![]()
![]()
“这里能办密码重置业务吗?”一声纯正的信阳口音，让正在漯河农行长江路支行大堂的当班工作人员面面相觑。廖女士是信阳人，大学就读于漯河，2015年毕业。近日在家整理东西时发现一张尘封已久的农行卡，回忆起来是当年在校时办理的，她对第二故乡的情愫瞬间涌上了心头。出于对学时的怀念和对农行的好感，廖女士立即在手机银行上操作，三次“猜密码”的结果是被“成功锁定”。11月5日，廖女士趁着到漯河办事的机会，来到了当时的开户行——漯河农行长江路支行，重新启用银行卡。于是，就出现了开头的一幕。并不复杂的业务却因方言出现了障碍。由于心急，廖女士的语速明显加快了，越是尝试普通话，越是表达不准确。与柜员对话后，双方都没有明白对方的意思。网点主任丁怡文、内勤行长杨奥雷看到廖女士满脸的焦急，立即上前沟通，递茶让座，安慰情绪。根据刚才廖女士的话语、动作，网点人员认真分析后，用普通话向其叙述、解释，廖女士只需点头或摇头来表示确认。经过大家这一番操作，廖女士密码解锁重置的业务得以成功办理。“真诚的服务，是家的感觉！”廖女士带着满满的感动和感激在服务评价本上写下了这样一句话。主编：郑 浩
责编：陈家鹏 魏诗桐
值班审核： 陈 昊 韩玲
新闻热线：13592580388
投稿邮箱：hnjjbjrgc@sina.com
法律顾问：陈焕律师（15638522879) 北京市盈科（郑州）律师事务所
![]()
•原创文章版权属河南经济报•豫见金融官方微信所有，转载请注明来源和作者。
![]()
![]()
![]()
