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ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。 C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)（2）层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)（4）查检表Check List：查检集数据。(调查记录数据用以分析)（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。(找出两者的关系)（6）直方图Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力)（7）管制图Control__ chart：管制找异常。(了解制程变异)五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。（6）现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market，就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。（1）2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）（2）4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）（4）8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）（7）15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。1.动改法：改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。2.防错法：如何避免做错事情,使工作第一次就做好的,精神能够具体实现。4.双手法：研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方。5.人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。6.流程法：研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。7.抽查法：借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。后语：大量朋友还没有养成阅读后点赞和分享、转发的习惯，希望大家在阅读后顺便点赞、分享和转发，以示鼓励。积善利他、纯公益性质传播管理知识，长期坚持真的很不容易，坚持需要信仰，专注更显执着，您的支持和鼓励是我坚持的动力！
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