当好“供热服务生” 架起温暖“连心桥 ”
2024—2025年供热季正式供热以来，太原热力人持续发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神，调度和客服人员24小时值守，全面做好系统平衡调节，及时高效解决用户用热问题；热力站长主动加入用户小区微信群，第一时间了解用户用热需求并迅速响应，及时协助用户处理不热问题；一线维检人员增加巡检频次，及时发现并处理各类供热故障，保障管网安全稳定。热力人用“辛苦指数”提升“城市温度”，以实际行动践行当好市民用户“供热服务生”的暖心承诺，全力以赴为市民用户提供更加舒适、温暖的工作、生活环境。
（迎泽供热分公司员工清理阀门）
11月13日，迎泽供热分公司5392热力站水峪花苑小区居民反映家中暖气不热，分公司立刻组织室温18℃以下室温清零小组前往现场进行检查，经过逐楼逐户的细致排查，最终发现小区南东区用户产权的单元阀内堆积了大量砂石，导致流量过小，进而影响了单元的供热流量。在确认问题根源后，维检人员立即采取措施，对阀体进行了清理。清理工作完成后，该单元的供热效果显著提升，居民家中室温全部达标。
（小店第二供热分公司员工检查用户暖气设施）
11月13日，小店第二供热分公司联合驻地农南二社区共同前往木材厂宿舍开展暖心服务进社区志愿服务活动，该小区管网老化严重，居民们普遍反映供热效果不佳。经过技术人员的现场走访和检查，发现影响供热效果的主要原因为部分庭院管网未进行保温处理、户内管网存在局部堵塞，以及部分用户进行的户内改造导致管道结构不合理。在社区工作人员的协调帮助下，技术人员对部分庭院网保温措施进行完善，并组织入户小组对管网堵塞情况进行清洗处理。同时，针对管道结构问题，向物业和用户提出了整改建议。后续，分公司将跟进并协助用户完成庭院管网的整改工作，切实优化用户的用热体验。
（清徐供热分公司员工检查敬老院阀门）
11月18日，清徐供热分公司工作人员和清源镇城东社区的网格员一同前往清徐县敬老院，对供暖情况进行回访。在敬老院，工作人员向院内员工普及了冬季供热安全知识，并协助检查了供热管道及其他供热设施，对管道阀门进行了调节，更换了老化损坏的排气阀。通过这些举措，在提升供热服务质量的同时，也传递了社会的温暖和关怀，赢得了老人们的广泛赞誉。
随着严寒期的到来，太原热力集团全体干部员工将深入践行“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作原则，以达标供热向舒适供热、按需供热转换为目标，扎实开展“暖心服务”和18℃以下室温动态清零工作，以实际行动架起与用户间的温暖“连心桥 ”，切实通过全体热力人的一起用心，将以人民为中心的发展思想落到实处，周密细致做好供热保障各项工作，强化科学调度，优化服务举措，为用户温暖努力，为民生幸福“增温”，全力守护市民用户温暖过冬。
广大用户如有任何供热问题，请拨打太原热力集团24小时服务热线4158850。全体太原热力人将竭诚为您服务。
