今年以来，销售公司苦练内功、深耕细作，投入大量精力对五项销售业务管理制度进行修订与完善，进一步优化业务链条、规范业务操作、防范营销风险、提高运行质量，通过高效、合规、有序的标准化管理，推动营销工作实现质的跃升。
在客户管理方面，销售公司致力于探索建立客户分类管理评价体系。今年修订下发了《销售公司客户分类管理办法》，借助客户服务系统、煤炭销售管理系统等数智化管理平台，实现了对客户群体的精细分类与动态管理。在充分考量近两年市场形势变化和客户管理实践的基础上，新办法重点优化了以客户评价结果为主要依据的客户分类调整机制。这不仅提高了长协客户、重点客户的准入门槛，还完善了对长协客户、重点客户的调整管理机制，有利于将下游煤焦钢产业链中的优质企业纳入长协和重点客户体系。同时，新办法进一步明确了新客户开发的原则和条件，从制度层面保障了客户管理的动态调整、进出有序。
客户评价是客户分类管理的核心，新版《销售公司客户评价实施细则》为客户分类的动态调整提供了有力依据，也为业务板块和市场板块提升为客户服务的质量、提高客户履约水平指明了方向。细则详细规定了长协客户、重点客户、焦炭客户的季度评价标准，加大了统购统销业务等导向性指标的分值权重。尤其值得关注的是，细则新增了对开展铁矿石、钢材等非煤贸易合作的激励内容，以此引导客户在采购产品种类和数量、长协及统购合同兑现、均衡稳定供需等方面与山西焦煤的销售目标保持高度协同，共同促进合作的长期稳定和良性发展。
销售公司还在优化业务流程、提升管理效能方面持续发力。新版《销售公司煤焦产品买卖合同管理实施细则》全面且系统地规范了煤焦产品买卖合同管理的各个环节，从前期准备、审批、签订，到履行、变更、解除、归档与印章管理，均进行了详细阐述，明确了合同管理全流程中各相关部门、审签人、分管领导的职责分工，进一步强化了合同文本使用的统一性和规范性。
针对统购统销业务的管理升级，新版《销售公司统购统销管理办法》将供应商的准入审核流程细化为“基础资料审核—多部门联合资源调研考察—风险防控资质审核—召开资源准入会议研究审核”四个步骤，并针对流程中的四个风险控制点，明确相应控制措施和责任部门，为统购统销业务的健康发展筑牢根基。
在竞价交易管理领域，销售公司展开了更为深入的探索和实践。新版《山焦销售煤焦产品竞价交易管理办法》遵循公平、公开、公正的原则，对煤焦产品竞价交易管理，特别是煤焦产品竞价起拍价的确定进行了精细化处理。新办法从近年来竞价交易业务运行实际出发，充分发挥竞价交易方式的优势，打造“端到端”服务模式，进一步提升产销服务水平和客户满意度，为拓展销售渠道、开发新客户筑牢基础。
以制度为根本，以管理为助力，在快速发展的进程中，销售公司不忘修炼内功、持续夯实基础、不断创新管理运行机制，全力提升服务客户的质量。
作 者：于小敏 张晓伟
编 辑：温 凯
责 编：高慧琴
推荐阅读
（点击图片即可获取详细内容）
