在数字化浪潮席卷全球的今天，老年群体如何跨越“数字鸿沟”，享受科技进步带来的便捷医疗服务，成为社会关注的焦点。“吉行医助”团队积极响应国家战略，在吉林大学第一医院、吉林大学第二医院及吉林大学中日联谊医院等地，展开了一系列旨在提升老年群体数字医疗使用能力的实践活动，对老年群体医疗的数字包容有了更进一步的认知。
前期准备
团队于7月组织了一系列线上培训会议，以确保每位团队成员都能够充分理解本次调研的目的、方法和预期成果。预调研后，团队成员围绕调研流程和采访方法彼此交流了经验，探讨了优化访谈流程提高调研效率的方法。通过问卷调查收集到更真实、更全面的数据，才能为研究老年数字医疗现状，探求健康传播优化路径提供有力的数据支持。
“吉行医助”团队实践过程
盛夏7月-8月，吉林大学“吉行医助”2024年暑期社会调研实践团带着饱满的热情，在指导教师王林强老师的带领和指导下，多次前往吉林省长春市吉林大学第一医院、吉林大学第二医院、吉林大学中日联谊医院进行志愿服务以及调研走访，在医院与就医的老年人进行面对面的交流，了解他们的个人和家庭情况、身体状况、经济条件，以及在各个医院就医过程中预约或挂号方面的需求；深度访谈相关工作人员，了解为老年就医群体设置的专项服务内容、服务模式等信息。
在与受访老人深度访谈过程中我们了解到老年人的生理及心理特性决定他们与医疗健康领域的联系相对更加密切。同时，老年人正进入认知能力老化的不利阶段，他们对现代科技愈加不适应，老年人在就诊时无所适从。医院人力资源特别是服务人员的紧缺，外来志愿者存在时间不固定，人员配置不均衡，服务行为难以标准化，对医院科室、病种、流程及特色不熟悉，诊疗流程协调困难等共性问题，全流程的服务及老人服务体系的建设不足。
团队为老年群体在医院就医导诊台提供支愿服务、陪同老年群体在医院就医的同时，通过细致的观察和广泛地采访，精准捕捉了老年群体及陪诊家人在使用智慧医疗设备时遇到的具体难题，并进行了问卷收集和数据处理，深刻理解并量化老年群体在现代医疗环境中的操作挑战。
调研问卷数据分析
团队通过问卷星平台发布电子问卷，利用社交媒体、医院官方网站、患者微信群等渠道进行广泛传播，鼓励符合条件的老年人及其家属参与填写。设置问卷提交后的感谢语及抽奖活动，以提高参与度和数据质量。
同时，在医院内设立调研点，由经过培训的调研人员引导老年人填写纸质问卷或指导其使用手机填写电子问卷。对无法独立完成问卷的老年人，采用一对一访谈的方式收集数据，确保信息的准确性和完整性。在医院各科室及候诊区进行现场观察，记录老年人使用数字医疗设施的情况，填写观察记录表。
在本次调研问卷设计及问卷发放过程中，发放并回收共计108份电子版问卷及纸质版问卷，数据真实有效。被采访对象均为年龄在55周岁及以上，被采访老人及家属对于数字化医疗服务过程中的困境原因分布较为聚集，其中62.96%的受访对象在就医过程中无人陪伴，61.11%的受访对象不会使用自主挂号设施，61.11%的受访对象认为线下挂号困难。由此可以得出老年人就医时常常怕麻烦子女从而习惯独自就医或回诊，但就医过程中不可避免会遇到有关数字医疗方面的难题，往往需要求助现场医护人员或社工志愿服务人员的帮助。
问卷结果再一次印证老年群体的数字医疗困境，数字医疗现有模式难以充分满足老年人的需求，数字鸿沟对老年群体健康公平性的影响不可忽视，且现有数字医疗系统对老年群体的适应性不足。
据此，团队得出实践结论，要持续推进数字医疗技术的适老化改造，实施针对老年群体的数字医疗教育项目，优化健康信息的传播方式，开发专门面向老年人的数字医疗应用程序，改善老年群体的物理接入环境，加强政策支持与社会协同。
本项目将实地调研与志愿服务相结合，介入老年群体的医疗过程，提供操作指导和支持，帮助他们克服使用数字化医疗工具时的难题。深入调研长春市内多所医院老年人就医现状，我们深入聆听了老年人就医的真实心声，详细了解老年群体在数字医疗领域中遇到的难题和挑战，同时也体会到了医院对于完善老年人就医体系的不懈探索与努力。回顾本次实践活动，团队成员深刻认识到健康老龄化、弥合数字鸿沟是一个长期而复杂的过程，需要全社会的共同努力，团队成员在志愿服务与实地调研中，体现青年人对于社会热点问题的思考与担当。
文字 | 杜文卓
图片 | “吉行医助”团队
编辑 | 杜文卓
本期小编：曲 婧
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