情暖民心！医疗服务再升级丨武汉儿童医院篇

就医挂号

开通了微信公众号、现场自助挂号等多种线上线下的全预约挂号。患者可提前7天通过微信公众号、现场自助机等线上线下方式进行预约。医院在每个工作日开设“夜间专家门诊-夜诊内科”，挂号时间最晚到21:00点。

针对周末“小高峰”和寒暑假“大高峰”，医院通过延长服务时间、增加出诊医生、增加号源等举措，全力满足患者诊疗需求。特别是寒暑假，多个科室不限号，确保当天到院的每个患者都能获得及时、有效的诊疗服务。

5月31日，武汉儿童医院正式启动“儿科智慧医保服务”，是武汉市内首家推行儿科医保移动支付的医院。此前需要到人工窗口或自助机上才能完成的结算流程，现在都可以在手机上完成。家长可通过医保码，快速实现挂号、就诊、缴费等流程。同时，其“亲情付”功能的推广应用，可以实现医保“家庭共济”的支付，让家长能够使用个人账户为孩子支付医疗费用，减轻了家长的负担，真正实现了“一码”通行，就医无忧，这也是我院落实“改善就医感受，提升患者体验”专项行动的举措之一。

✅ 复诊号：针对复杂病症或慢性疾病的患者，需要固定主诊医师，方便医生持续跟踪病情，适时调整治疗计划，我们开设了复诊预约号。

✅ 便民门诊号：便民门诊是对已确诊且病情稳定的门诊慢特病患儿，本次就诊仅有续方取药需求，可挂取“便民门诊”号，提供相关药事服务，免收挂号费和诊疗费。

✅ 免费号：我们开放镇静剂免费号。儿童门诊针对是对于部分患儿不配合检查，需要使用镇静药物，或者使用了镇静药物未完成检查，需要改期重新开镇静药物的患儿，由首席导诊根据患儿提供的检查单，开具工作联系单，人工窗口收费员见单挂取免费号，该号别不纳入预约平台及自助机号源。

武汉儿童医院医务部副主任：陈洋

儿童医院是可以开二日输液，甚至是多日输液的。但由于儿童疾病起病快、病情变化快，为保障患儿的医疗安全，医生在后续接诊过程中必须对患儿病情进行评判，并观察前一日输液的治疗效果，予以治疗方案的延续或更改。如病情变化加重的患儿，是需要进行相关治疗或调整输液药物，甚至需要办理住院进行下一步治疗，而病情转好者可延续原输液方案或可改用口服药物治疗。如初诊第一天开多日输液，有可能对患儿的病情没有做到每日的细致观察，存在医疗安全隐患，故医院不建议初诊第一天开多日输液方式，但第二日就诊病情平稳、疗效肯定，医生可根据孩子的情况开出二天的输液，以方便家长。保障患儿的健康和安全，是医院和家长共同的愿望，恳请家长能理解。

诊疗过程

✅ 持续优化“一站式服务中心”服务项目和流程，缩短患者医疗外服务办理及等候时间。积极推广自助检验服务，在专业导诊人员的指引下，可提前给孩子完成血常规等必要检验项目，减少患儿及家长的奔波。积极推广升级检验检查结果互认工作，目前已经全面覆盖门诊、住院部的检验检查互认工作站。

✅ 2022年开始将传统的24小时出入院模式转变为多批次“日归手术”，当天手术当天出院，不需要在医院过夜，时间、费用双节省。目前，体表小肿瘤、包皮包茎过长、腹股沟斜疝等8个病种均可采用“日归手术”。时间缩短，流程顺畅，衔接紧密。出院标准不是一刀切，医生会严格评估孩子的病情和身体情况，符合标准才能出院。

✅ 今年医院新成立了女性健康管理和康复中心、精神心理科、医学美容中心等，进一步满足群众健康新需求。针对疑难罕见、病情反复的情况，我院今年创新开设14个MDT（多学科联合诊疗）门诊服务妇儿，患者及家属可到我院公众微信号挂“MDT多学科会诊门诊”号，MDT模式让多科“大咖”围着患者转，为患者制定最佳的个体化治疗方案。

✅ 2017年，医院出资300万元作为启动资金，建立“阳光宝宝”慈善救助项目，目前与中国出生缺陷干预救助基金会等50余家慈善组织、单位达成合作关系。启动至今，成功救助困难家庭妇女儿童1.5万余人次。

✅ 针对服务人群的特殊性以及陪诊人员多的特点，我们除在各大门诊大厅设立一站式服务中心外，还专门设立院长热线，电话为82433350，由文明办专责负责受理求助、咨询、投诉及建议。

武汉儿童医院党委委员、副院长：陆小霞

为满足大汉阳地区居民的就医需求，2022年12月，武汉儿童医院暨武汉经济开发区妇幼保健院投入使用，即武汉儿童医院（武汉市妇幼保健院）西院区。我们一直秉承着同质化办院的宗旨，主院区知名专家每周定期到西院坐诊、查房。2024年7月，西院区的康复治疗中心正式投入使用。与主院区康复科为一体化垂直管理，可为患者提供从康复评估、诊断到治疗，更加全面、完善的一站式康复诊疗服务。患者可通过我院公众号或到西院康复科门诊进行预约。

办结出院

我院致力于构建全天候医疗服务体系，始终坚守365天服务、无节假日的承诺。无论是周末还是节假日，我们均正常办理出院结算业务。为满足夜间患者需求，我院在香港路儿童急诊大厅、妇幼门诊大厅及西院区急诊大厅均设立24小时服务窗口，提供挂号收费及出入院业务办理服务。针对需要住院病案的患者，可在出院七个工作日之后可以在一站式服务中心住院病历复印窗口申请住院病案复印，申请对象为患者本人、近亲属及其他代理人。针对不能来院现场办理的患者，可以通过我院微信公众号办理邮寄病案服务。我院积极拓展入出院渠道，包括人工窗口、自助机、床旁结算机等多元化方式，让患者可以根据自身需求灵活选择。

武汉儿童医院医务部副主任：陈洋

根据《湖北省医疗服务价格项目及医保支付目录（2023版）》（鄂医保发〔2024〕18号）规定：“全身麻醉”计价单位为“2小时”，每增加1小时加收150元。即全身麻醉时间在两小时内的，均按两小时标准收费，我院严格按照国家物价标准执行，收费合理，请家长放心。

互联网医院

2022年5月，我院开通了互联网医院，可实现在线图文咨询、视频问诊、慢病复诊开方、药品配送等多元化功能，提供更全面、高效、便捷的医疗服务，截止目前共服务18万余人次。互联网医院的图文咨询已经实现了所有专科的全面覆盖。在视频问诊方面，目前，视频问诊已经开通了部分科室。儿童门诊包括发热门诊、综合内科门诊、保健科、皮肤科、中西医结合科等科室。对于成人视频问诊科室，目前开通了中医妇科。对于慢病我们也是可以进行复诊开方，但根据病情的不同，也是在一个相对稳定的时间进行网上复诊，必要时还是要到线下进行面诊和检查检验。

武汉儿童医院医务部副主任：陈洋

外地的家长购买一些常用药，我们医院的互联网医院能够解决这个问题。首先，家长需要关注武汉儿童医院的微信公众号，进入互联网医院平台。在这个平台上，家长可以选择视频问诊服务，与医生进行一对一的视频对话。在视频问诊过程中，医生会根据孩子的病情开具相应的药物处方。在完成开药环节后，家长进入支付页面时，可以选择邮寄到家的服务选项。

目前，我院有邮政和顺丰两家快递公司提供快递服务，家长可以根据自己地区所在位置和需求选择其中一家，我们通过互联网邮寄的功能让孩子及时地获得治疗癫痫所需的药物，避免了家长长途奔波。

在整个过程中，家长如果有任何疑问或者遇到操作上的困难，都可以拨打医院的咨询电话027-82433350，寻求工作人员的帮助和指导，确保能够顺利地完成药物的邮寄流程。

上线嘉宾：

武汉儿童医院党委委员、副院长：陆小霞
武汉儿童医院医务部副主任：陈洋

主持人：

邓飞

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