电商运营是什么?
需要具备的技能是什么?
双十一你需要做什么?
如何拆解岗位JD?
🔵电商运营是什么:
通过线上平台进行商品的销售与推广,涵盖商品选择、上架、营销策划、客户管理到订单处理的全流程。
其核心在于利用数据分析、用户行为研究、供应链管理等手段,优化流量获取和转化率,提升用户体验,实现销售增长和品牌价值提升。
运营的关键在于对用户的洞察。
产品与供应链管理。
数据与营销优化。
接下来小编将会用一个案例带大家进行更进一步的的思考和分析。想象一下你是某个电子产品的电商运营。现在在准备双十一大促,下面是你需要大致做的事情。
双十一策略制定:
设定销售额、流量、转化率、库存消化等具体目标。
确定双十一的促销形式,如满减活动、限时秒杀、折扣券、赠品捆绑销售等。
提前与供应链沟通,确保热销商品的库存充足,同时准备好备货计划,避免断货。
优化商品详情页,突出促销信息、产品卖点和用户评价,提升页面转化率。更新产品图片和视频,保证视觉吸引力。
根据历史销售数据和市场情况,合理设置折扣力度,确保既能吸引用户,又不至于牺牲太多利润。
平台与渠道运营:
与平台(如天猫、京东、拼多多等)合作,争取流量资源位,参与平台的大促活动,增加曝光率。
结合自有渠道(如官网、微信公众号、视频号等)和外部渠道(如小红书、抖音、微博等),通过广告投放、KOL、KOC、直播等形式进行全方位推广。
提前开始预售活动,吸引用户支付定金锁定商品。通过社交媒体、短信、邮件等方式进行活动预热,制造紧迫感。
用户管理:
通过提前积累用户(如会员制度、积分计划等),为双十一活动做预热,同时在大促期间针对会员提供专属优惠和福利,增强用户黏性。
提前在微信群或社群内发布双十一信息,解答用户疑问,并通过限时优惠、抢红包等方式保持互动和热度。
双十一期间的订单量大增,提前培训客服团队,准备标准问答,提高响应效率,处理用户咨询和售后问题。
订单与物流管理:
提前调配仓库和发货团队,准备好物流合作方,确保快速处理大批量订单。
与物流公司沟通,确保配送时效,尤其是重点城市的快速发货。为用户提供物流状态的实时跟踪功能,提升体验。
数据监控与优化:
在双十一活动进行中,实时监控流量、转化率、销量、库存等数据,发现问题及时调整策略。
通过数据分析了解哪些商品销量最好,调整推广和库存,确保爆款商品不断货,滞销商品及时调整策略。
JD拆解
具体工作:与KOL(关键意见领袖)和KOC(关键意见消费者)进行合作,策划推广方案,确保其内容能有效传递品牌和产品信息。负责跟进推广活动的执行,确保内容按计划发布,监控活动效果。将KOL/KOC的流量内容导入电商平台,如天猫、京东或自有店铺,推动转化。
所需技能:
营销策划能力:需要具备良好的内容营销策划能力,能够设计吸引人的推广方案,结合品牌调性与目标群体需求。
沟通与协作能力:需要与多方进行协作,确保推广活动顺利落地。
数据分析能力:监测KOL/KOC的引流效果,分析投放效果并优化后续策略。
具体工作:负责在各大社交媒体平台上(如小红书、抖音、微博等)挖掘合适的达人,并与其建立长期合作关系。持续开发并扩大“种草池”,即让更多的达人参与推广,形成多层次的流量来源。
所需技能:
达人资源开发:需要能准确识别与品牌调性匹配的达人,掌握达人筛选标准,并与之建立联系。
市场敏感度:具备对市场和平台趋势的敏锐度,了解哪些达人正在流行,及时跟进并合作。
谈判与合作管理能力:与达人进行商务合作谈判,确保在合理的预算下实现最大化推广效果。
具体工作:负责社媒内容及直播电商相关的策划,帮助提升内容质量和用户粘性。直播前期的筹备工作,包括直播脚本、产品介绍、主播培训等。
所需技能:
内容策划与创意能力:能够独立策划社交媒体和直播的内容,创新设计能够吸引目标用户的内容形式。
项目管理能力:能够统筹协调直播前的准备工作,确保每一个环节按时完成。
直播行业经验:熟悉直播电商流程,能够设计有效的直播策略,提升互动率和销量。
具体工作:管理多平台社交媒体账户,定期发布内容,保持与用户的互动。通过不同平台特性,策划并发布适合各个平台的内容,最大化触达目标用户。
所需技能:
多平台运营能力:熟悉微博、小红书、抖音、B站等主流平台的运营规则和用户偏好,针对不同平台设计符合其调性的内容。
内容创作能力:能够根据不同社交媒体的特点,撰写或制作适合平台的图文、视频等内容形式。 数据分析与优化能力:通过内容数据分析,了解内容的表现,优化发布策略和形式,以提升用户触达和参与度。
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