近日，由华程国旅集团主办的第二届“翔龙杯”导游风采大赛在北京圆满落幕。
本次大赛得到业界广泛关注，携程集团高级副总裁 旅游事业群CEO陈瑞亮、中国旅行社协会副会长 华程国旅集团董事长郭东杰亲临现场观赛。
携程集团副总裁兼北京公司总经理李阿红、中国旅游出版社副社长胥波、中国旅行社协会副秘书长金占林、北京市文化和旅游协会旅行社分会秘书长文威、北京市文化和旅游协会导游分会秘书长李健、旅行社资讯总编万子婧、香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭担任评委。
华程国旅集团海内外合作伙伴精英代表莅临观赛、华程国旅集团兄弟姐妹们到现场为领队导游们加油助威。
华程国旅集团总裁何勇致开赛辞，他表示，从首届到第二届“翔龙杯”导游风采大赛，因为疫情原因中间间隔了五年。“旅游行业的本质是服务，华程国旅集团提供服务最重要的一个依托，就在于我们优秀的领队导游”。他祝愿参赛选手们赛出翔龙风采，尽情展现自身才华。
自主讲解，初露锋芒。在半决赛环节，从英文自主讲解到中文自主讲解，用自身专业实力征服现场评委，现场掀起一波又一波高潮。
今年是中法建交60周年，第一位登台的广州公司导游何天龙以精湛的讲解，带大家了解中法友谊核心桥梁戴高乐将军的传奇一生。
撬动地球，改变世界，上海公司导游高恒带领大家穿越回中世纪的欧洲。但丁、神曲、佛罗伦萨...历史的底色与当地的形态悄无声息地融合在一起。
如果窝阔台没有驾崩，那么欧洲将会如何？北京公司导游富那日松带来自主讲解《疾病改变历史》。
文字记录历史，文字弘扬历史，文字记录来时路。古老的文字语言带领我们徜徉于文字的知识圣殿，北京公司导游刘瑞娟开启一段跨越千年的大英博物馆解密之旅。
不但文字可以记录历史，颜色与绘画同样可以为我们诉说历史的故事，北京公司导游蒋瑶现场带来关于颜色的文化篇章。
来自华程维也纳公司的驻欧洲导游，也是奥地利官方导游许晓杰，为大家讲解神罗的“查理”们。
英雄是时代的脊梁，英雄筑起时代的丰碑，英雄的故事激励我们不断前行，上海公司导游王颖带来激情澎湃的解说，向英雄致敬。
提起法语，首先会想到它的浪漫和优雅，来自法国巴黎的华程驻欧洲导游徐孟龙，以不同的视角，带领大家领略法语的魅力。
多瑙河流淌千百年，像温柔的母亲孕育了音乐家、作家和画家，上海公司导游华丽带来她的自主讲解“蓝色多瑙河”。
我心藏瑰宝灿烂如歌，唯有画作可为我吟唱，上海公司导游周志毅为大家讲述梵高的艺术人生。
瓷器自古就是东西方文化交流的桥梁与纽带，中国瓷都景德镇与德国瓷都相距万里，却都一起守护传承着瓷器的璀璨文化，成都公司导游刘璐现场讲述瓷都的故事。
什么是美？美无处不在。美可以在每一次翔龙万里行的旅行团中，一次良好的跟团旅游体验不仅仅让我们重新发现自然之美、艺术之美，更让美回归到我们的现实生活当中，来自上海公司的张云鹤带大家发现美、展现美。
在艺术与自然交织的世界里，鸢尾花以其独特的魅力绽放在法国的土地上，广州公司导游郭潇带领现场走进鸢尾花和法国建筑交织的梦幻画卷。
在历史的长河中，大本钟见证了英国的岁月变迁，议会广场则凝聚着其独特的精神。广州公司导游王卓琳为我们解读“英国的包容之魂”，感受大本钟与议会广场背后所蕴含的力量。
英国有包容开放的精神，那么西班牙有什么精神呢？成都公司导游戴奇思带大家走进西班牙，为我们讲述“就算反对也不会消失的斗牛精神”。
说到英国崛起，大家都会想起“工业革命”，其实这个答案还不够精准，一起跟随武汉公司导游邱玲了解英国崛起的真正秘密《英国大宪章》。
在带团路上，突发事件最能考验导游们的应变能力，在不同的场景中，优秀的导游总能找到最棒的解决方案。选手们抽取不同的突发情景，现场讲述如何以专业方式应对。
抽题讲解，追求卓越。8进6总决赛环节，领队导游们针对随机抽到的具体景点进行讲解，再次展现了各自丰厚的知识储备和精准的临场演绎能力。
巅峰抢答，荣耀绽放。情景模拟找疏漏抢答环节，拼手速、拼眼力、拼心力，还要拼导游综合知识储备。导游们全都回答正确，可见大家的专业功底之扎实！
多轮的紧张比拼后，来到最后轻松快乐的才艺展示环节，从动情的歌唱到激情四射的吉他演奏，从中英文诗朗诵到紧张的魔术表演。导游们在现场快速活跃气氛，充分展示个人魅力，像在带团路上一样让整个赛场瞬间充满温馨、欢乐。
最终，大赛评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、卓越奖10名。11月15日，华程国旅集团重组十周年庆典现场举行第二届“翔龙杯”导游大赛颁奖仪式。当沉淀着智慧与汗水的奖杯送到导游们手中的时候，每个人的脸上都喜笑颜开，这半年的准备终于结出了最丰硕的果实，再次祝贺每一位参赛导游！
获得卓越奖的10位选手分别是蒋瑶、许晓杰、王颖、徐孟龙、刘璐、郭潇、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒，华程国旅集团高级副总裁、欧洲事业部总经理任霞颁奖。
获得三等奖的选手是周志毅、华丽、张云鹤，获得二等奖的选手是富那日松、何天龙，华程国旅集团总裁何勇颁奖。
获得一等奖的选手是刘瑞娟，华程国旅集团董事长郭东杰为她颁奖。
刘瑞娟现场发表了获奖感言：“从我加入华程大家庭以来，我深深感受到了公司的温暖与关怀。无论是产品部门的行程安排，还是各运营部门的资源保障，整个团队的默默付出，每一个环节都让我感受到：我们从不是一个人在战斗。正是这种强大的团队协作精神，让我能够从容地面对工作中的每一个挑战，为游客提供最优质的服务。能够从16位优秀的选手中脱颖而出，这份荣誉不仅属于我个人，更属于培养和支持我的整个团队。”
中国旅游出版社副社长胥波：“华程国旅集团办这样的活动特别有意义，16位选手的表现，其实是把他们工作的点滴浓缩展现在这个舞台上，虽然时间很短但是展现得非常充分。这里有选手们孜孜不倦的努力，也有华程国旅集团对他们的培养、培育、指导，让我感受到服务的力量、导游的风采和旅游的魅力”。
北京市文化和旅游协会导游分会秘书长李健：“参加过很多次导游比赛，华程的导游风采大赛非常有特点、非常精彩。感谢所有16位参赛导游，用真诚展现了职业导游的风采。在文旅融合的今天，期待所有的导游、游客都平安归来”。
携程集团副总裁兼北京公司总经理李阿红：“如果说高水平的导游是旅游品质的体现，那么渊博的知识、能量的传递、价值的传输，才是参加一个旅游团最感人至深的部分。旅行是让人打开心扉看世界、让人找到未知自己的最好方式，谢谢这些可爱专业温暖有趣的领队导游们。”
香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭：“参赛选手的讲解内容很有深度，这个无可置疑。我看得比较重的是突发事件的处理，因为华程在业内的声誉非常高，领队导游们带领团队去欧洲，公司所有品牌都在他们的带团过程中体现。要怎么尽快把客户安顿好、照顾好，这个非常重要”。
旅行社资讯总编万子婧：“华程的领队导游们都才华横溢，令人印象深刻，是行业的天花板。未来导游的使命是什么，能给客人带来什么，《服务的力量》告诉我们答案，即安全周到的旅行、提升认知的旅行、快乐的旅行”。
华程国旅集团高级副总裁、欧洲事业部总经理任霞：“我们领队导游整体素质都很高，集中展现了华程在市场上的美誉度。从专业知识、讲解能力、文化理解，到服务的态度、亲和力，以及处理突发事件的能力，所有的欧洲导游都贡献了一份力量，共同铸就了华程在境外团队的好评度。导游并不是一个人在境外战斗，华程多年来的合作方、资源方、国内OP都是大家坚强的后盾。”
携程集团高级副总裁、旅游事业群CEO陈瑞亮：“整个过程高潮迭起，用精彩讲都言轻了，有几个moment让我觉得令人叹为观止。导游们的专业度、才艺表现、全面性、多样性，远远超出我的预期。”
“从旅游用户的视角来看，让我感受到了知识的力量。听到了很多以前都没有听到过的知识点，非常有趣。有的选手还分享了很多有见地的想法、观点，比如有位选手讲到英国成功的原因，不是工业革命，而是英国大宪章，这在西方可能是主流观点，在国内就是一个很好的观点补充。”
“二是感受到了服务的力量。比赛中的突发事件，都是很刁难的问题，导游每天都可能遇到这样的问题。一个好的旅游公司，在面对不确定情况怎么应对处理，怎么交付一个稳定的服务质量，定义了一个公司或一个平台的服务水平。今天的选手们就出色地展示了他们的应变能力，以及对服务细节的关注，代表了行业的天花板。”
“最后一个感受，在比赛的某些感性moment，让我感受到旅游即自由。自由是人类社会发展的目标，也是人类社会发展的动力。经济的自由让人类产生了交换，市场经济得以发展；思想的自由、知识的碰撞和分享，则是一些新的想法诞生的源泉。人类的自由也是我们进步的标志。”
“自由有几个方面，即人身自由、言论自由、免于匮乏的自由和免于恐惧的自由，我们的导游也是帮助这些客人获得这些自由的。从这个意义上来说，所有的导游，所有的旅游从业者，是成就人类自由的工程师，我们是在做一件非常崇高的、神圣的事情，非常有价值”。
华程国旅集团总裁何勇表示，一直带着自豪骄傲的心态，享受这场精神盛宴，他以感叹、感动、感谢总结整场比赛。“为16位选手感叹，为大家的多才多艺、渊博的知识，以及为客人服务的耐心、应急应变能力感叹。出境游重启的时候，三年多过去了，我们的领队导游依然不离不弃，依然热爱着这个行业、热爱这份工作。基于这些热爱，导游的专业素养和技能一直在提升，非常不容易。”
为导游喝彩，为华程争光！第二届“翔龙杯”导游风采大赛完美落下帷幕。
作为中国领先的出境旅游及会展运营服务商，多年来华程国旅集团培养和累积了一批批资深优秀的出境领队导游，他们用诚心、耐心、爱心，使游客舒心、安心、放心，塑造了良好的业内和游客口碑。目前，华程国旅集团拥有全兼地的欧洲资深导游近千人，在巴黎、维也纳、罗马、米兰、巴塞罗那、伦敦等欧洲各大枢纽城市均有驻地导游。
“品效为本，服务当先”。在领队导游工作方面，华程国旅集团一直勤练内功，不断优化完善领队导游管理。开发行程助手，实现领队导游服务线上实时点评；提升导游服务质量，打造线上线下一体化新服务；发布“导游服务承诺”，优化服务准则，强化服务意识；不定期组织导游赴境外培训，强化导游人才储备及建设。
出版《服务的力量》系列图书，记录一线导游带团故事；主办“翔龙杯”导游风采大赛，打造明星导游IP；完善导游评价体系、设立多维度考评标准、定期组织业务培训、经验交流和学习，不断提升领队导游专业素养和服务水平，为广大游客热情服务。
