11月20日，“向新而行 以质致远”--2024年中国家电（南京）创新发展大会举行了由奥维云网大数据科技股份有限公司总裁郭梅德主持，A.O.史密斯高级副总裁、中国公司总裁邱步，山东小鸭控股集团有限公司党委书记、董事长李永刚，博西家用电器(中国)有限公司区域重点客户渠道销售总监关庭杰、苏泊尔家电连锁总经理徐铭，莱克电气国内销售总经理窦怀登、海尔智家南京分公司总经理马宏良，格力电器江苏总经理甄宁参与的 “新质生产力 百业铸为基”论坛，现将论坛实录发布如下：
主持人：本次论坛的主题是“新质生产力 百业铸为基”，刚才我们听了很多嘉宾的演讲，包括上一场的渠道论坛，大家都谈了国补只是一个政策的刺激，但是企业也好，渠道也好，产业也好，要长久不衰还是要靠内生力，内生力翻译过来就是新质生产力。在座的各位都是家电行业的代表，他们每一个人能够把自己的企业做得这么好，能够带领整个家电产业实现从产品、营销、渠道、服务等各个方面都有创新，大家肯定很想听一听，当没有国补之后，如何用新质生产力推动产业的发展？
邱步：新质生产力的定义是以创新为主导，包含高科技、高效能、高质量三个要素。这符合A.O.史密斯企业发展的理念，国补帮我们渡过了难关。今年前三季度不大好，四季度现在看起来还很不错。A.O.史密斯是百年企业，新质生产力既要创新高科技，还要考虑企业效率，同时要保证高质量可持续的发展。现在中国企业，有时候我们说内卷，其实是要求企业成为六边形战士，企业在经营中要不断对标优秀企业，看自己还有哪些不足之处。从A.O.史密斯来看，我们现在比较自信的是对中国消费者的洞察，我们的研发能力，不足之处有很多方面，包括营销、内部管理等，所以最近A.O.史密斯很大的时间花在今后怎么践行新质生产力的一些要素。对企业来讲，一个清晰的战略怎么执行，管理的要素就是调动员工的积极性，要给员工一个理由，为什么要玩命干？这是我们每天想去解决的课题。对A.O.史密斯来说，核心的一点就是领导以身作则，不断给下属赋能，建立信任感。所以，我觉得对于一个百年企业来说的话，国补是一个很好的契机，给了我们时间，但是长远来讲，企业的组织力还是最关键的。谢谢！
主持人：邱总讲了三要素。第一是用户的洞察，第二个是产品的创新，最后，邱总最近几年对A.O.史密斯组织力的提升还是非常值得我们企业家学习的。
李永刚：在新质生产力的背景下，大家都有一些很好的想法。做家电的行业的人，一直是强者中的强者。从改革开放开始，家电就是为了提高人民美好生活质量而诞生的。整个家电行业在国家的经济板块中都一直非常好，这是我们家电制造企业、销售企业有信心的地方。无论环境如何变化，家电人都经历了风风雨雨。未来，随着AI技术的发展和国家的政策支持，企业的制造能力会有更好的发展前景，这是我对新质生产力的理解。
新质生产力在我感受最深的就是山东提出了“四新促四化”，2017年，山东通过新技术、新产业、新业态和新模式，促进了产业的智慧化、跨界融合化和品牌高端化。小鸭作为一个老牌的家电制造业，之前经历了改革开放的所有过程，目前，我们围绕四新促四化做发展新质生产力。2023年，习总书记提出新质生产力，作为一个老牌制造企业，特别是我们这种传统的制造业，如何去拥抱新质生产力？我们现在考虑最多的就是调结构。从产品、产业、市场结构和组织结构去调整。核心就是围绕顾客，围绕市场去调结构。小鸭从原来生产洗衣机、滚筒洗衣机，到现在的以洗衣机为主的智能电器。第二个产业，我们是以商用冷柜为主的冷链，包括我们的自主零售，和冷库、移动冷库、大中小型冷库。第三个是围绕汽车配套产品，我们从产品的结构到产业的结构都进行了调整。我们从洗衣机起家，随着产业结构的调整，未来围绕着我们的产业结构和市场应用新技术，把适合顾客需求的产品生产出来。我们下一步还要做的两个事情是加大渠道和经销商的建设，包括我们的地方终端和全国终端的联系，也希望大家对小鸭的产品多多给予照顾，谢谢大家。
主持人：谢谢李总的分享。小鸭算是一个老字号企业，用户基础还是有的，刚才说从产品的扩展、到渠道、营销各个方面的建设，我相信小鸭依然能够在未来的浪潮中有一定的市场地位，祝我们小鸭集团越来越好。
关庭杰：谢谢主持人，我是第一次参加江苏省家用电器协会的论坛，首先我还是要感谢钱书记组织论坛，有这样的机会，能让我们了解到更多同行的一些前沿的信息，同时，也有机会在这里跟大家分享博西家电对新质生产力的理解和业务上的落地推动。
新质生产力主要三个要素特征：第一是高科技，第二是高效能，第三是高质量。博西家电作为一个老牌的欧洲企业，创始人罗伯特·博世先生说过的一句话：科技成就生活之美。今天这个话题很应景，穿越时间周期来看，博世母公司已经有150多年的历史，在这个过程当中，逐渐地蝶变，我们现在的产业已经布局到了汽车、智慧交通还有能源、建筑，包括工业制造，最后这个板块是消费品领域。我们集大成的优势通过产业之间的相互的整合，尤其我们的家电，可以享受到这方面的技术红利。在中国南京的研发中心目前是全球最大的研发中心，有接近5千人的研发队伍，博西尤其是博世之所以能走到今天，它的核心要素就是科技创新，跟我们今天谈的新质生产力的核心是一致的。我们通过科技创新，今年推出了非常多的创新性的产品。
二、高效能。我们认为是绿色可持续发展道路。我们在2019年开始对工厂、生产车间基地进行了大约130次的能效项目改革。相当于节省了1.05亿吨的标准煤燃烧排放，少排放了接近5.5万吨的碳排放。2021年被国家授予了“绿色工厂”的荣誉称号。所以我们在实行绿色能源生产的过程当中，积极落实“3R”政策，减少采购，重复利用，减少塑料、不锈钢制品的使用，通过这些举措来实现可持续、绿色能源制造。在这个过程当中，我们新推出的博世M8系列的冰箱比传统的冰箱节能60%，不仅能去除植物食物表面的农残，而且在基础保鲜基础上延长15天，相当于每年为消费者家庭减少100公斤由于保鲜问题带来的浪费。这是我们的高效能发展。
三、高质量。我们公司一直在讲高品质，除了我们对产品高品质的追求，今天讲的更多是关于对终端的网点的布局，我们今年在很多的一线城市核心商圈做了大量的升级整改。我们打造了更多的场景化，更好的，更便捷消费者的体验互动场景。我们还从软件方面着手提升，我们全国有近千名的专职的销售顾问为消费者提供服务，除了进行产品知识的讲解以外，还提供更多的附加值。比如家电设计，我们要求专业的导购需要对家装进行了解，为消费者提供一站式的家电解决方案，甚至要跟家居美学设计进行搭配，来帮助消费者提升家居美学的感觉和体验。这是我们公司关于新质生产力的一些业务上的推动和落地。
最后一点，我想补充一点，除了店面和人员方面，我们还对产品做了一些改进，尤其是在消费者定制化产品需求上，整个博西企业目前遇到的一些问题。我们希望通过新质生产力这个概念的引入，能让我们快速的触达、了解到消费者的心声，推动自己内部的一些变革。谢谢。
主持人：感谢关总的分享，从产品创新、到制造、再到终端的体验，再到产品本地化的用户定制，各个方面体现了博西在新质生产力里面的体现。
徐铭：新质生产力这个话题很有意思，今年两会提到了新质生产力，国补以后我们应该怎么去做？苏泊尔这几年在新质生产力方面取得了一定的成果，今天给大家介绍一下我们在智能物联网上面的成果，基于居家食养健康的基础上，我们在2023年创造了一个云馔互联网平台。这个云馔平台解决了三个方案。第一个是NFC，让手机与机器能智能互联。第二个是WIFI本地互联，我们今年上半年牵头了中国家电协会跟中国通信标准化协会一起起草了智能家居系统关于NFC、W-LINE终端快速配网的技术要求，并在2024年4月1日颁布。第三个解决方案是怎么智能化烹饪，既怎样引导消费者去烹饪食物。2021年我们的食谱是以工厂食谱为主，到2022年我们开始搭建平台，邀请了行业内的主厨，由主厨创造食谱。2023年云馔上线以后，开始利用互联网达人和互联网消费者共同创造食谱，我们累计已经有馔客200人以上了。2024年我们利用AI个性化定制一些应季的食谱。我们每年都在进步。包括我们从原来的PGC到UGC，到AIGC的演变。
主持人：我记得两个关键词，一个是云馔平台，通过跟用户的互动，用AI产生这个菜谱。第二个就是健康的食养平台，解决了用户和产品之间的连接，相当于用AI在企业与用户之间的互动上，产生一个新质生产力的连接，感谢！
窦怀登：今天的主题和莱克30周年一样，向新而行。今年是莱克成立30年，30年来莱克一直是制造型企业，也是品牌方。从品牌角度来看，我们打造品牌的意念比较强，基本上不打价格战。今年感受到的是有史以来最卷的一年，卷的时候我们怎么？给大家简单分享一下，大家都知道今年整个家电市场从竞争到过度竞争，再到内卷，我感觉到进入一个螺旋式的内卷，这个很可怕，最后大家不能自拔，内卷的时候是没有赢家的。今年对莱克的影响有一点，因为我们是做清洁类家电，总体来说不是特别差。每次内卷的时候，我们就大量研发创新的新品投入市场。每次市场出现危机的时候，莱克的新品总是领先的，我们每年投入4-5个亿研发新品，研发一百多个完全不一样的产品。我们选择一部分自主品牌，一部分给ODM代工，这对我们的客户和自己品牌都是有帮助的。今年我们把整个吸尘器系列全部换了，一共换了7款，在销产品全部换了一遍，换完之后明显不那么累了。大家知道，如果产品同质化，那只能打价格战。如果产品有差异化、与众不同，那品牌方就有适当的定价权，这样给用户解释也好说。
通过今年市场这种“卷”，我认为对品牌方是存在压力的，对渠道方也是同样。大家通过降价促销，越来越便宜，这对终端销售有关的销售人员的能力也有影响。销售人员感觉价格上的事情，不要给消费者讲故事，打8折、75折很快成交，所以做高端品牌很累。在内卷的时候，莱克一直在坚持产品创新，走自己的路，然后把高端的产品差异化，通过品牌来介绍给我们的用户。我相信用户是分层的，不是所有用户都要买便宜的产品，或者都要买贵的，还是分层次的。锁定你的目标用户群体，不断给他提供更好的产品，我相信用户会有一个额外的收获。而且有一些用户不差钱，差的是不知道买什么？这是最可怕的事情。所以我们希望整个渠道方、平台传播一些新产品和新的生活理念，把创新的产品投入市场，就像莱克的碧云泉一样，今年是碧云泉创牌10周年，2014年莱克发明中国第一台台式智能免安装的净水机，在中国一年有40、50亿的销售。现在好多家电品牌都在做免安装智能净水器。大家把这个这个品类做成大的蛋糕，但我们还是引领高端，在这个过程当中不断升级，今年莱克出的产品当中90%全是2024年新上市的新品。所以在整个产品研发创新上，莱克一直是起到引领作用的。莱克的发展和品牌的成长，也是围绕着创新，然后以的品质和质量来取胜的。
主持人：感谢窦总的分享，莱克电器通过新质生产力杀开一条血路，特别是产品的定位，包括差异化还是有很多的启发，感谢！
马宏良：感谢主持人。我从两个纬度，两个品牌来简单的把海尔智家和我们努力的方向给大家分享一下。第一是卡萨帝，作为高端引领品牌卡萨帝，一直以来大家有一些疑问，为什么卡萨帝能实现持续高质量的发展？它背后有一个本质的原因，就是卡萨帝的核心和新质生产力的核心一样。用户买的不是家电，用户买的是一个生活的方案。我们以前在国家品牌计划推出的时候，常在思考一个问题，科技在美国，品牌在欧洲，LV、古驰、Prada，奔驰、宝马，中国有什么？中国的品牌往往都有性价比，这是不对的。用户要的是什么？用户要的是一个幸福的家，所以卡萨帝正是基于这个前提开始了它的原创之旅。卡萨帝的核心不是卖冰箱、洗衣机，它卖的是用户衣食住娱的方案。在这个前提下，卡萨帝进行了不断的原创和精益的制造，比如为了解放女性的双手，卡萨帝发明了双子洗衣机，为了让小孩子和老人能吹健康的空调，发明了原创的双塔空调，包括让我们的每一个用户在厨具美学上拥有更好的体验，卡萨帝发明了原创的零鲜冰箱，只有它在行业上做到了594毫米，做到面面齐平、缝缝齐平。其实本质上卡萨帝一直做一个事，就是和手表一样，同样是手表作用不一样，电子表是看时间的，百达翡丽是来传承的。卡萨帝也是一样，家电它不单单是用来用的，而是让生活更美好。所以卡萨帝背后的新质生产力更多的是对用户的探索。
卡萨帝作为高端引领品牌，在发展的同时，海尔智家也在做智慧家庭，智慧家庭什么概念？智慧汽车和智慧家庭提出的时间差不多，但是今天智能汽车已经进入千家万户，但是智慧家庭到今天，全球没有一个企业能给出准确的标准。所以在2019年，我们公司改名为海尔智家，海尔智家的战略使命就是真正让智慧家庭走入千家万户。这5年来，海尔在不断努力探索中，我们的智慧家庭已经走进了近百万的家庭。作为智慧家庭，统一标准是非常困难的，它必须有三个必要条件，智慧家庭必须有智慧的网器，它能快速掌控、了解我们的家电，包括语音也好、手机掌控也好，做到人在千里家在掌中，这就是智能的网器。第二个条件是智能场景，智能场景的核心是智能厨房可以让不会做饭的会做饭，让人在厨房是一种享受。智慧卧室可以让我们的休息更舒适、更放心。第三个就是智慧生态，打造幸福的家的过程中，很多工作需要设计端、建设端配合，所有的人来服务这个用户家庭，所以必须有一个智慧生态来承载完成。海尔智家在这三方面做了很多探索和努力。第一个是链群机制，就是内部产业的打通，在打造一个幸福家庭的客厅过程中，原来冰箱是做冰箱的人设计的，空调是做空调的人设计的，扫地机是做扫地机人的人设计的，没有人在为用户围绕一个客厅的体验，完美客厅的场景去思考。海尔的链群合约和链群合约体把所有的产业打通了，让所有的工程师围绕如何为用户打造一个幸福的客厅开展工作。第二个做的是智慧的生态，在建设这个厨房的过程中，大家不光是设计这么简单，它需要全流程的前置的设计、中间的建设、背后的整个服务。海尔智家生态平台，让所有的工程师在这个过程中去抢单，一起把用户这个家建设得更加完善。
第三个就是智家大脑，其实用户在感知的过程中有很多的信息，如何快速地把自己的使用感受反应上来，厂家去如何感知？这需要背后有一个智慧的家庭大脑——智家大脑。今天海尔智家的大脑每天有上千的用户在上面响应，真正的把用户的感知快速转变成我们用户所需求的方案。最后海尔的智慧家庭怎么传递给用户呢？现在做了一个软件，所有的用户不单单是把家电放进去，更重要的是因为家电是标准化的，每一个用户的家是不一样的，在这个软件上面把自己的家，围绕自己的个性化需求完美地注入进去。当然未来完美的家庭不会有一个标准的答案，用户的需求是随着时代不断迭代的，但是海尔智家大脑会快速通过它的智慧化的智能算法，把用户的体验反馈上来，同时通过智慧的生态平台把用户的需求转变为竞争力，相信在未来的路上我们一定会实现走得更远。
主持人：很系统、很详细、很有逻辑地把整个海尔智家，从解决方案到智慧家庭给大家做了一个分享，特别是智慧大脑，根据用户行为的变化，智慧家庭在自适应的匹配他的生活方式。
甄宁：谢谢主持人，在国补的推进当中，协会、钱书记为我们品牌给予大量的关心和帮助，为我们扫清障碍，让我们有更多的市场份额的斩获。今天论坛的主题是新质生产力，我想围绕新质生产力提两点。
一、格力电器在新质生产力方面的践行。在新质生产力的方面，格力围绕着科技创新，技术的自主研发，在不断地迭代和努力。伴随着生产线的智能化的打造过程中，我们生产线上的工人在减少。我们在整个研发端的这种投入是持续的增加和深化。到现在整个格力电器有16个研究院，152个研究所，1420家的实验室，研发工程师达到了17000人。整个科技创新的层面，格力的投入是不设上限按需投入的。在这样的前提下，格力电器做到了世界领先的核心科技技术，格力在专利的拥有量上已经达到了46项，做到了行业的绝对领先。第二，新质生产力在市场端，对消费购买体验带来了哪些提升和改变？空调使用的痛点是冷风吹人带来的不舒适，让消费者诟病病已久。在我们的研发团打磨和迭代下，实现了独创的分布式送风的技术，真正实现了冷风不吹人，让消费者享受到了更加健康和舒适。健康舒适的同时，消费者关心的还是节能。总书记视察格力电器，给格力提出的核心要求是关键的核心技术要牢牢把握在自己企业的手里。伴随着格力智能芯片工厂的投产和落成，格力的AI动态节能技术芯片的应用，使得更多的格力新产品，在同等能效级别的前提下，不分使用场景、不分季节，不分所设定的温度和风速，依旧可以为消费者带来15%的节能。在新质生产力驱动的前提下，最终还是取决于企业能为消费者带来什么样更好的转变和体验。整个市场竞争非常激烈，行业也非常的内卷，格力依旧恪守工匠精神，始终品质如一，我们为消费者带来全生命周期的十年免费包修的承诺，我想以上也是格力品牌对新质生产力的一些理解，谢谢。
主持人：感谢，感谢甄宁总的分享，17000名的研发人员，说明在新质生产力的投入还是非常大的。
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