复盘——能力提升的有效方法

文摘   职场   2024-11-08 18:41   湖南  

前言:

复盘是为了走对路,然后让事情变更好。


一:什么是复盘

复盘是运用科学的方法,对组织或个人以往的工作进行回顾,发现其在以往工作中的优点和不足,进而为未来的工作和计划做好准备。
复盘要注意的几个要点:

1.要理解复盘的最终目的是“下一步怎么办?,要避免单纯地“找茬”和纠结“谁对谁错”,“对事不对人”,相比无休止的A说B的原因,B说C的原因,找到解决问题的方法更重要,最后要形成可执行的计划,并付出行动。

2.复盘是一件严肃的事情,所以一定要运用科学的方法。要有步骤和计划,要全盘综合评估,而不是东想一下,西想一下。

3.一般情况下,不要找时间不够的原因,时间总是稀缺的,不要总想着通过增加时来解决问题。

4.遵循“行有不得,反求诸己”,有时候复盘我们会发现对方的错更多或者找很多外在环境的原因,但是我们没法改变对方和外部环境的,所以复盘的时候要注意多从自己的身上找原因和方法,多从对方的视角看问题,而不是总想着因为外在的原因导致的失败。

5.如果是组织的复盘,那就要抛开个人的身份和职务,大家平等交流,畅所欲言。

二.复盘的流程:

1.回顾目标:
查看目标是否有问题,是否有偏离,是否不够具体,这个阶段最常用的就是SMART分析;

2.评估结果
将结果与目标对比,做得好的总结提炼,形成方法;做的不好的,分析原因,提出解决方案,制定计划并执行。

对比结果的过程实际就是一个找问题的过程:
  1. 要有标准,一定要先确定标准,再来评估结果;
  2. 要能找到核心问题:很多时候,日常提出的问题并不一定是真正的问题;别人都出现的问题,不一定是自己的问题,只有找到真正的问题所在,才能解决问题。

介绍找问题的一个方法,“四个一”,“想一想、看一看、问一问、比一比”。

3.分析原因:
对比目标找到问题以后,就是分析问题,这个是复盘很重要的环节,但是也很容易变成“吐槽大会”或者“推卸责任大会。”

这个过程我们要尽可能多地列出原因,并要分析出主要原因,这个阶段常用的工具有“鱼骨图”、“人机料法环”、“人事时地物”、“5WHY”等。

尽可能多地列出原因后,对于原因进行归类和总结。


4.总结并实施计划
分析原因以后,就是根据原因制定有效的计划,我们做计划一定要遵循5W1H原则,同时要针对计划制定控制标准以督促计划的落地。

三、如何进行复盘?

复盘催化师就相当于复盘会的主持人,其主要职责:

  1. 控制整体的节奏,主持会议流程;

  2. 场域领导者,调节现场气氛,适时进行引导;

  3. 顾问,适时抓住关键,进行引导式提问或总结。

4.催化师要确保的不仅是复盘过程的顺利实施,同时,也要确保复盘结果的落地。催化师要能够协助部分负责人一起,就计划制订、任务跟踪、事后访谈以及相关技术咨询等方面做好辅助工作。


复盘准备:

  1. 要确定复盘的目的、主题及参与者;

  2. 事先预约好独立安静的复盘地点;
3.准备一些零食、水果、咖啡让大家轻松地表达想法;
4.确保参与者都能有充足的时间投入;

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