科研动态 | 国家自然科学基金项目立项展示：基于顾客体验和价值共创下供应链产品化运作决策机制研究

顾客与企业共创价值不仅可以提升产品与服务质量，还能帮助顾客获得独特和个性化的体验。

该项目基于目前现实普遍关注的以大数据、云计算、区块链技术驱动的数智化商业环境的建立，创造了多源顾客体验参与价值共创的模式，具有不同偏好和需求的顾客在供应链的不同环节互动，产品和服务的更新换代激发顾客需求和新的利润增长点，目前很多企业尤其是制造商关注将传统产品扩展到提供顾客体验的服务包（即服务化），当智能产品、服务作为集成解决方案时，由此形成具有多样性、高价值的数据-服务-产品包(即供应链产品化)。此外，供应链提供的数字-服务-产品涵盖的非产品与服务的线性叠加，而是与顾客共创价值体验。

产品化转型升级已成为业界与学术界关注的重点焦点。已有实践与研究从不同角度探讨产品化转型，其特点是来自不同行业的参与者之间的协作安排和相互依存。伴随产品化转型而来的运营决策和管理机制需要深入探讨。此外，顾客体验与价值共创驱动供应链产品化转型尚未得到充分关注。

首先，该项目聚焦于实际面临的紧迫转型难题，通过将顾客体验和价值共创融入供应链产品化决策的全过程，企业可以更加灵活地响应市场需求变化，实现产品和服务的差异化竞争优势。

其次，通过深入研究顾客体验和价值共创视角下的供应链产品化，为企业提供新的思维方式和方法论，以更好地把握和应对不断变化的市场环境。

最后，结合中国企业实际，该项目以期为促进数据-服务-产品包在我国的应用提供理论指导，同时进一步丰富供应链管理的相关理论。

项目团队在过去几年中始终关注人工智能、大数据以及新商业模式等对运营管理的影响，发表了50多篇论文，诸如直播电商的价格策略与质量管理策略（发表在《European Journal of Operational Research》《IEEE Transactions on Engineering Management》）、大数据对合作创新的影响（发表在《Annals of Operations Research》）、区块链在供应链竞争型企业采用时机（发表在《International Journal of Production Economics》）、人工智能对在线退货的影响（发表在《Annals of Operations Research》）、智能技术对服务化的价值（发表在《International Journal of Production Economics》）、利用大数据如何做最优决策（发表在《International Journal of Production Research》）、交叉销售对全渠道运作下退货的影响（发表在《Omega》）、大数据驱动供应链创新能力的决策框架（发表在《International Journal of Production Economics》）等等，通过这些研究积累，发现目前的顾客体验价值共创视角下的供应链产品化，需要基于互联网重构整个价值链，构建顾客体验与价值共创的网络协同服务化管理模式（制造商按顾客的需求提供个性化产品和服务）。这将彻底改变传统制造商与顾客间的价值割裂模式，形成供应链的产品化与顾客体验价值深度融合的新型价值共创模式。

实际中，制造商乃至供应链的产品化演进在实践中面临着诸多问题。例如，具有智能健康的马桶涉及到身份识别、重力采集、人体生物成分分析等模块构成的产品包，其与供应商、制造商、零售商、消费者之间形成了何种结构关系，这与传统的线性结构关系有何不同，这种结构关系中是否存在结构洞致使信息传递不畅、关系不协调？供应商、制造商和零售商应该如何决策定价，才能实现利润最大化？

另外，人与机器的共融发展成为一种常态机制，人与机器协同交互行为导致产品化运营决策的性质和重要性发生了变化。如滴滴平台的产品包中，乘客参与价值共创的背景下，“人+机”混合行为下各个产品（滴滴平台、出租车、手机等）的功能如何运作、相互之间如何协调？以及海尔的链群智能化生态模式、伊莱克斯对洗衣机智能维修和收费模式、云量几何的智慧矫形产品、高德地图的全智慧信息服务等等，这些对混合智能系统的管理，归根到底让其变得更可控、更有效、更安全、更公平、更可解释。特别地，“人+机”混合行为下，供应链产品化的决策过程将变得更为复杂，分别去研究机器个体行为或机器群体行为已难以全面客观的反映数字技术在管理决策中的运作机制。

该项目将分别研究下列课题：

探究顾客参与体验价值共创行为及供应链产品化跃迁的内在机理，并在此基础上探讨供应链产品化跃迁演化阶段顾客参与体验价值共创行为；基于顾客体验与价值共创分别研究供应链产品化的成员关系结构；供应链产品化定价策略；供应链产品化运作模式与产品化平台设计。

相关已发表论文如下：

[1] Guojun Ji, Tianyu Fu, Tsan-Ming Choi, Ajay Kumar, and Kim Hua Tan. Price and Quality Strategy in Live Streaming E-Commerce with Consumers’ Social Interaction and Celebrity Sales Agents. IEEE Transactions on Engineering Management,2024,71:4063-4075.

[2] Guojun Ji, Tianyu Fu, Shuhao Li.Optimal selling format considering price discount strategy in live-streaming commerce. European Journal of Operational Research,2023,309:529-544.

[3] Guangyong Yang, Guojun Ji.The impact of cross-selling on managing consumer returns in omnichannel operations. Omega,2022,111:1-10.

[4] Guojun Ji,Muhong Yu, Kim Hua Tan,Ajay Kumar,Shivam Gupta. Decision optimization in cooperation innovation: the impact of big data analytics capability and cooperative modes. Annals of Operations Research, 2022:1-24

[5] Guojun Ji,Shu Zhou, Kee-Hung Lai,Kim Hua Tan,Ajay Kumar. Timing of blockchain adoption in a supply chain with competing manufacturers. International Journal of Production Economics,2022.247:1-14

[6] Guangyong Yang, Guojun Ji, Kim Hua Tan. Impact of artificial intelligence adoption on online returns policies. Annals of Operations Research, 2022,308:703-726.

[7] Kim Hua Tan, Guojun Ji, Leanne Chung, Ching-Hsin Wang,?, Anthony Chiu, M.L. Tseng.Riding the wave of belt and road initiative in servitization: Lessons from China.International Journal of Production Economics,2019,211:15-21.

[8] Kim Hua Tan, Guojun Ji, Chee Peng Lim & Ming-Lang Tseng.Using big data to make better decisions in the digital economy.International Journal of Production Research,2017,55(18):1-5.

[9] Kim Hua Tan, Yuanzhu Zhan, Guojun Ji, Fei Ye, Chingter Chang. Harvesting Big Data to Enhance Supply Chain Innovation Capabilities: An Analytic Infrastructure Based on Deduction Graph. International Journal of Production Economics, 2015.165(1):223-233.

计国君教授，籍贯安徽肥东，出生于江西景德镇，厦门大学管理学院教授，博士生导师，1998年东南大学自动控制理论与应用专业博士毕业，1996年—2002年东南大学图书馆馆长、自动化研究所教授；2005年—2008年厦门大学管理科学系主任，2008年至2012年厦门大学信息与网络中心主任，2012年至2022年厦门大学教务处长，2022年至现在厦门大学教师发展中心主任，厦门大学管理科学与工程学科带头人，兼任英国赫尔大学—厦门大学联合物流研究所所长，1999年—2000年东南大学（华盛顿州立大学联合培养）博士后出站，2004年—2005年华盛顿大学访问教授，2006年至今兼马萨诸塞大学商学院创新研究中心国际学术顾问，主要从事供应链管理、服务科学、顾客行为、电子商务、高等教育管理等领域研究，2006年入选福建省新世纪优秀人才支持计划。兼任教育部物流管理与工程类专业教学指导委员会委员、中国技术经济学会理事、中国自动化学会经济与管理系统专业委员会副主任、中国高等教育学会理科教育专业委员会常务理事、中国高等教育学会素质研究会常务理事、全国高校质量保障机构联盟副秘书长、中国管理现代化研究会会员、运作管理专业委员会会员、国际生产与运作管理学会（POMS）会员、中国高等教育学会教育信息化分会特邀理事、美国供应链管理专业协会福建圆桌会荣誉主席。担任4种国际学术刊物编委、5个国际学术会议的执委。在国内外学术刊物上发表论文300多篇，150多篇被SCI、EI、CPCI-S、CPCI-SSH收录，出版专著6部，出版教材7部，目前主持国家自然科学基金2项、教育部哲学社会科学重大攻关项目1项，主持或参与完成省部级以上课题20多项，获获电子工业部科技进步三等奖（集体）、福建省社会科学优秀成果三等奖2项、厦门市社会科学优秀成果二等奖4项、江苏省高校精品教材1项、福建省第七届教学成果特等奖（排名第三）、福建省第七届教学成果一等奖（排名第一）、2014年高等教育国家级教学成果二等奖（排名第三）、2017年福建省教学成果特等奖（排名第二）、2018年福建省教学成果一等奖（排名第二）、2018年高等教育国家级教学成果二等奖（排名第二）、2021年宝钢优秀教师奖。

厦门大学管理学院