编者的话 党的二十届三中全会吹响了进一步全面深化改革的号角。百联集团正在按照三中全会的新部署、新要求，扎实推进新一轮国企改革深化提升行动。为进一步强化思想引领、凝聚发展共识，激励百联人以钉钉子精神抓改革落实，百联集团旗下各公司以多视角、深层次的探讨与交流，畅谈学习体会、谋划落实举措、促进改革实践。本刊分享一组百联集团学习贯彻党的二十届三中全会精神 积极投身国企改革深化提升行动的系列文章，供读者参考。
以数字化转型推动支付业务提质增效
李朝辉
近年来，我国多用途预付卡行业规模受市场环境、监管政策的影响呈持续下滑趋势。对此，金服公司通过建设数字渠道、拓展数字会员、丰富数字场景、优化服务体验等措施，积极推进传统业务的数字化转型，将其作为落实国企改革深化提升行动、培育新质生产力的重要抓手，市场份额得到进一步提升。
打造数字渠道，促进无店铺销售
OK卡的传统发卡渠道以线下门店为主，现有售卡门店16家，平均每个区只有1家。为解决客户购卡体验不佳，传统客户流失的难题，金服公司一方面重点拓展无店铺售卡渠道，陆续推出线购店取、网上营业厅、APP购卡配送到家等数字化购卡渠道，极大便利了客户购卡；另一方面，公司又通过推进门店服务向客户经理制转型，强化线上线下渠道联动协同等措施促进客户加快渠道转换。今年以来，通过OK支付APP购卡的企业客户与个人客户业务规模较同期增长70%，6月末以数字化渠道为主的无店铺销售占比达到30%以上。
OK支付APP 线上购卡配送到家
拓展数字会员，探索数字经营
传统的预付卡业务因其匿名购买、购用分离等特点，公司长期无法掌握客户信息、开展数字经营。对此，金服以推进手机移动支付、线上自助服务、线上到家消费为抓手，积极鼓励持有实体卡的客户注册数字会员，建立数字卡包。近三年来，公司OK支付会员规模年化增长率近30%，年交易用户数突破200万人次。至2024年6月末，OK支付会员已超过360万。
伴随数字会员的快速增长，集团五五购物节等主题营销信息可以轻松触达百万支付会员，促进零售业态的线下消费。OK支付APP的商户LBS导航功能帮助客户迅速定位全市上万家实体商业门店，大大提升了客户用卡体验。越来越多的客户日益习惯使用手机APP的自助服务功能，公司运营成本相应降低。未来，通过数据分析，支付反欺诈、反洗钱效率质量也将进一步提升。
完善数字场景，促进居民消费
依托数字会员基础，积极顺应消费线上化趋势，金服公司在OK支付APP上构建起较为完善的线上消费场景，覆盖在线购物、生鲜食品、休闲娱乐、旅游出行、生活服务和医药保健等场景。目前入驻商户已经超过50家，包括i百联、叮咚、美团、公交、猫眼等知名品牌商户，线上年交易规模达到10亿元。
去年以来，公司商户发展团队走访了十多个街道逾7500家社区商户，与全渠道公司协力推进百联线上十五分钟生活圈建设，发扬国企担当，通过数字场景建设为社区型中小商户发展提供助力，为广大居民提供便捷购物体验。
OK支付数字场景
推进数字支付，优化品牌体验
移动支付已成为主流的消费支付方式，相比之下预付卡刷卡消费方式体验较差，金服公司在鼓励会员客户APP绑卡实现移动支付的同时，积极向中小商户推广二维码扫码支付模式，将客户移动终端的无障碍受理率作为业务团队考核指标。短短几年，OK卡的移动支付已占OK卡交易的40%。
与此同时，金服公司以手机应用体验为重点，在建立体验诊断与改进工作流程和体验评价指标体系的同时，将客户的数字化服务体验改进优化工作纳入每年的专题项目，不断优化相应的管理体制机制，坚持从客户视角持续推进数字端体验诊断和改进工作。通过专项工作团队完成的近百项问题改进，客户体验得到明显提升。
金服公司通过推进预付卡业务的数字化转型，在较为挑战的外部环境中取得了初步工作成效，提升了传统业务的经营质效。着眼未来，金服公司将以金融科技服务为重点，积极通过数字产品和服务的创新，努力探索“支付+”的新业务赛道。去年以来，公司数字权益的新产品和相关系统建设正加快研发，新的市场也在努力拓展之中。下一步，公司将坚定不移地将数字化战略的落实推进作为进一步深化改革、加快转型的关键战略举措，努力实现企业新时期的高质量发展。
（百联金融服务有限公司党总支书记、总经理）
供稿 | 百联集团
编辑 | 赫铂
