“磁性医院”由美国学者McClure1981年提出，是对医院工作环境的一种评价称谓，指在护理严重短缺的状况下，医院仍然能像磁铁一样吸引专业护士的加入，降低离职率，拥有高质量的护理人员队伍，提供优质的护理服务[2-3]。精神卫生科紧跟护理部步伐，基于磁性护理理念，结合本科护理发展现况，围绕建设“吸引护士、凝聚护士的执业磁场”，打造“磁性护理病房”、完善“磁性护理措施”、将优质护理贯穿于患者就医全程。
多角度构建科室磁性护理文化
搭建学习平台 拓宽思路视野
我科根据护理部要求，从护理部-内科系统-科室三个层次，利用周理论、月培训、季度培训的形式对护士从科研、专科、技能、个案管理等方面进行培训，全面提升护士的能力，每年会选派2-3名护士前往国内一流医院进修。同时每半年进行护士礼仪培训：强化学习“HEART”和“CICARE”的沟通模式、护士行为礼仪、护士服务用语等，使每位护士掌握并融入到护理工作的每个环节，提高护士的沟通能力，杜绝纠纷及护患矛盾的发生。
四轨道五阶梯职业发展规划
护理部设立“四轨道五阶梯”职业发展规划蓝图，在内科总护士长的指导下我科结合每位护理人员的自身特点及个人发展意愿，规划个体化职业发展方向，目前科室设置临床护理专家1人，科研岗护士1人，教学岗护士1人，专科护士岗护士1人，培养科研骨干1人，教学骨干2人，管理骨干2人，让每一位护理人员都有明确的职业发展方向和规划，使每一位护士的工作有方向、有目标、有计划，避免职业倦怠感。
倾听护士心身 打造磁性工作环境
每月护理质控会时，利用半小时时间，每位护士谈自己近期生活或工作中遇到的困难、感受和体会等，给予积极的心理疏导。在年初制定工作计划时会认真倾听每位护士对科室发展的规划和建议及个人计划，从而进行工作的协调和安排，在日常工作中遇到工作流程不顺时，会接纳护士的建议调整工作流程，从而达到流程最优化、最省力、效率最高。
科室持续补充人力资源，提升护理人力资源配置，减轻护士工作负荷；在护士下夜班当天不给护士安排工作、学习及其他事宜，保证护士下夜班后能得到充分休息，恢复体力。保证每位护士的年休假，有充足的时间陪伴家人，促进家庭和谐幸福；成立《小仙女读书会》，组织护士每年共同阅读三本心理学书籍，营造健康向上、笃学思进的学习氛围。为了减轻护理人员的压力，护理专家彭菊意老师每年至少对每位护士心理赋能一次，提升护士职业自豪感，避免职业倦怠。科室每年组织护士团队拓展训练二次、每月为护士过集体生日、慰问生病护士及家属，减轻护士心理负担，感受家人般的温暖，让护士体验被看到、被爱、被尊重的感觉，从而提高团队凝聚力及护士归属感。为护士搭建宣传交流平台，积极出谋划策，护士多次在省内、院内获得展示自我的机会，并取得优异成绩，使护士更加积极主动为患者提供优质护理服务。
多方位多形式提供磁性护理服务
提供安全、抱持性环境
完善治疗室、病室标识标牌；美化病室、办公区域环境；为青少年患者提供抱持性环境；每位患者可带入自己喜欢的随身物品。
附：病区走廊和病室环境
阳光微笑服务 温暖你我他
责任护士每日对自己所管患者进行积极情感支持、心理减压、心理疏导，缓解患者焦虑、紧张、抑郁等情绪，让患者感受到“在一起”和“我关心”。
特色心理护理 疗愈心灵
针对焦虑、抑郁、儿童青少年双相障碍、儿童抑郁障碍患者开展基于正念认知治疗的心理护理技术、基于放松训练的团体心理护理技术和青少年康复治疗，教会患者学会情绪的自我调节和自我管理，促进康复，预防疾病的复发。
患者需求至上 提升就医感受
为提升就医感受，每月为患者提供优质护理服务措施并持续落实在临床工作中；父亲节和母亲节为患者送康乃馨；过年期间为住院患者送福袋；中秋节为患者送月饼；为住院期间过生日的患者送贺卡等。
取得成效
（1）患者的就医体验感和护理满意度提升
患者就医体验和感受得到提升，平均每月收到患者感谢信40多封，锦旗1-2面，护理满意度提升至99.3%，患者健康素养有效提升。
（2）护士执业满意度提升
护士的执业环境有效改善，职业归属感和职业获得感明显提升。全员轮流积极参与各种培训学习和比赛并多次获得健康科普比赛一、二等奖、全国擂台赛优秀案例奖等，护士的自我发展平台和专业空间不断提升。
（3）医护团队工作配合默契，氛围融洽，工作效率显著提升。
下阶段计划
上下同欲者胜，风雨同舟者兴，我科医护团队将继续打造质量改进工程，致力把“磁性护理”从院内延申至院外及家庭，建设磁性护理随访档案，聚焦患者问题，切实解决患者健康问题，尽量满足患者需求。
(樊晓芬、耿文静、彭菊意、张丽、孙娟)
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