莫愁湖街道艺苑社区位于老南湖片区，面积15万平方米，辖有9个老旧居民小区，1个批发商城，近200家“九小场所”。社区人口9200余人，其中约三成老年人口、两成流动人口。社区治理呈现人口密度大、特殊人群多、老旧小区多、九小场所多的特点。
近年来，社区党委探索推行“基层党组织书记带头领办志愿服务项目”“基层党员带头组建志愿服务队伍”的“双带头”工作模式，突破老旧城区资源禀赋不足的瓶颈制约，将社区治理重心下移至群众身边，满足居民群众对美好生活的向往。
党建引领，党群连心争做“急先锋”
社区党委加强统筹
制定志愿服务发展计划，开放“邻聚里”志愿服务集成窗口，制作志愿者招募公告，梳理党员骨干、热心居民、党建共建单位等志愿资源，形成“志愿人才储备库”，明确扶困济弱、文明实践、普法宣传、环境整治、便民服务市集5个群众迫切需要的志愿服务方向。
居民党支部广泛动员
通过网格走访、公告栏、小喇叭、居民群等途径广泛开展公益宣传，在公益便民集市、助老服务、亲子活动、文艺演出等社区工作中充分挖掘，招募热心社区事务的志愿者。
基层党员示范先行
充分发挥先锋模范作用，带头组建助老扶幼、维修缝补、安全巡逻、环境保障4支居民志愿服务队。充分发挥人熟、地熟、情况熟优势，挖掘动员身边能人分类加入服务队，架好社区与居民互动桥梁。
居民群众踊跃参与
经过两年发展，社区居民志愿者从15人增长到100人，形成“敲门行动”“调解老娘舅”“便民帮帮团”等自治力量，人均组织、参与志愿服务活动15次以上，带动亲朋好友组团开展邻里互助，服务3000余人次。
党员谈感悟
艺苑社区第一党支部书记江勇
作为一名退休老党员，我深感责任在肩。退休后，作为党支部书记，在社区党委的引领下，我带领支部退休老党员，主动加入“敲门行动”，平日闲着就到邻居家唠唠嗑，看看有没有需要帮忙的地方，打扫卫生、买买菜、修个水龙头……我们都干，“退休不褪色”嘛，很有成就感，我相信，只要我们每个人都尽自己的一份力，就能汇聚成强大的正能量，让社区变得更加和谐美好。
党员志愿者认领垃圾亭房，参加垃圾分类培训活动
党员结对上门为高龄独居老人送上重阳节慰问
社区党委组织广场便民活动
党员先锋岗参与楼道杂物清理
处处有为，走近群众带来“暖心风”
聚焦重点群体结对关爱
建立“社工-党员骨干-困难家庭”结对服务机制，平均1名社工结对3名党员骨干，1名党员骨干联系3幢居民楼，结对20户空巢独居老人、残疾人等困难家庭，每周敲门问需，进门服务帮助。今年以来，累计服务困难家庭800余人次，满足跑腿取药、爱心送餐、生活陪伴等60余个需求。
聚焦社区环境美化改善
发动网格员、党员楼栋长、物业工作人员、热心居民组建小区治理“搭子”，每周轮班开展楼道小广告清除、垃圾杂物清理、绿化带清洁、飞线巡查等绿色社区行动。走进沿街商户300余家次，帮助落实“门前三包”责任，共同维护安全、整洁经营环境，今年以来，20家商户获得“卫生流动红旗”。
聚焦邻里矛盾零距离调解
采取服务窗口“靠前接待”、上门入户“主动帮助”两种方式，每天安排党员志愿者轮值坐班，到问题现场协调沟通，调处矛盾、解决问题、满足需求。针对婚姻家庭、邻里纠纷、金融投资等矛盾问题高发领域，制定应对措施，定期分享案例，做好隐患摸排和提前预防。今年来，调处化解居民矛盾纠纷72起，化解率近100%。
居民说感想
艺苑村小区居民王阿姨
我孙女正值青春期，前阵子和她爸吵架，怎么都劝不住。多亏了志愿者郎兄弟，前前后后上门不下10次，还找来心理老师帮我们开导，现在看到父女俩和好如初，我这心里也踏实多了。
五老志愿者检查社区网咖
网格员结对党员上门帮扶残疾人
九小场所卫生检查
召开议事协调会议讨论小区事务
建好机制，用心保障促进“高效能”
专业赋能强本领
针对社区志愿者专业技能不足的短板，选派人员轮流参加省市区志愿服务培训班，链接5A级社会组织开设“志愿者+”能力提升课程，强化注册登记、服务指引、日常指导全周期管理。社区志愿者全部在系统注册，年均参加培训3次以上，服务满意率上涨近三成。
保障权益增底气
为每名志愿者建立档案，每半年动态更新健康、工作和家庭状况，社区书记带领班子“家访”慰问，帮助解决困难。为志愿者链接免费体检、健康问诊、法律咨询、亲子课程等资源，在重要志愿服务中购买保险，强化志愿者自身权益保障。
多样激励促长效
建立志愿服务“积分银行”，对接共建单位、热心商户，提供柴米油盐、日用品等用于服务积分兑换。每季度梳理榜样志愿者和典型事迹，集中展示优秀案例，开展服务答谢、宣传推介，实现服务事项“一呼即应”“民呼百应”，志愿服务队伍“老人”留得住、“新人”愿进来。
书记讲体会
艺苑社区党委书记、居委会主任朱敏
基层治理无小事，服务群众无小事。作为社区书记，我坚信，只有始终坚持以人民为中心的发展思想，才能真正做好社区工作，成为人民群众办实事的“服务站”，同时也是维护城市基层稳定的“稳压器”。在今后的工作中，我将继续保持开拓进取的闯劲，鼓足迎难而上的干劲，攒足持之以恒的韧劲，继续通过“先锋带众人，众人变先锋”的形式，挖掘、培育社区先锋骨干，汇聚志愿“新力量”，带动更多居民共同参与社区治理，在“民意民智”中推动社区变得更加美好。
志愿者专业技能培训
志愿者经验分享交流会
志愿者积分兑换现场
召开退役军人志愿者座谈会商议社区治理要事
来源：莫愁湖街道党工委
