“老病号”能否优先开单？
门诊病历可以多次打印吗？
手机上就能预约上门换尿管服务？
2024年《行风连线》第54期，有请
——武汉市第四医院
武汉市第四医院建院于1864年，是湖北地区第一家西医医院，今年是医院建院160周年，现有武胜、古田及常青3个院区，和常青花园1个社区卫生服务中心，开放床位为2689张。三院区推行同质化管理模式，整体谋划学科建设格局，各院区优势互补、协调发展，全力打造以骨科等优势学科为龙头的“强专科、大综合”的建设布局。
医院学科特色鲜明，目前骨科是国家临床重点建设专科项目，拥有心内科、疼痛科、麻醉科等20多个省级临床重点专科及36个市级临床重点专科。骨科以国家临床重点专科建设项目与七大临床中心为引领，全面规划形成了专业齐全、特色鲜明的大型专科，细分设立20个亚专科病区，并于去年成功挂牌中国创伤救治联盟高级中心，同时获批挂牌湖北省运动医学中心，诊疗水平国内领先。
服务升级暖民心
#PART 1
就医挂号
武汉市第四医院副院长
王俊文
✅ 建立多渠道挂号通道：提供网络、自助机、诊间、人工窗口等多种预约挂号方式，合理配置门诊人力资源，提高号源使用效率。
✅ 便利老年人就医采取相应的便利举措，预留10％-20%现场专家号给现场挂号和社区基层医疗机构转诊的老年患者，老年病科、心血管内科、内分泌科等老年人常见、多发病科室适当提高预留号源比例，让老年人能随时挂上号。
✅ 深入推进专科惠民号，减少再次挂号环节，患者病情涉及其他专业，医生可在诊间实施“专科惠民号”，转往他科就诊，避免重复挂号。同步落实了复诊“0”元号实施同院区、同科室，一次挂号3天有效。
✅ 以骨科为核心，开设了29个专科、专病门诊，以及季节性会出现的冰雪损伤门诊。同时重视骨科和康复科一体化协作，从2022年起患者在骨科门诊就诊时就能获得医院免费发放的康复医学科号，患者可以直接到康复医学科就诊。
听众网友在线互动
Q
家里老人住在常青那边，又是高血压，又是糖尿病，几乎每个月都要去常青院区复查。医院人太多了，开药排队等候时间有点长。像这种“老病号”，能不能优先开检查单，方便老年慢病患者呀？
A
武汉市第四医院医务部主任：任立权
目前，为了方便患者，我们医院已经开展了自助开单服务。您可以先进行相关检查，之后再挂号找医生看结果。这样一来，您就能够避免在开检查单环节长时间的排队等候，大大节省了您的时间。对于您家中患有高血压和糖尿病的老人，每月的复查可以充分利用这一自助开单服务。您可以提前了解老人需要复查的项目，到达医院后直接在手机上操作，完成检查单的开具，然后去相应科室进行检查。检查结束后，再根据您的时间安排挂号找医生解读结果、开药等。
#PART 2
诊疗过程
武汉市第四医院副院长
王俊文
✅ 开展“一站式”服务窗口，构建适老化就医服务。设立门诊一站式服务中心，为老年患者提供分诊指引、建档挂号等多项服务、配备志愿者为老年患者完成自助机操作等等；
✅ 优化门诊布局结构：根据骨科专科特色和患者需求，按照挂号、收费、诊室、拍片、检验等就诊环节、在同一楼层的诊疗区域实施渐进式分布，减少患者来回奔波、既缩短了患者等待时间、也减少了诊疗区域内人员反复流动的次数，降低了院内二次感染的风险保障患者就医的舒适与安全。
✅ 整合医疗资源，设立无痛诊疗中心，为患者实施全流程的无痛诊疗服务；开设包括综合门诊、专科门诊、医药联合门诊和MDT门诊的多种形式的门诊诊疗服务，满足多层次患者需求。
✅ 推出髋部骨折绿色通道、骨科康复一体化治疗平台、骨科日间手术病房等特色诊疗服务，比如，髋部骨折绿色通道服务，确保符合条件的患者能在48小时内完成髋关节置换手术，患者平均住院日较实施前减少约5天，患者均次费较前节约5000多元，从9月初实施以来累计为患者节约费用近50余万元。开展日间手术以来，日间手术量全市第一，年均1200台，患者均次费用减少接近4千元，住院天数减少4.5天，医保总成本节约1400余万。
听众网友在线互动
Q
常去武胜路院区看病，医护人员的服务态度都很好。就是厕所里面没有扶手，对腰腿不好的老年群体不太友好，望改进。
A
武汉市第四医院医务部主任：任立权
感谢您对我院的信任。我院三区按照要求，为每个卫生间配备了相应的服务设施。关于您提及的厕所内没有扶手的问题，节目过后，我们将安排工作人员核实具体点位，看是否存在设施缺失或损坏的情况，给您及时答复。
针对上述问题，节目过后，
武汉市第四医院调查回复称：
我院武胜路院区1号楼1-6楼为门诊，除1楼门诊大厅无障碍卫生间设置在10号电梯旁，其余2-6楼的南面卫生间旁均设置一个无障碍卫生间，配置有扶手。该患者陈女士在北面卫生间如厕，因此未找到无障碍卫生间。
鉴于陈女士所反映的问题，我院后勤保障部已派工作人员及时实地查看需配置的扶手数量，预计本周内（11月24日前）完成门诊大厅所有厕所内扶手的安装工作。
#PART 3
办结出院
武汉市第四医院副院长
王俊文
✅ 结算处整合门诊、住院、医保审核等窗口，为患者提供简捷、高效的一站式结算服务，为患者提供门诊自助结算、住院床旁结算。
✅ 实现门诊自助结算，病区自助缴存。
✅ 实现异地就医联网结算。
✅ 支持出院后的随访及慢病长期管理，提供居家护理预约服务。
✅ 支持病案复印线上线下一体化服务，既可以线下现场复印病历，也可以线上微信预约复印病历邮寄到家。
听众网友在线互动
Q
我去年在你们内分泌科看病，看完打印了一份门诊病历，当时单位可以报销我就把病历交了，今年保险续保的时候才晓得保险公司还可以报，但是也需要病历，那我现在还可以再打印一份吗？保险公司还要我提供疾病诊断证明，这个我需要在哪里开？
A
武汉市第四医院医务部主任：任立权
为了提高我院的服务维度和层次，满足患者多样化需求，我院今年已完善门诊电子病历自助打印功能，在门诊区域配备自助电子病历打印机，输入患者身份证号码，选择需要打印的电子病历点击打印按钮方可直接打印，门诊大厅设立医路伴，各科室设立分诊台均有工作人员，如有任何问题可为患者提供就医咨询及引导。疾病诊断证明书可向就诊科室提出申请，医师在核实患者身份后根据患者病情打印疾病诊断证明。电子病历和疾病诊断证明于门诊办公室进行审核并盖章后即可生效。
#PART 4
互联网医院
武汉市第四医院副院长
王俊文
我院于2023年1月获得互联网医院牌照，开展互联网医疗诊疗服务。
✅ 针对复诊患者开展图文咨询，包括心血管、神经内科、内分泌、肾病等内科系统（患者提供自己的相关病史和检查资料上传，医生会24小时内给予诊疗意见）；视频问诊（开设了内分泌科、肾病内科、风湿免疫科三个专科，在固定时段接受患者的线上问诊）。
✅ 为慢病复诊、重症开药的老年患者提供便利。推行出院后康复期健康管理服务，完善诊后管理体系，包括慢病在线延方、药师在线审方、药品物流配送。
✅ 2023年7月正式启动“一院三区”全方位开展“互联网+居家护理”服务，可开展7大类共73个护理服务项目，截止目前已成功开展50余例。
听众网友在线互动
Q
母亲是带尿管出院的，从第四医院出院后需要及时更换，可不可以直接通过网上联系护士安排上门更换？
A
武汉市第四医院医务部主任：任立权
我们医院已启动一院三区一中心全方位互利网＋居家护理，可以满足人民群众多元化护理服务需求，患者足不出户就能享受到我院护理团队专业、优质的上门护理服务。您可以扫码关注武汉市第四医院微信公众号，点击门诊业务首页便民服务下的“居家护理”选择院区进行下单选择服务项目点击预约。服务咨询热线：400-8090-120。
听众网友在线打call
@网友爷爷不泡茶：经常可以看到四医院专家进社区来义诊，非常方便[/鲜花][/鲜花]
@网友火锅不吃辣：四医院公众号推送的文章很有意思哈哈哈，选题很有梗[/大笑]
@网友班味花生豆：四医院门诊都有工作人员和志愿者指导怎么挂号怎么缴费的，不担心老人不会用，现在家里老人看病不用我请假陪同了
@网友仰望星空：四医院医护服务态度非常好，特别是手术室，冰冷的环境，温暖的关心
@网友张晓：[/鲜花]朋友在四医院骨科住院，用了“爱传递”免费护具，有专业医生评估，有专门的消毒，体验很好。朋友用完，又重新还给了四医院，希望更帮助到下一个需要的人[/鲜花]
……
-end-
（点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）
上线嘉宾：
武汉市第四医院副院长：王俊文
武汉市第四医院医务部主任：任立权
主持人：
邓飞
二十年坚守，铸就强势品牌
全媒体融合，再造“武汉之声”
FM88.4 AM873
武汉新闻综合广播《行风连线》
周一至周五上午8点
武汉上空最强音
💬
统筹、审稿：赵阳、方言
整理：郭倩倩
编辑：樊科成
制图：陈挚
制作：郭倩倩
