在广发银行福田支行的服务区，每一天都上演着不同的故事，而今天的故事，则是一段跨越语言障碍的温情篇章。
一位身着蓝色衣服的客户走进了广发银行的服务区，他面露焦急，显然遇到了什么难题。银行工作人员迅速上前，用英语进行询问，却发现这位客户只会说俄语，这让沟通变得困难，但面对这一突如其来的难题，银行工作人员并未慌张，为了打破语言壁垒，银行工作人员迅速行动起来，一方面通过外语翻译器，先与客户进行简单沟通，了解客户大致需求，另一方面，快速联系分行优化支付服务工作小组的外语支援团队，寻找能够流利使用俄语的同事来帮助沟通。经过联系，找到了精通俄语工作人员，立即投入了沟通工作。
因消除了语言障碍，银行工作人员与客户之间的沟通变得顺畅起来，了解到客户因忘记了银行卡的密码，但又需用钱，十分焦急，工作人员便耐心地解释了密码重置的流程，并引导客户一步步完成操作。最终，在大家的共同努力下，俄语客户成功重置了银行卡密码，脸上露出了满意的笑容。
供稿：广发银行义乌分行福田支行
