费及丧失的再投资权益
转换成本：用现金购入有价证券以及转让有价证券换取现金时付出的交易费用
短缺成本：在现金持有量不足而又无法及时通过有价证券变现加以补充给企业造成的损失，包括直接损失和间接损失
③ 现金持有量的确定
A 成本分析模式
根据现金有关成本，分析预测其总成本最低时现金持有量的一种方法，确定现金最佳持有量，只考虑因持一定量的现金而产生的机会成本及短缺成本，而不予考虑管理费用和转换成本
最佳现金持有量=机会成本+短缺成本=最小
案例1：某企业现有A\B\C\D四种现金持有方案，有关成本资料如下所示（要求：采用成本分析模式计算该企业最佳现金持有量）
案例2：某企业现金收支状况比较稳定，预计全年需要现金400万元，现金与有价证券的转换成本为每次400元，有价证券的年利率为8%，计算：最佳现金持有量、最低现金管理相关总成本、转换成本、持有机会成本、有价证券交易次数、有价证券交易间隔期
B 存货模式
存货模式下计算现金最佳持有量时，对短缺成本不予考虑，只对机会成本和固定性转换成本予以考虑，则：
现金管理总成本=持有机会成本+固定性转换成本
最低现金管理相关总成本
④ 现金回收的管理：邮政信箱法又称锁箱法、银行业务集中法
⑤ 现金支出的管理：合理利用“浮游量”、推迟支付应付款、采用汇票付款
⑥ 应收账款的管理：机会成本、管理成本、坏账成本
3. 信用政策
① 信用标准：客户获得企业商业信用所应具备的最低条件，通常以预期的坏账损失率表示
② 信用条件：信用期限、折扣期限、现金折扣率
③ 信用条件备选方案的评价
案例：某企业预测的2007年的赊销额为3600万元，其信用条件是n/30，变动成本率为60%，资金成本率10%。假设企业收账政策不变，固定成本总额不变，企业有三个信用条件的备选方案：
A：维持n/30的信用条件
B：将信用条件放宽到n/60
C：将信用条件放宽到n/90
要求：
对不同方案作出决策；
为了加速收账，在B方案基础上将赊销条件改为2/10 1/20 n/60为D方案，估计60%客户会用2%折扣，15%会用1%折扣，坏账率为1.5%，收账费为42万，据此作出决策
④ 收账政策
当客户违反信用条件，拖欠甚至拒付账款时企业所采取的收账措施与策略，主要包括收账程序、收账方式等
确定原则：收账总成本最小
⑤ 应收账款的日常管理
追踪分析：客户的销售状况
账龄分析：账龄结构
收现保证率分析：所要求的有效收现账款应当占全部应收账款的百分比
实际收现率＞应收账款收现保证率
4. 存货管理
① 存货的功能：防止停工待料、适应市场变化、降低进货成本、维持均衡生产
② 存货的成本
进货成本：由进价、进货费用、采购税金组成
储存成本：资金占用费、机会成本、仓储费用、保险费用、残损霉变损失等
缺货成本：因存货不足而给企业造成的停产损失、延误发货的信誉损失及丧失销售机会的损失等
③ 存货经济批量模型
存货经济进货批量基本模式
实行数量折扣的经济进货批量模式
存货相关总成本=存货进价+进货费用+储存成本
存货进价=进货数量*单价*（1-n%）
进货费用=年需量/每次进货量 *每次进货费用
储存成本=每次进货量/2 * 单位储存成本
实行数量折扣的经济进货批量确定步骤
按照基本经济进货批量模式确定经济进货批量并计算存货相关总成本
按给予数量折扣的不同批量进货时，计算存货相关总成本
比较不同批量进货时的存货相关总成本，最佳进货批量就是使存货相关总成本最低的进货批量
④ 存货日常管理
存货储存期控制
ABC分类
按照一定的标准，将企业的存货划分为ABC三类，分别实行分品种重点管理、分类别一般控制和按总额灵活掌握的存货管理方法
分类标准：金额、品种数量
二、管理心理学
1. 距离
公众距离：范围在360~760厘米
社交距离：较近的是120~360厘米
个人距离：大约在45~120厘米
亲密距离：在0~45厘米的范围内
2. 心理账户
人们对每一枚硬币并不一视同仁，而是视它们来自何方、去往何处而采取不同的态度
视收入来源、收入时间分置不同账户
收入来源不同导致消费倾向和风险偏好大不相同
通常倾向于把赢来的钱消费掉，而把赚来的钱存起来
3. 情境与决策
① 表达情境
思考：假设美国正在为亚洲即将爆发的一场非比寻常的疾病做准备，这场疾病可能会导致600多人丧生，如何与这场疾病作斗争，这里有两套方案
方案A：能够挽救200人性命
方案B：有1/3的概率挽回600人的性命，有2/3的概率无法挽救任何人
方案C：400人会死亡
方案D：有1/3的概率没人死亡，有2/3的概率600人都会死亡
人们在获益时有规避风险的倾向，但是在损失情况下却是有风险寻求现象
框架效应：相同信息的不同表征导致决策产生不同结果的现象（损失-冒险；获益-保守）
② 三个参照点：底线-最低需求；现状；目标
三、认识心理学
1. 性格
① 性格与以下领域休戚相关：职业、婚姻、健康、财富、人际关系、生活质量与幸福感
② 良好性格特征：博大、顽强、自信、勇敢、诚信、谦虚、乐观、刚毅、精细
③ 不良性格特征：狭隘、刚愎、自负、多疑、孤僻、贪婪、叛逆、自私、懦弱
④ 塑造和培养12种成功性格
学习型：自我充实，不断进取
刚毅型：刚强气质，强者风范
善思型：三思后行，灵光乍现
行动型：把握时机，雷厉风行
独立型：自力更生，改变命运
社交型：左右逢源，人脉畅通
担当型：勇往直前，不怕冒险
沉静型：心平气和，宠辱不惊
豪迈型：心胸坦荡，豪爽率真
温顺型：以柔克刚，以退为进
坚韧型：耐压承挫，愈挫弥坚
快乐型：积极乐观，享受生活
⑤ 性格与管理、合作
管理中：知己知彼为上策、自知之明为中策、任性而行为下策
明心识性：性格形形色色、诸葛亮的用人之道
如何与不同性格者合作：包容的心胸、随变的心态、权变的心术、谦逊的心经、示弱的心法、稳重的心绪、坚韧的心力、放平的心境、放手的心念、为善的心修
2. 人格障碍
① 概览
人格障碍是一种异常人格，由于其人格的异常性而妨碍了人际关系甚至给他人活社会造成损害，或者，给本人造成精神痛苦，或者，二者兼而有之，也就是既害人也害己
人格是从小逐渐发展形成起来的，人格障碍也是如此
成年后出现的人格异常或病态主要有三种：器质性病引起的人格改变、精神分裂症引起的人格衰退、心理社会因素引起的人格病理发展
② 类型
A类人格障碍：偏执型、分裂样、分裂型
B类人格障碍：反社会型、边缘型、表演型、自恋型
C类人格障碍：回避型、依赖型、强迫型
其他人格障碍：由于其他躯体疾病所致人格改变、其他特定的人格障碍、未特定的
③ 具体介绍
（1）A类：偏执型
对他人的普遍的不信任和猜疑，比如把他人的动机解释为恶意，这种猜疑始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列4项(或更多1症状):
没有足够依据地猜疑他人在剥削，伤害或欺骗他/她
有不公正地怀疑朋友或同事对他的忠诚和信托的先占观念
对信任他人很犹像，因为毫无根据地害怕一些信息会被恶意地用来对付自己
善意的谈论或事件会被当作含有贬低或威胁性的意义
持久地心怀怨恨(例如，不能原谅他人的侮辱、伤害或轻视)
感到他/她的人格或名誉受到打击，但在他人看来并不明显，且迅速作出愤怒的反应或反击对配偶或性对象的忠贞反复地表示猜疑，虽然没有证据
并非仅仅出现于精神分裂症、伴精神病性特征的双相或抑郁障碍或其他精神病性障碍的病程之中，也不能归因于其他躯体疾病的生理效应
（2）A类：分裂样
一种脱离社交关系，在人际交往时情感表达受限的普遍心理行为模式，始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列4项(或更多)症状:
既不想要也不享受密切的人际关系，包括成为家庭的一部分
几乎总是选择独自活动
很少成不感兴趣与他人发生性行为
很少或几乎没有活动能够感到有乐趣
除了一级亲属外，缺少亲密或知心的朋友
对他人的赞扬或批评都显得无所谓
表现为情绪冷谈，疏离或情感平淡
并非仅仅出现于精神分裂症、伴精神病性特征的双相或抑郁障碍或其他精神病性障碍或孤独症(自闭症)谱系障碍的病程之中，也不能归因于其他躯体疾病的生理效应
（3）A类：分裂型
一种社交和人际关系缺陷的普遍心理行为模式，表现为对密切关系感到强烈的不舒服和建立亲密关系的能力下降，且有认知或知觉的扭曲和古怪行为，始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列5 项(或更多)症状:
牵连观念(不包括关系妄想)
影响行为的古怪信念，或度幻思维，及与亚文化常模不致(例如，迷信、相信千里眼、心灵感应或"第六感儿童或青少年，可表现为怀异的幻想或先占观念)
不寻常的如觉体险，包括躯体错觉
古怪的思维和言酒[倾如含糊的、赘述的、隐喻的、过分渲染的或射板的)。
猜疑或偏执观念
不恰当的或受限制的情感
古怪的，反常的或特别的行为或外表
除了一级亲属外，缺少亲密或知心的朋友
过度的社交焦虑，并不随着熟悉程度而减弱，且与偏执性的害怕有关，面不是对自己的负性判断
并非仅仅出现于精神分裂症、伴精神病性特征的双相或抑郁障碍或其他精神病性障碍或孤独症(自闭症)谱系障碍病程之中
（4）B类：反社会型
一种漠视或侵犯他人权利的普遍心理行为模式，始于 15 岁，表现为下列3项(或更多)症状:
不能遵守与合法行为有关的社会规范，表现为多次作出可遭拘捕的行动
欺诈，表现为为了个人利益或乐趣而多次说谎，使用假名或诈骗他人
冲动性或事先不做计划
易激惹和攻击性，表现为重复性地斗殴或攻击
鲁莽地不顾他人或自身的安全
一贯不负责任，表现为重复性地不坚持工作或履行经济义务
缺乏懊悔之心，表现为作出伤害、虐待或偷窃他人的行为后显得不在平或合理化
个体至少 18 岁
有证据表明品行障碍出现于 15 岁之前
反社会行为并非仅仅出现于精神分裂症或双相障碍的病程之中
（5）B类：边缘型
一种人际关系、自我形象和情感不稳定以及显著冲动的普遍心理行为模式;始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列5项(或更事)症状:
极力避免真正的或想象出来的被遗弃(注:不包括诊断标准第5项中的自杀或自残行为)
一种不稳定的紧张的人际关系模式，以极端理想化和极端贬低之问交替变动为特征
身份紊乱显著的持续而不稳定的自我形象或自我感觉
至少在2个方面有潜在的自我损伤的冲动性(例如，消费、性行为、物质滥用、鲁莽驾驶、暴食)(注不包括诊断标准第 5项中的自杀或自残行为)
反复发生自杀行为、自杀姿态或威胁或自残行为
由于显著的心境反应所致的情感不稳定(例如，强烈的发作性的烦躁，易激惹或是焦虑，通常持续儿个小时，很少超过儿天)
慢性的空虚感
不恰当的强烈愤怒或难以控制发怒(例如，经常发脾气，持续发怒，重复性斗股)
短暂的与应激有关的偏执观念或严重的分离症状
（6）B类：表演型
一种过度的情绪化的和追求他人注意的普遍心理行为模式;始于成年早期，存在于各种背景中，表现为下列5项(或更多)症状:
在自己不能成为他人注意的中心时，感到不舒服
与他人交往时的特点往往带有不恰当的性诱惑或挑逗行为
情绪表达变换迅速而表浅
总是利用身体外表来吸引他人对自己的注意
言语风格是印象深刻及缺乏细节的
表现为自我戏剧化、舞台化或夸张的情绪表达
易受暗示(即容易被他人或环境所影响)
认为与他人的关系比实际上的更为亲密
（7）B类：自恋型
一种需要他人赞扬且缺乏共情的自大(幻想或行为)的普遍心理行为模式；起自成年早期，存在于各种背景下，表现为下列5 项(或更多)症状:
具有自我重要性的夸大感(例如，夸大成就和才能，在没有相应成就时却盼望被认为是优胜者)
幻想无限成功、权力、才华、美丽或理想爱情的先占观念
认为自己是“特殊”的和独特的，只能被其他特殊的或地位高的人(或机构)所理解或与之交往
要求过度的赞美
有一种权利感(即不合理地期望特殊的优待或他人自动顺从他的期望)
在人际关系上剥削他人(即为了达到自己的目的而利用别人)
缺乏共情不愿识别或认同他人的感受和需求
常常妒忌他人，或认为他人妒忌自己
表现为高傲、傲慢的行为或态度
（8）C类：回避型
一种社交抑制、能力不足感和对负性评价极其敏感的普遍心理行为模式;始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列4项(或更多)症状:
因为害怕批评、否定或排斥而回避涉及人际接触较多的职业活动
不愿与人打交道，除非确定能被喜欢
因为害羞或怕被嘲弄而在亲密关系中表现拘谨
具有在社交场合被批评或被拒绝的先占观念
因为能力不足感而在新的人际关系情况下受抑制
认为自己在社交方面笨拙、缺乏个人吸引力或低人一等
因为可能令人困窘，非常不情愿冒个人风险参加任何新的活动
（9）C类：依赖型
一种过度需要他人照顾以至于产生顺从或依附行为并害怕分离的普遍心理行为模式:始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列5项(或更多)症状:
如果没有他人大量的建议和保证，便难以作出日常决定
需要他人为其大多数生活领域承担责任。
因为害怕失去支持或赞同而难以表示不同意见(注:不包括对被报复的现实的担心)
难以自己开始一些项目或做-些事情(因为对自己的判断或能力缺乏信心，而不是缺乏动机或精力)
为了获得他人的培养或支持而过度努力，甚至甘愿做一些令人不愉快的事情
因为过于害怕不能自我照顾而在独处时感到不舒服或无助
在一段密切的人际关系结束时，迫切寻求另段关系作为支持和照顾的来源
害怕只剩自己照顾自己的不现实的先占观念
（10）C类：强迫型
一种沉浸于有次序、完美以及精神和人际关系上的控制，而牺牲灵活、开放和效率的普遍心理行为模式，始于成年早期，存在于各种背景下，表现为下列4项(或更多)症状:
沉洒于细节、规则、条目、次序、组织或日程，以至忽略了活动的要点
表现为妨碍任务完成的完美主义(例如，因为不符合自己过分严格的标准而不能完成一个项目)
过度投入工作或追求绩效，以至无法顾及娱乐活动和朋友关系(不能被明显的经济情况来解释)
对道德、伦理或价值观念过度在意、小心谨慎和缺乏弹性(不能用文化或宗教认同来解释)
不情愿丢弃用坏的或无价值的物品，哪怕这些物品毫无情感纪念价值
不情愿将任务委托给他人或与他人共同工作，除非他人能精确地按照自己的方式行事
对自己和他人都采取吝啬的消费方式，把金钱视作可以囤积起来应对未来灾难的东西
表现为僵化和固执
3. 心理治疗
① 概说
治疗先驱们的“惊人”探索：希波克拉底借用恩培多克勒斯的四元素论，认为良好的健康是身体中液体平衡的结果；治疗=抽液体；治疗=补液
西方古代心理治疗的探索：通式：心理治疗=信念（恶魔附身）+大胆（驱邪）
中国古代心理治疗的探索：鬼神降罪；中医认为健康个体须形神兼备，形神一体，心理问题源自机体失调，先天禀赋有一定作用
咨询与治疗：现代治疗源于欧洲，心理咨询始于美国
心理治疗：凡是通过运用心理学的原则和技巧，通过语言、文字、表情、姿势、行为以及周围环境的作用，对患者启发、教育、劝告和暗示，提高病人的感受和认识，改善病人的情绪，从而达到改善心理障碍者的心理状态、行为方式以及由此引起的各种躯体症状，都可以认为是心理治疗
② 伦理道德准则
当事人的利益：对当事人负责，维护当事人的最大利益是咨询和治疗者行为的一个重要原则
专业能力：如实地向当事人介绍本专业的职能范围、不在超出自己能力范围的领域工作
保密：对来访者有关资料保密，不仅是咨询者的首选原则，也牵涉来访者对咨询的信任，进而影响咨询的成效
③ 起效因素
心理治疗：心理援助艺术
对于咨询者来说，须有一套理论和一套相应的策略技术
各种治疗都有积极疗效，且无明显的优劣差异；有许多障碍能在不同的治疗中得到改善
心理治疗起效的共同因素
咨访关系、期望、促进自我价值感的策略、促进有效应对某些情境的策略、新感悟新行为新感受、自控或做回自己等
④ 适宜人群&不适宜人群
适宜：Young, attractive,verbal,intelligent,successful
不适宜：精神科的许多病人，起因于生理或神经系统的患者
⑤ 心理治疗不是万能的
许多人都可以从心理治疗中获益：态度转变、行为转变、人格重塑、思维改变
但心理治疗不是万能的：至少在特定治疗者与特定来访者之间；治疗本身也具有伤害性&双方的；治疗者需要准备随时承认自己能力的有限性
⑥ 人的因素：咨访关系和咨询特质
咨访关系：拍合
外部特点：明确的目的性、非强制性、职业性和人为性
内部特点：信任、理解、情感交流、托付感、理智感等
咨询特质AOC：咨询者是决定性因素
无条件的积极关注、真诚、一致、同理共感、尊重、具体性、即时性、对峙
⑦ 技术体系：各派治疗精要
A 精神分析
创立者：弗洛伊德
三大理论：意识&无意识理论、人格理论、人格发展理论
七大原则：心理决定论原则、情感过程的自主性原则、心理过程的动力性原则、心理压抑的作用、精神冲突的存在、儿童心理的意义、儿童心理的性欲
治疗技术：自由联想法、梦境分析、移情分析法、直接分析法、维持分析架构、解释、抗拒分析
治疗过程：开始、移情发展、修通、移情的解决
B 人本主义
创立者：罗杰斯
理念：人本主义者主张应该从健全发展的人身上去观察人的基本属性，这样才能把握“人是什么样的”这一根本属性
人性观：人本质上是好的，人有向好的、强的、完善方向发展的强大潜力，相信人能够自我依赖，自主自力，心理学应该研究人的价值和尊严，并为恢复和提高人的价值和尊严作贡献
C 行为疗法
创立者：一群人
基础：经典条件作用、操作性条件作用和社会学习理论
特点：强调以行为为中心，强调环境因素等外在变量的作用，行为疗法强调对方法，治疗效果进行明确的、往往是定量的描述；行为疗法的技术以基础心理学的实验研究为根据
过程：评估、治疗、随访
评估：问题鉴别与分析、功能分析（ABC-SORC模式）、面谈、角色扮演等
治疗：确定目标、选择方法、实施治疗计划
随访：很重要
行为治疗技术：放松训练、系统脱敏、自我管理、厌恶、肯定性训练、模仿、操作性条件学习技术和代币管制法等
⑧ 合理情绪疗法的操作模式：ABCDEF
A：activating events，指发生的事件
B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念
C：emotional and behavioral consequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果
D：disputing irrational beliefs, 指劝导干预
E：effect，指治疗或咨询效果
F：new feeling，指治疗或咨询后的新感觉
期待(*❦ω❦)最后一次课程~
END
MBA笔记：
MBA日常：
读书笔记：
旅行故事：
多一个点在看
多一条小鱼干
