改革扬帆风正劲，奋楫笃行谱新篇——综合服务保障体系改革一周年

时间，镌刻改革成绩。2023年11月23日，学校召开综合服务保障体系改革与建设工作推进会 ，系统性撤并整合原有后勤保障部门，新组建“一部五中心”：综合保障部、餐饮服务中心、校园建设中心、服务保障中心、物业管理中心、学宿保障中心，综合服务保障体系改革与建设工作正式拉开序幕！

一年来，综合服务保障体系始终以习近平总书记重要讲话精神为行动指南，扎实落实学校第十五次党代会精神，把改革创新作为关键一招，坚持守正创新、团结奋斗、敢打敢拼，全面落实落细学校改革精神，推动机构设置更加科学、运行管理更加高效、师生服务更加精准、保障支撑更加全面，着力构建“保障有力、服务优质、运行高效、效益明显、树人育人”的综合服务保障体系新格局，为助力学校走好中国特色、世界一流大学新路，建设教育强国、推进中国式现代化贡献综合服务保障力量！

从夯基垒台、立柱架梁，到系统集成、协同高效，综合服务保障体系锚定走新路的奋进航向，通过优化顶层设计、明确权责划分、推进管办分离、强化监督职责，推动构建“权责清晰”的工作格局。

综合保障党委根据职能划分设置6个党支部。2024年6月27日，综合保障党员大会顺利召开，选举产生综合保障党委委员和纪委委员，综合保障党委和纪委组织机构得到完善，党的组织政治功能得到进一步强化，为推进综合服务保障体系高质量发展提供坚实有力的组织保障。

这一年，综合保障党委坚持抓思想、抓政治、抓纪律、抓作风，以党建凝心铸魂，扎实推进党纪学习教育，强化内部监督，带领“一部五中心”举旗帜、走新路，综合服务保障体系整体精神面貌为之一新。

“一部五中心”组建以来，始终坚持综合保障部“一体”布局，各中心“五翼”联动，在综合保障党委的领导下，以学校六个二级单位形式开展工作，综合保障部及各中心实行管办分离，按照“横向统筹协调监督、纵向分工自主运行、同类服务良性竞争”的运行机制，构建权责明确、机构精干、横向到边、纵向到底的管理体系。根据运行情况，适时调整内设机构与职能设置，推动运行机制再优化、再提升。

小智治事，大智治制。坚持以体系发展战略牵引“一部五中心”一体化制度建设，坚持系统集成、取向一致、问题导向，全面捋顺体系工作决策机制及协调机制，细化制度框架，形成以综合保障体系制度手册、综合保障部制度手册、各中心制度手册为基本框架，涵盖决策、内控、综合管理、人事管理、党建工作等机制的制度汇编，包含制度167个。系统完备、科学规范、运行有效的制度体系为高质量发展奠定坚实基础。

“坚持人民至上，从人民整体利益、根本利益、长远利益出发谋划和推进改革。”习近平总书记在《关于〈中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定〉的说明》中强调。

民生无小事、枝叶总关情。综合服务保障体系始终坚持以师生为中心的发展理念，于细微处着力、从具体事着手，以实干笃行切实提升师生服务质效，充分彰显“保障有力”。

改革要从师生最期盼的事情做起、从最不满意的地方改起。2023年11月30日，综合服务保障体系发布“你说我改、你夸我听”温馨易办系统，校内师生“扫码即诉”，在“诉”与“办”的对接中架起“连心桥”，成为推进学校治理体系和治理能力现代化的关键举措。

系统上线后，综合服务保障体系积极回应师生关切，围绕师生需求优化、细化服务举措，为师生办实事，从搭建失物招领平台、举办“‘馨体验、易起来’——温馨易办请你来当一回保障人”活动、召开“馨连心 更易办”温馨易办学生座谈会，到为有需求的师生制作无碘盐定制餐食、及时照顾陪同身体不适学生就医、安装小厨宝提供楼内热水，一桩一件都成为“以师生为中心”这一理念的生动注脚。

深耕餐饮服务品质。问需于师生，在菜品供给上，研发烤鹅腿、椰子鸡火锅、青团、沙茶面、芋泥麻糍包等网红可口美食，开展“客厨RUC”“学厨RUC”活动，推出夜宵和便利餐车，邀请师生代表作为评委品鉴食堂创新菜品，持续优质供给。在用餐环境上，全新改造教工就餐环境，升级菜单和口味，打造温馨舒适的就餐氛围。在餐饮文化建设上，策划“先锋早餐”励志活动，举办“寻味宜宾·食在人大”“寻味大同·才聚人大”美食文化周活动，打造独特的“RUC餐饮文化”。

优化校园育人环境。在双校区打造“新时代、新校园、新校园”主题花海，丰富草坪、乔木、灌木及花卉景观层次，营造良好育人氛围。做好校园民生工程，圆满完成拳道馆改造、宿舍楼宇教学楼修缮等60余项暑期修缮改造工程及2023-2024学年供暖工作，全面整修北区足球场并于春季学期初投入使用。扎实做好维修保障服务，截至2024年11月22日，共完成超过42000单维修服务，维修完成率达100%。

创新商贸经营服务。服务形式上，推出“热辣滚烫”校园系列活动，内容涵盖观影、健身、美食等多个方面，丰富课余生活；在林园东门外南侧增设约350个储物隔间，在红三楼西侧增设1500个智能快递柜，缓解东区校园师生储物取件问题。经营方式上，建立知行区快递综合体和二炮南墙商业综合体，完善通州校区服务业态综合性布局，打造集约化商贸业态。

升级校园物业服务。校内投放282个自主设计的垃圾桶外箱，打造百家廊花灯通道、立德楼草坪红色小风车等节日景观，营造和谐节日氛围。围绕师生需求，细分校内业态，分区分级提供个性化物业服务，制定三级阶梯量化《物业服务“人大标准”分级分类手册》和物业服务定制菜单，制定物业服务分级分类、流程制定、考核评价示范体系，提升物业服务水平。

建强学习生活阵地。根据师生所需，增设无空调教室，加装学生公寓卫生设施、隔音棉条和隔音垫，在细微处彰显关爱。联合建设“一站式”学生社区，协同推进校级安全督查、社区联合接待、学生行为管理以及宣传教育，打造智慧服务成长园地。智慧赋能，用智慧场馆系统优化配置运动资源，让科学助力健身。此外，圆满完成7123名毕业生离校工作，开展“毕业寄语”“板报绘制”“书香流转”等毕业系列活动，打造温馨公寓文化氛围。

综合服务保障体系围绕立德树人根本任务，深入探索育人新范式，在“树人育人”中显担当、展作为、树榜样，走出了育人实践新道路，贡献了服务保障育人智慧和力量，育人成果丰硕。

育人先育己。服务保障队伍是学校“三支队伍”中不可或缺的一支，也是学校育人体系中不可或缺的一环。这一年，综合服务保障体系矢志立德树人，锐意进取、精益求精，不断强化担当作为，提升育人能力，锤炼培育新时代强国先锋的过硬本领，取得优异成绩：

此外，体系内多个单位和老师获得市级、校级集体奖项和个人荣誉。

综合服务保障体系以深化劳动教育改革为驱动，以培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人为目标，推进劳动教育课程改革，完善理论课程知识地图，开展新时代劳动教育大讲堂劳模讲座，建设烹饪课、园艺课、公寓环境美化、生活劳动教育课程实践等丰富多样的劳动教育实践课程项目，提升劳动教育课程质量，促进以劳树德、以劳增智、以劳育美。

将健康爱校融入育人。在全校开展节能宣传、制止餐饮浪费系列活动，发布节能倡议书、节能宣传视频，开展“践行新时尚、分类志愿行”生活垃圾分类活动及“美丽校园，健康爱校”卫生行动，营造“美丽校园，健康爱校”的良好氛围。

将红色基因融入育人。赓续红色血脉，将红色校史、传统文化融入文创产品，打造“立德树人先锋IP”校园文化品牌。推出“红色力量，铸就民族命运的壮丽篇章”经典红色影片展映活动，激发师生爱国热情。持续在学生公寓丰富大厅空间设计、绘制主题板报、发展毕业季特色文化，厚植“家”文化内涵。

将思想文化宣传融入育人。发挥媒介载体作用，建强“两微一网”新媒体宣传矩阵，弘扬先进典型，传播正能量，围绕师生需求，发布活动消息和改革工作成果，讲好服务保障故事。组建学生新媒体团队，参与新闻编辑制作，实现“宣传+育人”效果。自改革以来，综合服务保障网已发布文章469篇；“温馨人大”官方微信公众号推送图文信息193篇，单篇最高点击量达6.5万。

用“新质”赋能改革建设。在全面深化改革的道路上谋划新思路、拿出新作为，为综合服务保障体系高质量发展提供新动能、新优势，不断打造体系发展新增长极。

在通州校区配套建设中将综合服务保障体系改革作为“试验田”和“突破口”，推动构建校园管理及服务的新模式、新格局、新生态。制定通州校区物业管理体系、新质餐饮服务体系建设、新质商贸服务体系建设、新质快递服务等规划方案，突出运用新技术、提升新效能，形成双校区协同的“大保障、大服务、大安全、大平台”新格局。

2024年，起底式梳理通州校区综合服务保障体系配套建设项目、日常运行项目、资质办理项目等130余项，倒排时间表、挂出作战图，每周赴通州校区现场踏勘，压茬推进餐饮、物业、商贸、班车、公寓、体育、绿化、派驻人员需求等各项工作，暑假期间派驻专人驻守现场紧盯，保障通州校区配套项目如期落地。积极应对通州校区常规运行需求，派驻工作力量全天候保障教学、培训和各类活动的顺利开展，当好通州校区的“大管家”。

着眼多校区未来发展，探索开发集诉求办理、班车预定、报修管理一网通办多功能于一体的师生服务平台（一期）。智慧餐饮系统、能源管理智能化软件平台、智能化健身锻炼设施等数智设备和技术也将在通州校区逐步应用。未来，综合服务保障体系将结合师生需求，继续探索建立集约化、专业化、精细化的新型服务保障管理模式和服务系统，推进治理流程、服务管理和履职能力的进一步提升。

这一年

我们在变革中成长

在不变中坚守

大江奔腾，奋楫者先

我们坚信：

路虽远，行则将至

事虽难，做则必成

进一步全面深化改革

我们永远在路上！