灯杆咋成“拦路杆”？
4月的一个清晨，小李像往常一样骑着电瓶车前往熟悉的上班路线。他呼吸着清新的空气，迎着初升的晨光，不自觉加快了速度。突然，一根灯杆意外地横在路口。“咚……”小李来不及避让，重重地摔倒在地。经过检查，这次事故导致小李遭受脑震荡、腰椎和肋骨骨折的伤害。
交警大队认定路灯管理中心应对此次交通事故负全责。小李随后找到该中心协商并要求赔偿。然而，中心认为小李的索赔要求既不合理也缺乏法律依据，双方协商未果。
无奈之下，小李只得向姑苏法院提起诉讼，要求该中心赔偿包括医疗费、营养费、误工费在内的各项费用，合计4万余元。
谁来赔？赔多少？
管理中心认为，事故发生地的维护和安保已委托给另一公司负责运营，该公司也愿意承担合理范围内的赔偿责任，因此，相应的赔付事宜应由运营公司与小李进行结算。而针对赔偿金额，在原有诉讼请求的基础上，小李坚持认为管理中心还应赔偿其精神损害抚慰金3万元。
考虑到小李的迫切心情，姑苏法院在征求意见后，迅速将案件委派给市场化调解组织，由国家三级劳动关系协调员陈莺负责调解工作，同时安排法官全程提供指导。
抓住关键打破僵局
在充分了解双方意见的基础上，陈莺努力平衡各方利益与关切。一方面建议被告换位思考，虑及小李生活较为困难的现实，能否适当加大补偿；另一方面建议小李代理人与小李加强沟通，合理调整诉求预期。经过多轮线上沟通后，双方就本案的解决已基本达成一致，形成了第一轮调解方案，并约定了调解时间。
然而，初步调解方案形成后不久，小李的态度却发生了变化，他认为仍有加大补偿的空间，被告则认为小李出尔反尔，调解陷入僵局。
陈莺敏锐地感觉到，如何用一种小李可以接受的方式帮助其降低过高的心理预期是解决问题的关键。于是，陈莺先是运用方言和通俗易懂的“大白话”，向他和代理人解释相关法律法规和类似裁判案例，帮助小李形成合理、恰当的预期，并引导双方珍惜调解机会。同时，积极为小李进行心理疏导，使其焦急情绪得到缓解，进而平和沟通。
调解化矛盾
纠纷终获解
在调解员细致专业的多次沟通之后，双方当事人充分权衡，达成了第二轮调解方案。被告同意对小李进行适当且合理的补偿，小李亦不再坚持原有的过高求偿金额。在调解员的主持下，双方签订调解协议，应申请，姑苏法院还出具了司法确认裁定书。
此外，在法官指导下，陈莺还专门对被告进行了提示，建议其加强日常巡视和管理，并采取必要的安全保障措施，以避免再次发生类似事件。
在矛盾纠纷的多元化解中，市场化调解组织发挥着积极的作用。专业化的调解，不仅可以帮助人当事人快速解纷，有利于实现案结事了，还可以帮助当事人正确理解法律法规，形成合理解纷预期，有效预防纠纷升级。姑苏法院将继续积极引入优质的市场化调解组织，助力提升矛盾纠纷的调解质效，不断增强人民群众的司法获得感。
来源：立案庭 姚东倩 冯雨薇
编辑：侍艺
审核：杨晓迪
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