“2025年，开启我在高铁站工作的第一个春运！”
政务
2025-01-06 11:32
广西
2024年已经过去，回顾这一年，我很庆幸自己没有虚度光阴。我用学习和阅读驱逐焦虑，用阶段性成功克服急躁；我找到了适合自己的节奏，用点滴努力，取得了阶段性的成长与进步。去年3月，我来到梧州南站。从普铁车站到高铁车站，面对比之前多很多的客流量和业务，我感到能力恐慌，内心焦躁不安。记得刚到梧州南站在1站台接D3857次列车时，有两名旅客询问我换乘通道怎么走，我热情地指引旅客前去检票口换乘。当D3857次列车开出站台后，对讲机里传来检票口值班人员的呼叫：“胜萍，这两位旅客就是乘坐D3857次列车的，你怎么让他们进来换乘？”我愣在站台，懊恼刚刚为什么没有询问旅客的换乘车次，这本是一件简单的事情，却因为我的疏忽差点让旅客误车。回到候车室，我立即向旅客道歉，幸好，诚恳的态度获得了他们的原谅。有了这次教训，我深刻认识到服务不仅要有态度，更要注重细节。此后，我学习业务的紧迫感更加强烈。工作中，我取长补短，学习同事在乘降组织和服务过程中的技巧。转岗后，维护自助售票机是我后台工作的一部分，虽然之前也从事过自助售票机的后台维护工作，但之前面对的是1台，一个月才需要更换一次票卷，如今需要面对6台自助售票机和3台自助取票机，平均4天就需要更换一次票卷。新岗位迎来更多挑战，遇到自助售票机卡票卡钱，我要第一时间进行处理。此外，我还要处理售票前台设备问题、售票过程中的“疑难杂症”以及客流监控、客调命令核对、季度调图核对等。为了干好这项工作，我虚心向经验丰富的老师傅请教学习，不断积累经验，提升业务技能，逐渐走出焦虑。作为高铁站的一名客运值班员，掌握综控员技能是必不可少的。第一次走进综控室，看到一整面视频电视墙，130余个摄像头和不停刷新的旅服系统、广播系统，我既紧张又期待，倍感压力的同时也干劲十足。综控员作为车站的最强“大脑”，需要核对列车日计划、列车编组情况、正晚点信息、检票口信息等，任何错漏都会导致对应列车的旅客无法正常检票、乘车，还要掌握现场设备设施情况及作业情况，每项工作都需要认真仔细，遇到应急情况能快速反应。记得一次车站
检票闸机和站台引导屏突发故障，当时的综控员从容不迫，边上报上级部门，
边对其进行紧急处理，整个过程有条不紊，并在短时间内解决故障。这件事，
我认识到与他们的差距，也更坚定了我追赶他们的决心。化压力为动力。学习期间，我把操作流程记录在笔记本上，利用碎片时间加深记忆，待有空闲时就在系统上模拟故障应
急处置流程。如今，我不仅可以轻松应对工作，甚至还带了徒弟。2025年春运即将拉开帷幕，经过多岗位学习的我也将进入“战斗”状态，开启我在高铁站工作的第一个春运。如果2024年是一部大电影！这就是宁铁人的高光时刻！
获奖名单来了！各工种第一名将按规定申报授予“广西技术能手”称号
