“吴老师，又到11月了，孩子们冬训出行的团体票有思路了吗？可以继续找我办理哟。”近段日子，北海站客运值班员黄茜芳电话响个不停，忙着给老客户询问近期出行计划，挖掘潜在“商机”。
白皙的脸庞、甜甜的笑容……虽模样稚嫩，但黄茜芳却是一名经验丰富的营销“老将”了。当前正值集团公司全力冲刺年度目标任务的关键时刻，作为一名党员，她充分发挥先锋模范带头作用，除了负责接发车站客运调度命令、盯控实时票务等工作，还兼职干起了团体票“推销员”，努力为增运创效贡献一份力量。
“生意不是等来的，而是主动出击‘抢’来的。”这是黄茜芳总挂在嘴边的话。
每年冬天都会有大量北方体育院校学生来到北海进行冬训。返程之时，每次只要有散团来到窗口办理购票，黄茜芳都会带领班组同事，尽可能留下联系方式，广撒网式留住营销“潜在客户”。她在朋友圈发的关于车次信息变更、铁路便民服务、沿海旅游资源等相关推送，也吸引了不少旅客点赞和咨询。
就这样日积月累、口口相传，黄茜芳的朋友圈慢慢地变成了客运营销“根据地”。
“学生群体也是一大购票主力。”体育院校学生的购票经历给了黄茜芳启发，她和同事走进北海各大学校，针对中小学生的研学热、大学生的“特种兵”旅游等出行需求，主动提供购票帮助，稳定固定客流。仅10月，北海站便为“老客户”之一的广西嘉华旅行社办理了团体票215张。
营销的秘诀到底是什么？除了主动出击，黄茜芳还给出了另一个有分量的答案：“好的服务就是最有力的营销。”
每年冬天，许多北方的“候鸟”老人会来到广西北海过冬。如何有效将“候鸟城市”这一“泼天流量”转化为实际的营销效果？北海站站长梁羽经常召集客运营销小组成员进行“头脑风暴”，征集服务银发群体的建议。
“我们可以和文旅部门协调联动，提前调研‘候鸟’旅客的出行需求，再针对性提高服务水平。出行体验好了，新客才会变成年年都来的‘回头客’。”对此，黄茜芳有自己的思考。
在她的带领下，北海站客运营销小组抢抓先机，通过实时监控票务系统、调查汇总热门线路、走访多家旅行社等方法开展营销调研，打通服务瓶颈。北海站部分热门线路集中到达的“候鸟”旅客行李较多，车站提前预想解决方案，在关键岗位增派人手，做好重点旅客服务，还积极与北海市交通部门建立常态联系，为出站后的“候鸟”老人提供出租车、公交车等接续服务，打通出行“最后一公里”。
“下一步，北海站还将加强与北海新绎游船有限公司、广西旅游集团等单位的合作，努力为坐动车来游玩的游客，在北海住宿和涠洲岛登船、登岛费方面给予折扣。”谈及未来的营销规划，黄茜芳语气中自信满满。
数据显示，今年截至11月12日，北海站共售出团体票9344张。
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记 者 | 戴佩芸
通讯员 | 黄珊 吴柯荣 何家海
编 辑 | 张玥云
校 对 | 王焕
二 审 | 林祥云 王林
三 审 | 刘志恒
