网络买卖方便快捷，但产品鱼龙混杂，怎样才能在网络买卖中维护自身合法权益呢？一起来看，东港法院石臼法庭调解的这起信息网络买卖合同纠纷。
2024年3月，陈某通过某短视频直播平台向王某购买了小叶紫檀椅一把。收到货后，陈某发现该把椅子不是小叶紫檀的材质，于是向该短视频平台投诉，并根据平台要求对该把椅子进行鉴定。鉴定后，发现王某卖给自己的小叶紫檀椅为染料紫檀，而非小叶紫檀材质，陈某多次联系王某进行协商、向平台及有关部门投诉维权均未果，无奈陈某将王某诉至法院，要求王某返还购货款3989.84元，并支付三倍价款的赔偿金。
“法官，这就是那把假的小叶紫檀椅！我申请售后时王某却避重就轻，含糊其辞，维权未果，我这才把他起诉的！”陈某气愤地表示，在发现自己买到假货后立即联系商家协商，然而经过一个多星期的维权，王某与电商平台却始终在“踢皮球”。
案件受理后，承办法官了解到本案事实清楚，法律关系也很明确，认为调解是化解此纠纷的最好解决方式。但考虑到王某店铺所在地为福建，路途遥远，为了减少当事人诉累，也为了保障双方当事人的合法权益，在双方均同意调解的前提下，承办法官决定采用互联网线上开庭的方式进行调解。
“我同意将货款退给陈某，但赔偿金最多再给他1000块，不能再多了。”王某说道。
承办法官深知，这起矛盾的化解关键在于双方是否对赔偿数额达成一致。于是，承办法官运用专业的调解技巧，对双方展开“攻击”。一方面，向商家耐心讲解消费者权益保护法及民法典的相关规定，让其充分认识到自身可能要承担的法律后果；另一方面，向陈某打感情牌，让他体谅当下商家创业不易。
经过多轮协商，王某也认识到销售假冒伪劣产品的法律后果及危害性，又主动提出增加赔偿数额的调解方案。陈某也愿意退让一步，同意该店赔偿其3000元。最终，在承办法官耐心的释法明理下，双方达成调解协议，王某当庭履行全部赔偿。
至此，一场跨越南北几千公里的纠纷就此化解，双方隔空握手言和！
法官提醒
消费者在进行网购时，一定要提高警惕，仔细辨别商品信息，不要轻信销售方的广告宣传，选择官方正规商铺进行购买，如合法权益受到侵害，要及时保留相关交易凭证，保持清醒头脑，敢于拿起法律武器维护自身合法权益，让不法商家没有可乘之机，共同营造良好的法治化营商环境。
来源：东港区法院
编辑：丁晓 马玉涛 于珊依
审核：郑家泰 尤向阳
