在当今数字化浪潮的推动下，传统的纸质票券管理方式正面临着前所未有的挑战。对于高端度假酒店而言，如何实现票券管理的数字化、智能化，提升客户体验和运营效率，已成为摆在面前的一道重要课题。
传统模式下，高端度假酒店大多数依靠纸质票券进行客户优惠及服务的提供，这种方式虽然简单直观，但存在易丢失、携带不便、核销流程繁琐等诸多问题，客户体验很差、运营效率不高，在数字化不断浸润的今天早已被众多的新一代消费者所不屑。因此许多度假型酒店一直热切追寻一种更加安全、高效、便捷的票券管理方式。
天域度假酒店的票券数字化之路
风景如画的海南岛三亚天域度假酒店，就是这样一家非常希望以数字化提升其品牌和经营能力的高档商旅人士下榻之地。
“天域”以其豪华的设施、优美的环境和周到的服务而闻名，酒店拥有各种类型的客房和套房近千间，装饰现代且具有热带风情，可以俯瞰壮观海景观和酒店繁茂的私家热带植物园，多样化的娱乐中心和休闲设施星罗棋布，是一个集休闲、娱乐、商务功能于一体的高端度假目的地。
这样一个极富市场魅力的豪华酒店，在日常经营中却囿困于缺乏数字化的工具，在传统管理的框架里日复一日地重复着低效的方式。
为了燃起客人的消费激情，“天域”通常会在客人入住时通过前台发放“优惠票券”，样式是纸质的，客人在各消费区域使用时由酒店员工回收“优惠票券”进行核销。这种积极营造诚意待客的初衷受到了客人的欢迎，也赢得市场好评。但是“优惠票券”发放过程烦硕，客人游乐时携带不便极易丢失，客人体验时好时差。
“天域”亟需改变这种状况，一度引进流行的“包价方案”，由前台系统在客人入住时自动关联系统包价功能，同时考虑客人在使用过程中如游泳、沙滩活动等项目，门卡改用手环方式发放。客人在各个消费场所，可以利用手环识别身份及包价，系统进行自动核销。
应该说这种“包价方案”一定程度上改善了酒店和客人的痛点，具有明显的积极意义。然而美中不足的是面对“天域”丰富的娱乐场景和比较广阔的场景分布，一些处于海边、室外、露天娱乐项目，无法配置电脑，导致核销受阻。
同样的困境在海南诸多的度假型酒店普遍存在，期盼数字化技术赋能，改变现状的呼声和需求构成了国内目的地度假企业的共同期盼，能否有一种“更加安全、高效、便捷的数字化票券管理系统”破解度假型酒店共同的难点？
杭州西软“电子票券系统方案”应运而生，满足了“天域”的要求。
XTMP系统的应用与效果
西软“XTMP电子票券系统方案”以自身经典PMS核心产品出发，打通前台、餐饮、营销等部门业务及相关硬件设施，实现票券分发及核销全流程数字化。
XTMP系统支持代金券、礼品券、折扣券等多种形式，通过数字化方式发送给客户，代替传统的纸质票券。客人运用手机即可接收和使用，极大地提升了便携性和用户体验，XTMP系统的应用也使票券的管理和核销变得更加高效和准确。
XTMP的电子票券包括房券、餐饮券、礼品券、体验券、折扣券、景点券、演出券、停车券，理论上度假村需要的“券”种都可满足。
“天域”欣然采用西软XTMP解决方案，顺利地利用电子票券实现了酒店各种消费项目的打包、发放及核销。同时结合酒店营销和微信小程序，将电子票券用客人的移动设备进行扫码核销，客人使用便捷灵活，体验感直呼“爽”；酒店对消费券的发放总量、券种内容、使用情况即时了解且相当直观；营销部门根据各券种的核销动态，实时把握各种娱乐点的“热度”，掌握了旺季促销的重点项目和节奏，一切变得主动而从容。
XTMP电子票券系统应用效果（内&外）对照
应用效果 | 对内管理 | 对客服务 |
便捷高效 | 电子票券一键分发、扫码核销 | 电子票券绑定手机/微信。随用随取 |
可追踪 | 电子票券分发情况、核销比例、消费人次后台可查，记录保留数年。 | 电子票券类目、数量、有效时间、核销时间在移动端随时可以查看，用户体验好 |
灵活多变 | 可配合营销内容，发开或组合多样化、个性化、创意营销券 | 多样化、个性化体验参加 |
低碳环保 | 每年节省大量纸质票券的制作成本，响应国家双碳战略 | 无纸质垃圾 |
安全防伪 | 无需担心伪造券、重复使用券等情况 | 无遗漏、无破损 |
XTMP系统的应用显著提高了票券的使用率和客人满意度，西软为度假型酒店的数字化贡献了一份真诚。据统计，2024年三亚天域度假酒店月均电子券使用量约均显著提高，其中春节假期期间，月均使用量超过平时的2倍。
随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，度假型酒店的票券管理方式必将继续向数字化、智能化方向迈进。通过引入先进的电子票券系统，不仅能够提升客户的消费体验，还能有效提高酒店的运营效率和管理水平。期待行业内的创新者们能够不断探索新的技术和解决方案，共同推动整个行业的持续发展和进步。
（杭州西软信息技术有限公司）
