门诊退号为何要到线下办理？
夜间能否缴纳住院费？
线上问诊无法开票报销怎么办？
2024年《行风连线》第54期，有请
——武汉市中医医院
武汉市中医医院，历经百年历史已发展为集医疗、教学、科研等为一体的大型三级甲等中医医院。现有编制床位1850张，随着武汉中医药传承创新中心建设项目（武汉市中医医院谌家矶院区）的正式开工，未来三年，床位将增至3000张。是湖北中医药大学附属医院，也是武汉城市圈中医联盟牵头单位，在国家三级公立中医医院绩效考核中连续两年领跑全省。
医院始终坚持中医底色，书写“汉派中医”高质量发展答卷。汇聚了各类名医近百名，拥有国家省市级重点专学科24个，其中，2个国家临床重点专科、2个国家中医重点学科、7个国家中医重点专科、5个国家中医优势专科、2个省级区域诊疗中心等。建有近40个名医传承工作室，融合中西医技术，实践近百种中医特色疗法，举办了第45届的“汉派膏方”文化节及第29届“冬病夏治”敷贴节，近五年，承担各级各类科研项目160余项，荣获国家科学技术进步二等奖1项。拥有41种中药特色制剂、12项技术成果获国家专利等。
服务升级暖民心
就医挂号
武汉市中医医院副院长
王雷
医院通过分析患者挂号、就诊、支付等行为大数据，对挂号就医全流程进行了优化升级：
✅ 预约挂号：优化后的挂号系统界面更加直观清晰、流程简洁、操作方便。另正值“冬令调补膏方节”来临，医院单独设置膏方门诊入口，方便患者按需寻医。
✅ 多渠道预约：支持微信公众号、电话、现场、自助设备等多种预约方式，满足患者的不同需求。
✅ 精准预约：优化预约时间段的分配，精确至每30分钟为一个预约时区，减少患者等待时间。
✅ 签到就诊：患者需在就诊时间前15分钟，在各楼层的自助机凭挂号凭证、身份证或就诊卡三种形式扫码签到，精准引导患者按序候诊。
✅ 便捷支付：开通现场窗口缴费，手机自助缴费，自助终端多种缴费方式。
✅ 快捷打印：医院增设自助打印设备，患者可根据需求打印门诊病历、票据及诊疗清单。
敬老护弱，传递温情
对需要进行检验、超声、放射等检查的年满75岁老年人提供优先服务；三日内（含首次就诊当日）携检查、检验结果到同一院区、同一科室复诊，免“普通门诊挂号费（含诊察费）”，不用再单独排队取号。
制作了“爱心卡”，对老年人及其他需要特别帮助的人士，可以在导医台凭有效就诊信息登记，领取“爱心卡”（当日有效）；对持有“爱心卡”的病患开辟绿色通道，优先完成相关检查和提取中药。
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Q
我上个月预约了一个号，当天因为有事去不了，后来手机操作不了退号，打医院咨询，要我到现场去退号，我对这个不理解，没有看病，退号为什么要到现场办理？
A
武汉市中医医院医保办主任：魏圣青
因为您预约了号源，您约的那个号源，别的患者就预约不了，如果没有提前取消，这个号源就浪费了。为了避免医疗资源的浪费，医院制定了相关规定，在预约就诊前一天23:59前通过微信公众号取消订单，挂号费原路返还，退号的号源将重新释放供其他患者挂号。如未取消，也可48小时内到医院人工窗口办理。在您用手机进入预约界面的时候，会有弹框提示相关规定。
诊疗过程
武汉市中医医院
医保办主任
魏圣青
推行多元化便民服务举措，如深入推进“老年友好医院”建设，安排专人指导老年患者挂号、取号、缴费等。在门诊大厅导医台设立便民门诊，对续方开药患者免挂号费，有效缩短便民门诊患者全程服务时间。在门诊设立医保服务站，帮助患者进行特殊药品信息登记备案和申报重症待遇，协助患者进行医保重症复审；为患者提供医保结算清单及医保相关政策咨询服务。门诊患者可通过医院官方微信公众号线上查阅检查、检验报告单，也可快速调阅在我院门诊所做的历史检查结果用于比较参考。
进一步细分亚专科，持续扩大专病服务，健全多学科联合诊疗制度，将MDT由内科拓展至外科、急诊及其他学科，从院级层面加强资源调度，积极推动“患者不动医师动”的服务模式。在全院实施“暖心病房”服务，推行“吾·行”中医特色温馨服务举措100条。
推出多项中医药特色服务
在院内新增汉口院区中医特色治疗中心，开设PICC护理门诊、糖尿病足护理门诊、伤口造口护理门诊，针对肥胖、失眠、疼痛、痤疮开设专病中医治疗室，满足患者对中医护理多元化的服务需求。同时创新治未病服务，线上线下推出“百草茶坊”，首批推出6款茶饮方，让中医生活化、让养生简单化；构建院科两级义诊服务模式，将优质医疗资源下沉社区，开展“五公里”服务圈义诊111场。
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Q
常去黎黄陂路的汉口院区看病，里面的医护人员非常温和，医院的人文关怀做得很到位，就是感觉环境有点老旧。
A
武汉市中医医院副院长：王雷
非常感谢您对我院工作的认可。汉口院区相对来说，环境设备较为老化。近年来，我院投入诸多精力，提升就诊环境和硬件设施，“让诊疗环境更有亮度”，核心目的是让患者享受更好的服务流程及诊疗环境。希望广大市民持续关注我院的诊疗流程、医疗环境、服务体验等方面，为我院提出宝贵的意见和建议，我们将持续改进。
办结出院
武汉市中医医院
医保办主任
魏圣青
为进一步优化住院患者出院结算流程，减少患者出院等待时间，医院整合资源，简化出院办理流程：当患者符合出院标准时，医生为患者提出出院申请，由病区进行住院费用的核对，并向患者提供费用明细单，以便患者在办理出院结算前进行费用的确认，同时进行咨询问题的解答。在患者确认好费用后，直接持出院通知单到住院结算中心进行费用结算。结算过程中支持支付宝、微信、银行卡、电子医保凭证、现金等多类付款方式。结算完毕后，患者可以通过扫描出院结算凭条上的二维码，查看电子发票和收费清单，也可选择在自助机上进行发票等单据的打印。
优化服务流程，让患者少“跑路”
医院解决传统出院结算流程中患者往返的不便，优化计价审核、费用沟通、出院资料准备等环节，做到咨询面对面沟通、问题一对一解答。同时，医院实行“无假日”结算、“午间”结算窗口，方便患者随时办理出院结算业务，切实提升每日结算效率，让患者少等待、少折返。
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Q
我是住院患者家属，病区通知我们缴纳住院费用，我白天要上班，晚上才有时间，请问晚上可以交吗？
A
武汉市中医医院医保办主任：魏圣青
可以的。我院为24小时服务单位，下午5:30以后，患者可以在门诊一楼收费窗口进行款项的缴纳。目前，我院正积极推进住院数智就医服务项目建设工作，后期能实现线上入院、缴费、查询、结算等一站式服务。
互联网医院
武汉市中医医院
医保办主任
魏圣青
2023年8月拿到省卫健委“互联网医院”牌照，并制定互联网医疗服务管理、互联网医疗质量控制和评价等制度，做到流程合法、业务合规，并通过第三级信息安全等级保护，为患者个人隐私安全保驾护航。以“多维度即时通讯问诊”打破时空界限，结合中医特色，致力于为患者提供线上线下一体化的诊疗服务，结合自身中医特色，打破物理空间限制，提供满足复诊患者需求的在线医疗服务。截至目前问诊40000余人次，配送药品10000余人次，并持续增长中。
“适老化”设计提升数字化服务可及性
针对老年患者用户较多的情况，建设互联网医院老年关怀版模式，方便老年患者的使用。互联网显示页面字号更大，界面更为简洁，操作简便，方便快捷。附上操作指南视频，每一步操作都有语音提示。降低老年患者线上问诊的门槛，提升数字化服务可及性，不断提升老年人服务感知。
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Q
经常在互联网医院上咨询医生，但是缴费以后拿不到发票，如何报销？
A
武汉市中医医院医保办主任：魏圣青
目前互联网医院支持电子票据的开具。您在我院互联网医院就诊，医生开药并缴费后，可在“诊疗服务”里直接查看本次就诊的电子发票，并可以下载到您的电子票夹中。
听众网友在线打call
@寓言：中医院让我改变了思维，不是只有生病了才去医院，更好地是防患于未然，未病先治，以保健养生、增强抵抗力、预防为先。
@吾戉：中医院的膏方和百草茶饮喝过几次，都不错。收费小姐姐态度也好，回答问题蛮耐心。
@叶为民：中医医院汉阳院区看病很方便，医疗水平，服务态度都很好！为医生护士们的辛勤付出点赞！
@YY：中医院儿科推拿退发烧效果很好，又快，去年孩子高烧服药不退，去中医院儿科做小儿才退的烧，很感谢他们
@徐ZTXY~ ：中医院可以代煎药，非常方便
……
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（点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）
上线嘉宾：
武汉市中医医院副院长：王雷
武汉市中医医院医保办主任：魏圣青
主持人：
邓飞
二十年坚守，铸就强势品牌
全媒体融合，再造“武汉之声”
FM88.4 AM873
武汉新闻综合广播《行风连线》
周一至周五上午8点
武汉上空最强音
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统筹、审稿：赵阳、方言
整理：郭倩倩
编辑：樊科成
制图：陈挚
制作：郭倩倩
