近日，一场旅行噩梦在哥斯达黎加上演，逾百名乘客被困Liberia机场，其中包括来自渥太华的家庭。
这架原定于上周六从Liberia飞往多伦多的WestJet航班，因多重延误问题导致长达五小时的停滞，最终被彻底取消，乘客不得不面临缺乏住宿和食物的困境。
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Margarita Sachs是一名护士，与她担任神经外科医生的丈夫及一对十几岁的双胞胎同行。他们早已期待这次假期作为工作之余的放松机会，然而，实际体验却大失所望。
“我们平时工作非常忙，很少有机会外出度假。这次假期对我们意义重大，但最终却变得令人非常失望，”她无奈地表示。
航班延误的第一信号出现在乘客登机后。Adam Sachs透露，机长最初提到的延误原因是机组人员的“护照验证问题”。
随后，乘客在停机坪上被困约两小时，耐心逐渐耗尽。然而，这仅仅是漫长等待的开端。
“接着我们得知跑道上出现碎片，必须等待清除，但没人能说清需要多长时间，”Adam回忆道。
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此外，令人费解的是，一些海关人员和警察登机，宣布要检查特定座位的安全问题。这些插曲使得机上乘客完全不知所措。
最终，机长宣布因工时限制，该次航班无法在当天起飞。所有乘客需下机通过海关程序，并将由WestJet员工迎接。然而，根据Adam描述，下机后并没有见到航空公司代表为滞留乘客提供任何明确帮助或指引。
由于航班取消时已临近夜晚，寻找附近酒店成为难题。Sachs一家最终不得不选择距机场一个半小时车程的度假村，每晚费用高达1500美元（2,154加币），还需自行支付往返的交通费用。
而在返程航班改至次日的情况下，Sachs对WestJet未提供任何即时支持感到极度失望。
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WestJet航空在随后回应中向乘客致歉，称延误最初是由于“与海关相关的问题”，而跑道出现未预料的损坏进一步导致航班无法正常起飞。
但这并未平息滞留乘客的愤怒。不少人指出，包括护照验证在内的诸多环节，航空公司应该预先妥善处理，避免影响乘客行程。
旅客权益保护协会Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs强调，乘客应记录所有事件的细节，以备回国后索赔。
“无论是航班延误原因还是相关决策文件，乘客有权了解情况，这些信息是确定赔偿金额的重要依据。”
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目前，WestJet已增设补救航班，将滞留的乘客送回多伦多。然而，对于许多人而言，问题尚未结束。Sachs一家尽管已获重新预订，但从多伦多飞回渥太华的航班最早也要等到周一晚上。
他们认为，这不仅严重拖延了行程，也让旅客额外付出经济成本。
“酒店费用、交通支出，这些都应该由航空公司承担。”Sachs一家希望，WestJet能够为这些滞留乘客提供充分的赔偿，并吸取教训。
“我更希望他们安排更快的联程航班，而不是让我们被迫滞留。”
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