长沙县医疗卫生机构工作人员服务规范
为进一步加强作风建设，净化行业生态，保障长沙县医疗卫生事业高质量发展，近日，长沙县卫生健康局印发了《长沙县医疗卫生机构工作人员服务规范》，既是对医务人员行为的约束和规范，也是对医务人员成长的引导和促进。全体医务人员应充分认识到文明用语在医疗服务中的重要性，并在实际工作中加以运用，让文明用语成为医护人员的自觉行动。
服务规范
一、恪守医德医风，不推诿患者、家属
二、廉洁自律行医，不收受红包、回扣
三、合法按劳取酬，不接受开单提成
四、坚持救死扶伤，不接受违规捐赠
五、坚持规范行医，不实施过度诊疗
六、坚持患者至上，不伪造篡改病历
七、坚持真诚守信，不参与欺诈骗保
八、坚持仁爱平等，不泄露病人隐私
九、遵守工作纪律，不私自外出会诊、手术
十、维护医疗秩序，打击医托、号贩子
医务人员语言规范
接待患者要用“四性”（礼貌性、解释性、安慰性、保护性）文明语言，做到：热情主动，温暖亲切；“您”字打头，“请”字开口；语调和蔼，禁用忌语；易懂易记，通俗文雅；百问不厌，慎言守密。
“八个不说”“六个多”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
傲慢的话不说， 责难的话不说，
讽刺的话不说， 刁难的话不说，
泄气的话不说， 庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱；
多一些笑容，多一声祝福。
文明服务规范用语
1、您好。
2、请。
3、请问。
4、请进。
5、请坐。
6、请稍等。
7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合我们的工作。
11、谢谢合作。
12、请您慢走。
13、我送您。
14、祝您早日康复。
15、欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
16、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
17、感谢您对我们工作的理解与支持。
18、对不起，由于我们的工作做得不够，给您添麻烦了，请原谅。
19、对不起，请不要吸烟，谢谢合作。
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■ 编辑：王天意
■ 校对：梁菡娟
■ 审核：夏娜
■ 出品：长沙市星沙医院
