“他们对工作认真负责，对老百姓的事既有热心又有耐心，是值得大家学习的榜样！”近日，一封来自重庆的挂号信被送到了曲靖市中级人民法院，信中表达了对曲靖市中级人民法院诉讼服务中心工作人员的高度赞扬。
近日，家住重庆市九龙坡区的邓大爷带着诉讼材料来到曲靖市中级人民法院诉讼服务中心一号窗口。工作人员在接待中了解到邓大爷要上诉，由于其一审判决由富源县人民法院作出，上诉材料应提交至原审法院——富源县人民法院，且材料中出现上诉人与被上诉人写反了的笔误。工作人员考虑到老人从重庆赶来，且七旬老人使用电子设备修改文档可能不习惯，工作人员当即帮助邓大爷修改、打印上诉状后将材料一并转寄至富源县人民法院，并联系对方做好接收工作。
“跑错了单位、写错了诉状，本以为因上诉事宜要在曲靖耽搁几天，没想到短短十几分钟就一次性办完了。”邓大爷对工作人员热情周到的诉讼服务连连称赞。
几天后，就有了文章开头一幕。
近年来，曲靖全市法院坚持把最好的场所、最优质的服务提供给群众，不断丰富司法便民利民举措，建成集诉讼服务中心、速裁快审中心与多元解纷中心于一体的高品质诉讼服务中心，让人民群众实现“走进一个厅、事务全办清”。为切实解决群众在诉讼活动中的烦点、堵点、痛点问题，曲靖市中级人民法院出台《诉讼服务便民举措十条》，在全市法院诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口，专攻群众反映“老大难”的诉讼“顽疾”，以“小切口”做强“大服务”，落实绿色通道“优先办”、诉讼退费“自动退”、案卷查阅“指尖查”、生效证明“自动发”等措施，力求让人民群众实现“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。
今年11月，曲靖市中级人民法院在前期调研的基础上推出《曲靖法院优化诉讼服务十条措施》，在来院人员安检、诉讼材料提交、开庭、判后答疑、执行等方面制定“信息自动采集免登记、立案手续一次办、移动办理事项包教会、特殊人员办事专人陪办、裁判释明预约答”等十条优化诉讼服务措施，从“进门办事”到“判后答疑”，力求全方位提升群众的获得感、认同感和满意度。
审核|区鸿雁
编辑|孔维蔓
来源|曲靖日报·时政
2024年第471期
