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为进一步优化医保领域营商环境，实地检验医保窗口“高效办成一件事”成效，10月31日，市医保局党组书记、局长张永芬同志以工作人员身份“坐窗口”，以群众身份“走流程”，通过现场把脉问诊，“零距离”了解企业、群众办事“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升。
在医保综合服务窗口，张永芬以普通群众身份向窗口工作人员咨询了异地就医报销政策、办理流程，就第二批“高效办成一件事”实施进展及存在的问题提出指导意见，要求市医保中心加强与省医保局和市大数据中心的沟通协调，尽快制定就医费用报销“一件事”工作方案，优化业务流程，加快进度推进落实。随后，她与工作人员交流业务办理程序，熟悉办理要件，同前来办事的群众面对面交流、为他们答疑解惑，并现场操作业务系统为群众办理医保信息查询、备案登记等业务。张永芬指出，医保服务工作要围绕参保群众关心、关注的问题，用“主动服务” 将办理业务过程中复杂的内容简单化、抽象的概念具体化，让不同群体、不同文化程度的办事群众都能够问明白、听清楚、办畅通。同时要加强医保码、医保服务平台和APP的推广应用，让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。
“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的满意度。下一步，市医保局将持续发挥“一把手”解难题作用，不断推动“高效办成一件事”各项任务全面落地见效，以实际行动推动医保领域政务服务事项由“可办”“能办”“好办”向“易办”“快办”“速办”转变。
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