为进一步提升患者满意度、构建和谐医患关系，庄浪县人民医院神经内科根据省卫健委《关于全省医疗机构开展"十个多一点”暖心行动实施方案》精神，扎实开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的"十个多一点”暖心行动，旨在通过细微之处的关怀与改进，着力解决群众就医的痛点、难点和堵点问题，为广大群众提供优质、高效、便捷的医疗服务，不断提升患者就医体验。
医护人员在面对患者时，始终保持微笑，让患者感受到温暖和关怀。住院部医护人员的微笑，伴随着清晨的第一缕阳光来到病床前，医生护士们面带微笑细心查房，护士微笑着将一杯热开水送到病人手中并现场指导服药，患者以此方式开始新一天的治疗。
做好沟通工作是建立良好医患关系的基础，我们耐心倾听患者的焦虑和诉求，用专业的医疗知识为患者解答。通过“零距离”“贴心式”的服务，不仅了解了患者身体状况，同时也赢得了老百姓的信赖，促进了医务人员与老百姓的沟通交流。
适时表达对患者感受的理解，正面肯定、鼓励患者，及时告知诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。面对疾病的挑战，患者或许会感到无助与恐惧。医护人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。
对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分。医护人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。患者李某入院时，面对陌生环境及疾病的困扰产生焦虑不安，责任护士正面肯定鼓励患者，及时告知患者疾病的治疗和措施，使患者感受到关心和安慰。病房里，责任护士为患者亲自修剪指甲，协助更换衣物，递水杯，为患者提供力所能及的帮助，提升患者舒适度。
患者往往处于身体和心理的双重困境之中，疾病带来的痛苦、治疗中的不适以及对未来健康的担忧，都使他们承受着巨大的压力。医护人员设身处地感受患者的焦虑和恐惧，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对特殊人群，给予他们平等的对待和关爱，努力构建良好的医患关系，提高治疗的依从性和效果。免费为长期卧床的患者提供拍痰，预防肺部并发症，为行动不便的患者提供轮椅、平车等。
耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现，诊疗期间的耐心服务能够为患者消除心中的不安和困惑。医护人员耐心帮助患者倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，确保他们充分理解治疗过程和注意事项。慢节奏护理，神经内科老年患者多，特别是对于行动不便的患者，护理操作时要更加缓慢、温柔，避免造成不适或伤害。
尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰，是医务人员永恒的初心和使命。除常规治疗外，主动关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。免费为患者提供吸管、别针、针线、创可贴、吹风机等日常用品，方便患者使用。
为患者提供整洁舒适的病区环境，让患者在康复中感受到舒适的治疗环境，科室不断优化诊疗区域，改造人性化、整洁舒适的病区环境。每一个细节都应以患者为中心，创造一个有利于身心恢复的空间。
科室每月开展公休座谈会，提供疾病健康处方和科室简介及宣传册，方便患者翻阅了解。护理人员积极参与健康教育宣讲，为患者提供疾病预防和健康管理建议，帮助患者了解疾病，从而更高效、更自觉地配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理的能力。
为出院患者做好健康指导，填写满意度，提供联系电话，便于患者出院后随访。注重治疗效果，就医更满意。找准百姓就医难点，开展介入治疗，着力解除患者病痛，用高尚的医德、精湛的医术为患者的健康保驾护航。
我们多角度听取患者建议和心声，不断改善服务流程，提高护理服务质量，深化优质护理服务工作内涵。我们每一位医务人员始终都在用真心爱心去关怀每一位患者，通过多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动的践行，温暖的眼神、鼓励的话语、温情的陪伴都是我们的用心服务，优质服务，我们始终在路上。
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