编者的话 党的二十届三中全会吹响了进一步全面深化改革的号角。百联集团正在按照三中全会的新部署、新要求，扎实推进新一轮国企改革深化提升行动。为进一步强化思想引领、凝聚发展共识，激励百联人以钉钉子精神抓改革落实，百联集团旗下各公司以多视角、深层次的探讨与交流，畅谈学习体会、谋划落实举措、促进改革实践。本刊分享一组百联集团学习贯彻党的二十届三中全会精神 积极投身国企改革深化提升行动的系列文章，供读者参考。
提升商品和服务供给品质，
打造百联一刻钟社区生活圈
——百联金服团队实践与展望
余建冬
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提升，居民对所在社区提供的生活服务有了越来越高的便利性要求。如何满足社区居民多样化、个性化的消费需求，提升他们的生活品质，成为政府亟待解决的社会民生问题。百联集团深感其中的机遇与挑战，提出“提升商品和服务供给品质，打造百联一刻钟社区生活圈”。根据集团的总体要求，百联金服协同百联全渠道公司，通过创新商业模式、引入新技术、优化资源配置等手段，打造百联一刻钟生活圈广度模式，推动一刻钟生活圈工作落地取得实效。
实地走访，调研分析街道营商环境
自2023年4月起，百联金服团队便全身心投入“百联一刻钟社区生活圈”平台的商户拓展工作中。面对不同的社区商业环境和多样化的居民需求，金服团队采取了“先调研、后拓展”的策略。通过实地走访、问卷调查、数据分析等多种方式，对新华路街道、曲阳路街道、南京东路街道、新泾镇街道、甘泉路街道等近万家商户进行了全面的排摸调研工作。这一过程中，团队不仅对各个街道进行商业细分，并依据每个街道不同的人文环境、商业氛围、主题特色等情况进行调研分析，为后续拓展工作提供了有力支撑。
网格管理，有效提升市场拓展效率
在深入的市场调研之后，百联金服团队于2023年下半年启动了试点街道的实地拓展工作。为确保工作的高效与精准，金服团队借鉴政府对社区的网格化管理策略，将街道划分为各个网格区域，每个网格均安排专人，实现了对目标街道的全面覆盖与深度挖掘。此机制不仅提升了市场拓展的效率，还确保了日常工作中数据采集的系统性和日常工作汇报的及时性。通过精心策划的拓展计划与时间表，百联金服团队保持了高度的计划性和执行力，以高效的工作能力确保各项任务有序推进，并取得了初步结果。2023年下半年金服团队走访新华路街道、曲阳路街道等6个街道2424家商户，签约42家商户，涵盖全市5个行政区。2024年上半年除拓展2023年的6个街道外，又新开辟新泾镇、甘泉路街道等多个街道，走访4334家商户，签约150家商户，涵盖全市12个行政区。截至2024年6月底，共计走访商户6758家，签约192家，覆盖全市12个行政区。
金服团队成员在“一刻钟生活圈”合作商户洽谈、签约及培训指导
深度合作，提升商品和服务供给品质
在拓展过程中，百联金服团队始终将提升商品和服务供给品质放在首位。通过与签约商户的深度合作，团队不断引入高品质商品和服务项目，丰富社区生活圈的业态布局。同时，团队还积极探索创新服务模式，如与西郊百联购物中心的深度合作，在串联西郊百联租赁商户的同时，引入“一刻钟生活圈”元素，吸引近二十家商户参与其中，并在6月下旬举办“乐享夏天”的主题活动，形成百联购物中心内的“小小一刻钟生活圈”。这些举措不仅提升了居民的消费体验，也进一步增强了“百联一刻钟社区生活圈”的品牌影响力和市场竞争力。
百联金服“乐享夏天”西郊百联活动现场
参与“乐享夏天”活动的西郊百联租赁商户
优化业态布局，丰富生活服务体验
经过一年的努力，百联金服团队成功吸引了一众“老字号”商户（如乔家栅等）、网红商户（如LOUIS LEMON咖啡馆等）、知名品牌商户（如京世造型等）等入驻“百联一刻钟社区生活圈”平台。这些商户涵盖了生活服务、餐饮、零售、医药等多个领域，为社区居民提供了丰富的消费选择。同时，团队还根据社区特点和居民需求，不断优化业态布局，使居民在自己的社区即可获得丰富的生活服务体验。
随着商户入驻和业态的丰富，“百联一刻钟社区生活圈”平台为居民提供了详尽的社区信息、丰富的便民服务、便捷的购物和服务体验。同时，平台逐渐得到了社区居民的认可和喜爱，使百联集团的品牌影响力得到了进一步提升，成为社区居民心中更可信赖的品牌。
下一步，百联金服团队将继续优化商户结构，引入更多优质、有特色的商户入驻平台。同时，团队将不断提升服务品质，加强商户培训和管理，将“百联一刻钟社区生活圈”模式复制到更多街道和社区，提升品牌影响力和市场占有率。作为国有企业，百联金服将始终牢记社会责任和使命担当，在推动自身发展的同时，积极履行社会责任，关注公益事业，通过绿色经营、社区公益等方式，推动企业的可持续发展和社会和谐进步。
“提升商品和服务供给品质，打造百联一刻钟社区生活圈”是百联集团积极响应国家号召、推动国企改革和高质量发展的重要举措。百联金服团队通过一年以来的不懈努力和实践创新，取得了初步的成果和进展。
未来，我们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化商户结构、提升服务品质、深化数字化转型、拓展上海市场并强化社会责任与可持续发展。相信在全体同仁的共同努力下，“百联一刻钟社区生活圈”将成为更多社区居民信赖和喜爱的品牌平台，为构建和谐社会、推动经济高质量发展贡献更大力量。
（作者为百联金融服务有限公司副总经理 ）
供稿 | 百联集团
编辑 | 赫铂
