如何让客户像玩游戏一样,爱上你的产品和服务?

职场   职场   2024-02-06 10:26   天津  

“现在,真不好干啊!”


2024刚开年,就有不少人在吐槽。他们明明已经很努力地在开发产品、策划营销,但前几年有效的方法,现在似乎收效甚微。


我最新服务的客户里,有一家是连锁服装店。按照传统的方式,无非做好选品、销售、定期策划活动等基本工作;但是慢慢地,客户似乎对这家的产品失去了兴趣,无论多么努力地做推广、推新品,都无济于事。


怎么办?方法不止一种。这篇文章,勾老师重点分享的是:游戏化


在我小的时候,一群小朋友围在一起玩“超级玛丽”;现在,我家娃也爱玩游戏,他总挂在嘴边的游戏有“蛋仔派对”“我的世界”等——游戏不同了,但都会让人“废寝忘食”“持续投入”。



那么,如何让客户像玩游戏一样,爱上你的产品和服务?


最近我在看一本书,名字是《游戏化实战》,内容很不错,且书里的方法可以解答上边的问题。



方法1:讲故事,设计使命感。



不少游戏在你初次登陆后,会有剧情介绍。随后,你会带着“拯救部落”“夺回宝物”等使命,进入游戏。



在维基百科上,有数以亿次的词条优化、编辑、更新,这都来自世界各地网友的维护。


维护词条本身是不给钱的,但依然有人愿意放弃娱乐而去监管、创作。


为什么?也是因为使命感——感觉自己在保护人类的知识。



在商业世界,也可以设计使命感。比如一家叫作“FreeRice”的教育问答网站对外宣布:网站上每增加一个回答正确的问题,就会捐赠10粒大米。


现在,这个网站已经捐赠了6100吨大米,共930亿粒;而用户之所以拥护这个网站,也是因为使命感——我在拯救世界、在帮助哪些吃不上饭的人。


所以,你不妨给自己或自己的企业讲故事


一方面,讲明白“我为什么要做这款产品”或“我为什么要从事这个行业”,让大家知道你的初心;


另一方面,号召大家加入你,一起助人或一起改变世界。



方法2:排行榜,设计成就感。



人类总是有胜负欲,尤其是和身边人比赛时。所以,不少人在“微信运动”上停不下来:


“不行,他今天才比我多500步,我再走走。”


“今天我是冠军啊!赶紧纪念一下子。”



现在正值寒假,孩子们除了学习和娱乐外,也需要运动。


怎么让孩子们爱上运动?“天天跳绳”APP除了趣味AI运动外,也在软件中加入了“班级排行榜”的功能。


我家大宝今年三年级,为了登上排行榜,每天不用家长催,自己主动去运动了。



具体到你的产品,可以设计什么排行榜呢?你不妨尝试


  • 消费之星榜
  • 复购之星榜
  • 公益募捐榜
  • 产品口碑榜,等等



方法3:里程碑,设计参与感。



如果一个产品能够按照一定规则,自由组合并不断创新,那么用户会觉得“我在掌控这款产品”,随后他更愿意创作更多作品。


例如,大人孩子都爱玩的乐高。玩家可以灵活应用各个模块,创造各种可能性——汽车、楼房、海洋、沙漠......应有尽有,停不下来。



再如,植物大战僵尸。每一关都没有固定打法,你可以选择豌豆射手、寒冰射手等。


通关后的玩家,甚至会把自己的阵型进行总结,作为“通关锦囊”发在互联网。



如何设计参与感?书里给了5种不同的方法,而最能嫁接到各类企业的,是“里程碑”。


正如前面提到的“植物大战僵尸”游戏,每次通关,都会解锁一个新道具。


又如“滴滴出行”软件,设计了不同的里程碑,每次到达新的里程碑就会解锁更好的服务功能。



所以,你的产品不妨也尝试设计里程碑;当用户购买满xx元时,收到里程碑提醒,并解锁服务。

解锁的服务,可以是:
  • VIP专属客服
  • 无理由退货
  • 专属粉丝群
  • 每月折扣券
  • 买一赠二卡
  • 生日特别礼,等等。


总结一下:

刚才我们聊到3种游戏化方式,包括:
  • 讲故事,设计使命感。
  • 排行榜,设计成就感。
  • 里程碑,设计参与感

这些方法都来自一本书,叫作《游戏化实战》。其实书里介绍的不止3种方法,而是有8大类、几十种游戏化方式。

这个月,我带着读书会伙伴们共读这本书。

如果你感兴趣,可以扫描下边的二维码,一起参与。


哦对了,上个月我已经拆解过《无价》和《秒懂AI提问》,你也可以购买后,回看之前的内容。



今年预计要给大家分享24本营销类好书,欢迎你加入!







勾俊伟
勾俊伟,高校新媒体专业教材作者,秋叶新媒体团队成员,企业网络营销顾问。来这里,看看大咖拆解、学学新媒体干货、聊聊个人成长。
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