“首次装运板材，我们会全力做好运输服务，试装后持续完善货物装卸全过程。”近日，装载有家居板材的列车顺利从道州站发往新都站，湛江铁路物流中心道州营业部经理李兆泰对货主邹忠斌说道。
今年以来，道州营业部与货主邹忠斌保持密切联系，采取货车跟踪、信息反馈、“随到随卸”等服务为货主节省短驳时间，帮助货物周转，得到了货主肯定。9月的一天，李兆泰在走访交流中得知，该货主有发运家居板材的需求，决心揽下该批货源。
该中心营销部接到货源信息反馈后，立即派营销人员向邹忠斌发出装车考察邀约，介绍道州站交通便利优势，希望对方考虑在道州站发货。
“你们的货运服务确实不错，但我们的板材需使用3吨叉车才能装卸。”在得知道州站货场只有2吨叉车后，货主考虑再三，一直未有明确答复。“您放心，叉车问题我去想办法，一定解决好！”李兆泰承诺道。
随后，他向该中心申请快速从梧州调拨一台3吨叉车支援装车作业，同时请来中心安质部、装卸部的业务骨干，指导长大货物装车。
道州营业部一系列高效的服务举措，彻底消除了客户的顾虑，该货主决定在道州货场试运3车板材。
“我们优化了装车方案，您原本方案中的绑带不用购买了。”10月20日试装当天，李兆泰早早来到货场紧盯装车现场。货主邹忠斌看到板材全部顺利装车，且装车过程中货物无磕碰、装载稳固，他悬着的心终于落了地，决定将余下货物全部交由道州营业部装运。
“铁路服务到位、装运高效，还帮我节省了费用，太感谢了！下个月我们增加到每天发货15车，交给你们放心。”邹忠斌满意地说。
随着新货源陆续发运，道州营业部加强客户及承揽企业间联系沟通，做好信息反馈、司机培训、叉车加购等装卸力量补强。截至11月12日，道州站共发出板材1419吨，11月预计发出1万吨，为货运上量作出贡献。
推荐阅读
这位“00后”，得到车间、段部、集团公司三级奖励！
衣服一会儿穿一会儿脱，到底是为什么？
通讯员 | 白先振 刘蓉 陆恒
编 辑 | 黄红雨
校 对 | 陆君旖
二 审 | 林祥云 王林
三 审 | 刘志恒
