来源：深圳社区网格管理 供稿|齐畅 周科 南湾网格 魏科 方旭东 王秀春 黄志伟 文建清 布吉网格
1.9万名社区网格员、13万名楼栋长，为在深圳居住的2000多万人口提供家门口的优质服务和精细管理：他们走街串巷，上门入户，收集社情民意、排查风险隐患、调解矛盾纠纷、服务民生实事、宣传政策法规、巡防社会治安…… 在深圳实现现代化的征程上，社区网格员和楼栋长一以贯之推进为民服务，实实在在解民忧纾民困。
一以贯之，他们始于心。社区网格员和楼栋长一以贯之为民服务初心，厚植为民服务情怀，真诚对待群众、真心帮助群众，为人民群众解决身边的细微事，同人民群众肩并肩心连心。
一以贯之，他们践于行。社区网格员和楼栋长主动填知识空白、补素质短板、强能力弱项，努力成为本职工作行家里手，敢于啃“硬骨头”、敢接“烫手山芋”，担责于身、履责于行，在基层一线化解民生痛点、解决治理难点，推动为民服务落地落实。
一步一步往前走，一项一项往前推，社区网格员和楼栋长全心全力把老百姓的事办好办实——
网格员化身“知心姐姐”
成功安抚轻生女子
近日，龙华街道景新社区网格员临危不乱，耐心沟通，终于成功劝解一名轻生女子，避免了一场悲剧的发生。
5月9日上午，景新社区网格员赖倩菲接到通知，华盛珑悦小区一女子欲轻生，情况时分紧急。生命重于一切，网格员一刻不敢耽误，火速赶往现场。
据了解得知，事发时，该女子因家庭纠纷，情绪激动，爬上小区高楼顶层欲跳楼轻生，更让人紧张的是女子怀中还报着一个孩子，现场女子一站在楼顶边缘，情绪十分激动，孩子在她怀中哭泣不止。面对这一紧急情况，网格员立即协同相关部门制定救援方案，并从女性角度出发尝试与女子沟通，稳定其情绪。
经过近一个小时的耐心劝导，女子的情绪逐渐稳定下来，在工作人员的帮助下，抱着孩子离开了天台回到家中，并答应网格员会与家人好好沟通。经确认，两人身体状况良好，无大碍。网格员表示，如果后续遇到困难可以及时向网格员或社区寻求帮助，不要冲动行事。女子在事后也表示，自己当时是一时冲动，感谢网格员的及时救援。
阿尔兹海默症老人迷路
网格爱心助力平安归家
5月21日，在南湾街道南龙社区发生了一件温暖人心的事情：一名患有阿尔兹海默症的老人在外出后迷失了方向，幸运的是，网格员及时伸出了援手。
当日上午，网格员郑燕华、张月琳、赖楚绮三人正在辖区进行日常巡查，发现一名十分面生的老人在南岭花园大门口四处徘徊张望，神情茫然，嘴里还一直小声念叨着什么。凭借着敏锐的观察力和高度的责任感，郑燕华立刻意识到老人可能是遇到了困难，立马上前耐心地询问，从老人断断续续地口述中得知老人疑似患有阿尔兹海默症，只记得自己叫周运斌，是其孙子将她送到南岭花园广场观看广场舞的，而关于家庭住址和家人信息却无法清晰的说出。网格员们分工合作，郑燕华在网格系统上查询相关信息并联系警务室，张月琳跑向物业借来一张凳子扶老人坐下，并积极与周边居民打听，赖楚绮拉着老人的手一直安慰着，安抚她的情绪。最终经过警务室工作人员的帮助，成功联系到了老人的家属。
不久后，老人的家属匆匆赶到现场，对网格员及民警的热心帮助感激不已，网格员也提醒家属以后可以在老人身上留存联系方式。
热心调解租赁纠纷
网格员获赠锦旗
5月22日16时许，承租方企业负责人为海旺社区网格巡查中队送来“尽心尽责、为民解忧”字样的锦旗，对社区网格员热心、耐心、细心帮助调解租赁纠纷表示感谢。
原来，4月29日晚9点，新安街道海旺社区网格巡查中队接到社区工作站电话，要求协助调解一起企业租赁纠纷。网格组长吴飞龙迅速到达现场与纠纷双方当事人沟通，得知是一宗合同到期涉及约89.8元租赁纠纷事件。双方初步沟通至4月30日凌晨2点，但未能达成一致意见，双方不欢而散。4月30日当天，在新安街道综治部门的指导下，网格员和社区几次组织租赁双方坐下来慢慢商量，以法为据，耐心劝说，最终双方达成一致，在新安街道综治部门，司法所，网格中队、海旺社区工作人员的共同见证下，此宗租赁纠纷圆满调解成功。
施工改造引矛盾
网格员成功化解
“政府工程施工损害了我的利益，怎么办？”居民詹女士生气地找到社区工作站，要工作站帮忙讨个说法。
据悉，詹女士与施工方的“梁子”早在今年3月21日上午就结下了。深圳市新峰建设工程有限公司（政府立项弱电网络改造打孔竖管项目施工方）工作人员到布吉李屋东区17号楼栋休息平台钻孔，钻孔位置是在每一层休息平台钻一个孔径5cm的板孔，装一根5cm立管。由于施工前未与詹女士沟通协商达成一致意见而私自动工，导致詹女士的鞋柜无位置摆放。詹女士非常反感，对钻孔位置存在异议，认为严重损害了本人利益，于是找到社区工作站反馈诉求，对应网格员邓淑分立马介入调解，当即联系现场负责人了解情况。
一开始，房东詹女士要求赔偿8000元人民币作为房屋损坏费用，恢复钻孔位置，协商在另一位置重新施工，态度十分强硬，不愿让步。邓淑分晓之以情，动之以理，凭借多年丰富的网格工作经验，与房东詹女士多次沟通劝导，强调这本是政府立项弱电网络改造打孔竖管项目，有利于百姓群众生活，身为房东业主应该予以理解与支持。经过网格员的不懈努力，历时近两个月的跟踪调解，最终房东詹女士被网格员邓淑分成功说服，同意施工方赔偿1000元人民币，并恢复钻孔位置，协商在另一位置重新施工，并于5月20日成功签订调解协议，双方握手言和。
“三无”作坊藏出租屋
网格员快速联动查处
近日，宝安区西乡街道网格员巡查过程中发现一间“三无”作坊，随即上报街道职能部门协助查处。
5月7日晚，西乡街道固兴社区网格巡查中队网格员小吕在开展消防安全夜巡时，发现辖区一“三小”场所门窗紧闭并不时传出响声，透过窗户可以发现屋内灯光明亮且有人员活动。出于职业敏感，网格员随即上前敲开房门检查，进入房间后，网格员发现该“三小”场所竟是一间加工作坊。经过询问了解，该加工作坊主要从事化工材料生产调试，简陋的房间里摆放了一个双层货架，货架旁堆放着十余包未开封的“金红石型二氧化钛”，总重量约1.35吨，墙边十来个塑料桶分别装有白色的不明液体，操作现场杂乱无序，没有任何安全措施，存在明显的安全隐患。发现情况后，网格员立即向街道职能部门报告。
5月8日上午，街道应急办、固兴网格中队及社区工作站联合对该“三小”场所进行核查整治。经街道执法人员检查确认，该“三小”场所存放的原料为易燃易爆品，且该场所未取得相关安全资质，存在违规存储及非法加工行为，执法人员当即责令该场所负责人限期搬离整改。5月20日，网格员再次到该“三小”场所进行核查时，该场所负责人已将所有化工原料清空搬离。
网格员成功救助
国家“三有”保护动物
5月23日，宝安区松岗街道东方网格巡查中队网格员于娜在辖区走访巡查时，意外发现一只白颈鸦，经确认为国家“三有”保护动物。随后，于娜立即采取了紧急措施，成功地保护了这一珍稀物种。
当日上午10点30分左右，于娜在常规巡查过程中发现这只白颈鸦在东方社区蚌岗某巷5号附近活动。经过仔细观察，她发现这只乌鸦并非寻常之鸟。自己百度查询是一只白颈鸦，属于国家“三有”保护动物，这一发现让她倍感震惊。
在确认了白颈鸦的身份后，于娜没有犹豫，立即联系了辖区警长。警长在接到报告后，迅速与动物保护中心取得了联系。经过协商，决定将这只白颈鸦交由动物救护中心人员进行处理。在得到许可后，动物救护中心的专业人员迅速赶到现场，将这只珍贵的白颈鸦带离现场，将其送往专业的保护环境中。目前，这只乌鸦已被妥善安置，正在接受专业的观察和护理。
据悉，白颈鸦是国家“三有”保护动物，数量稀少，需要得到特别的关注和保护。松岗街道的网格员和警长表现出了高度的责任感和职业敏感性，他们及时采取行动，为这只珍贵的鸟类提供了及时的救助和保护。
墙体渗出白色液体
网格员高效处置
5月20日下午，布吉街道龙岭社区环提巡查员发现大坪路50-2号屋后墙体渗出白色液体，地面出现大面积污染，严重影响市容市貌。
网格长朱晋园接到报案后，立即带领网格员杨华保前往现场查看情况，并迅速联系上房东反映此问题。经过现场仔细查看，了解到白色液体是因为连日大雨，雨水渗透墙体所致。朱晋园要求房东做好房屋安全结构检测及主体巡查，一旦发现房屋问题及时修复并上报社区网格工作站，必须确保楼栋建筑物安全无问题。随后安排环卫人员进行地面清洗。
5月22日9时30分，朱晋园带领网格员杨华保进行复查。地面干净无污染，未出现之前问题。朱晋园要求网格员不能懈怠，汛期加强巡查力度，继续监测房屋动态情况，发现问题及时上报一网统管和工作站领导。
