要想抓住流量,在我看来恰恰要忘记“流量”记住“用户”方能破局。
终端大都才入门!
如今的终端和5年前坐等顾客上门的好日子已经不可同日而语,“坐商”改“行商”已成大势,但大部分终端也止步于此。
线下已门可罗雀,被迫转向线上。
但要如何从线上获取流量,甚至实现从线下变现到老客户推荐的闭环,无论是经销商、装企还是设计师工作室实际上都才逐渐入门,能做好的企业只能是凤毛麟角。
由此,才有大量的第三方机构涌入所谓线上“本地生活”赛道向终端所谓赋能卖课,但不可否认的是,割韭菜者众,做实事者少。
没有用户只有客户!
线上获客为何难?
首先在于理念上,依然是重客户不重用户。
所谓重客户就是就盯着客户手里的钱,而非实打实的来满足消费者的需求,尤其是作为大宗耐用产品超长期的使用场景产生的需求。
在房地产高速发展,家居建材供小于求的时代,当然这样做无可厚非,解决的本来就是流量有和无的问题。
而今不然,一,首先是大众消费开始降级,对价格敏感度提上了,他们看中“性价比”,就是既要东西更好又要价格更低,二者关系的平衡还要让自己把钱挣了,这个目标显得贪婪难办但这就是现实;
二,房地产投资属性下来了,房子装就是为了自己住这一需求比例快速扩大,与之同步,旧改市场扩大,改善性住房比例增加。时代发生了变化,如果还用传统的风格标签、材质标签……就能完成用户复杂的装修需求,难免痴人说梦。
重做产品、内容和服务!
首先是,重做产品。
产品聚焦到用户的“用”而非传统意义的“卖”,与过往消费者注重颜值和是否满足“炫富”的价值感不同,哪怕是客厅家居,都要在“用”的体验中感受到品质、方便、耐用等特征。
其次是,重做内容。
从装企来看,更看重上游产品亮点是否能打动消费者,从而完成爆款产品和爆款内容的一致,高效抓住流量。所以,总体而言,产品为内容服务,内容为流量服务,都是从消费者满足消费者使用价值和情绪价值的层面倒逼内容的调整,进而完成产品的迭代。
再次是,重做服务。
在服务这块,装企相对经销商而言,从交付上做得更重。但从售前服务来看,并没有覆盖产品经销商做的范围,所以要想抓住流量,需要双方的双向奔赴和通力合作。
总体来看,实际上是上游优质生产和下游优质服务的双优融合,才能实现流量互通和融合,从而降低获客成本,提升供应链效率。
为此,作为家居展览业国家队,中国建博会(广州)携手装企炼接,将在广交会展馆A区3.2馆,于7月8日14:00-17:00举办“‘整装新场景’2024中国建博会(广州)装企·联盟高峰论坛”、7月9日和7月10日10:00-12:10举办”‘流量策源地’整装上下游融合引流高峰论坛“;与此同时,在7月8日-10日开启装企直播专区,通过扩大渗透全国装企群体,以下游终端消费场景的创新倒逼上游供应链体系的改革,开创对大家居建装行业“新质生产力”的探索。