拼多多严苛对待商家,符合商业原理吗?

文摘   2024-08-23 08:52   广东  

在电商领域,平台如何管理平台上的商家,是一个很大的难题。

这个难题源于电商业的一个特性。

在抖音上,我见过某位电商博主,是一位非常精明的电商商人,当他发现某一个领域有利可图时,就会all in。

抖音小店刚开时,他看到有流量扶持,有运作空间,马上注册了上千个抖音小店,并得意地在视频中分享他的厚厚一沓的营业执照。

那么这时,你可以发现,进入电商平台去当一个商家的门槛是极低的。

有时,他就是一百块钱注册一个个体户营业执照的事,也不需要进货,直接在拼多多上买货就行了,客户下单后,自己再到拼多多下一个单,无本买卖。

几个月后,这位电商博主,先后推广了抖音视频带货的无限千川流量打法、抖音小店打法、商品卡打法,然后现在在分享视频号的打法,前两天的分享是,他在视频号的直播帐号全部封个干净。

这一次,因为他一个帐号违规,导致他上百个关联帐号全部被封。

这说明什么?电商业高度竞争的特点,使得商家们的时间偏好极高。他们甚至有一种普遍的认知,一个网上的电商帐号,能活几个月,就算是不错的了。

在最早的电商管理模式中,阿里是鼓励低时间偏好、目标长远的商家的,比如通过评价、商家评分来为消费者提供商誉评估。

虽然这带来了大量的刷评论的现象,但是这一套机制,还是能让无数商家高度重视评价,重视客户体验,为了一个差评,苦苦哀求客户取消的商家很多,因为商誉直接会导致生意变差。

但不得不说,淘系的这一套打法,在原理上虽然正确,但是没有完全跟上时代,因为他们还是与百度一样的流量竞价排名机制,没有准确的推流机制。

这是拼多多、抖音、美团在商业上崛起的关键,推流机制才是更为先进的商家与消费者自动匹配的规则 ,只不过,推流机制依然有不完善的地方,那就是,他没有结合淘宝的商誉机制,或是结合得不够。

一个小商家,只要产品便宜,马上可以在流量竞争中胜出,或者是他看上去便宜,就可以在直播间吸引大量的受众,这些受众是怎么来的?

是平台根据客户点击量、进去的下单比率,直播间停留人数,购买人数,从而判定这个商家或这个产品,是匹配消费者需求的,因而给他大量的流量。

当这一规则明确时,所有的商家,就会将力量聚焦在这种流量机制 之下,我曾经见过一个直播间,将普通商品,全部用视频特殊的拍摄手法,让他显得很大,同时吸引客户在直播间购买。

差评率、退货率非常高,但不影响他强大的销售量,商家要计算的是,只要卖的量足够多,无数人懒得折腾不退货,他就成功了,毕竟十几二十块的东西,很多人上当了,也懒得退货。

这种行动,是典型高时间偏好,也就是短视行动。

时间偏好是指,一个人重视未来的程度,越重视,其时间偏好就越低,越只在乎当下,时间偏好就越高。

商家时间偏好变高的原因就是我前面讲的,帐号注册成本极低,你干掉我这个帐号,我马上换另一个帐号玩,万把块钱保证金,算什么?一晚上,我就赚回来了。

只要能让我玩一个月,两个月,随便封。

在视频创作领域,是要搞低门槛模式,任何一个普通人,哪怕你第一天注册帐号,只要你的内容是优秀的,那么,可以一夜爆粉。

推流机制的优势显而易见。

但在商品领域,这种管理模式,其实是不利于整个平台的发展的。

我在二十多年前,在郑州工作过,由于经常坐火车出差,火车站是我经常光顾的地方,在火车站经营的商家,每一家,请记住是每一家,都是诈骗犯。

因为我光顾过每一家店,利用找钱时偷顾客的钱,每一个商家都在干。

为什么?因为火车站的客户与商家的交集往往是一次性的,造成这些商家时间偏好极高,极其短视,反正你发现时,人都在火车上了,下次你又不会再来了,怕个毛?

新电商平台上的各种规则,对很多商家来说,一样是一个提高他们时间偏好的机制,导致低质量商品横行,大量退货,大量投诉。

平台在后期发现问题后,又采取大量罚款,扣住商家货款的方式来处理,这就导致了大量的纠纷。

我的观点是,严格来说,对于商品的流量,不能完全采取和视频一样的流量推荐规则,而是要加上对商家商誉的考察。

例如,让商家缴纳长期保证金,比如一百万。这样的商家,就在流量上给予倾斜,而普通的小商家,也要提高保证金比例,万把块的保证金,只会带来大量的小玩家,起码五万起步,最好十万。

这样流量规则就变成,不仅仅根据客户的一系列行动来推流,还加载了客户的商誉系统,这时主要竞争就会发生在大商家之间。

小商家的流量更小,但是考察其售后及客户评价,只要评估好,就可以逐步推流,但一旦发现出现差评上升,顾客评价不好,那么不好意思,流量推送停止,你只有持续累积好评,才能试探性的给流量。

在商品销售领域,不能搞什么一夜暴富机制。要想在平台发展,只能长期经营,慢慢来,除非你能一次性交上百万保证金。你才能拥有一个正常的推流机制,明确地对于低保证金的商家采取歧视政策,才是一个对的策略。

通过这种机制,降低所有商家的时间偏好,提高进入门槛,用机制倒逼商家们努力提高商誉。

人的时间偏好是会随着机制而变化的。

一个黑车司机前一天还在疯狂宰客,只要让他合法化成为网约车司机,马上就彬彬有礼、从不坑害客人了,因为只要他出一次事,他将被逐出平台。

推流机制,是一种先进的机器算法,自动匹配消费者与供应商,但这种机制不配合上其他机制,并导致提升了所有商家的时间偏好,那么,这一套机制从长远来说,是会出问题的。

现在拼多多上这么多商家闹事,对于拼多多企业本身来说,是一个失败。

好的管理机制,应该是推动每一个商家努力迎合消费者,而不是出现大量的售后,然后罚款、仅退款,最后导致纠纷。

这是我作为一个商业顾问,根据经济学原理和商业思维给到拼多多这些新晋企业的一个建议。


古老板
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