近日，亚马逊在深圳悄然召开了一场闭门会议，揭示了即将推出的"低价商店"新项目。据参会卖家透露，该项目的核心规则如下：
品类与定价：20美元以内的白牌时尚、家居、生活用品，商家在此上限内拥有自主定价权。
商店形态：作为亚马逊主站内的独立板块，拥有专属入口和搜索结果展示，为商品提供更多曝光机会。亚马逊官方承诺，低价商店的搜索结果中不会出现现有FBA商品，为入驻卖家创造相对公平的竞争环境。
运营模式：采用全托管模式，卖家只需将商品发至亚马逊中国仓库，买家下单后由亚马逊中国仓库负责履约配送，预计9-11天即可送达顾客手中。
亚马逊官方表示，从国内仓库发货的运费将低于传统FBA费用，类似于国内空派小包服务，这将大幅降低卖家的物流成本。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，但卖家仍可自主进行产品的广告宣传、定价和推广活动，保持品牌的独特性和自主性。
售后规则：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可选择仅退款。
佣金与服务费：与主店保持一致，收取15%的佣金。
与此同时，此次众多卖家的注意力集中在了低价策略、全托管服务以及定价权等明显优势上，却意外地忽视了一个潜在隐患——"仅退款"政策。
亚马逊开创"仅退款"先河，并再次升级落地
尽管引发了大量反馈，但亚马逊仅退款2.0版本仍将如期上线。具体而言，低价商店项目明确提出：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可选择仅退款。
许多卖家认为亚马逊此举是在借鉴Temu的策略来击败Temu，但实际上，早在2017年10月，亚马逊就在售后政策中引入了退款不退货服务（Returnless Refund）。亚马逊解释道，这是卖家们强烈要求的功能，能够节省退货运费和处理成本，降低客户拖货不满率（RDR），从而提升卖家评级。
根据部分亚马逊店主的经验，亚马逊的"仅退款"条件极为宽松：
消费者申请退货时，如理由为产品损坏、不喜欢或与描述不符，亚马逊官方客服会与消费者协商，进行自动退款，无需商家同意。
若消费者声称未收到货，亚马逊将直接退款，商家无法申诉，除非能够证明消费者已签收。
商品价值不足25美元，且商家未提供美国境内有效退货地址时，亚马逊同样会为消费者提供"仅退款"。
2021年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策：针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款，且不要求退回商品。
亚马逊解释称：仅退款是卖家需求度很高的功能，在许多情况下，它能帮助卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率(RDR)，提升店铺评级。
然而，与国内电商市场的"仅退款"政策不同，亚马逊过去的"仅退款"流程需要客户与卖家达成共识，双方同意后才能进行仅退款服务。
但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否接受退款不退货，甚至有意识地"培养"买家逃单，在不通知卖家的情况下擅自操作！
许多商家表示，亚马逊的客服甚至会主动向用户推荐"仅退款"选项。例如，一位消费者联系亚马逊客服申请退货并愿意承担运费，但客服却建议全额退款并保留商品，反而是消费者为商家打抱不平，认为应当将商品退回。
由于"仅退款"政策过于宽松，外网上出现了不少教导如何在亚马逊上"仅退款"的攻略。2023年12月，亚马逊将名为"REKK"的组织告上法庭，原因是该组织在社交媒体网站上销售"仅退款"教程，指导学员在亚马逊购物后仅退款，获利数百万美元。据报道，至少七名亚马逊前员工涉嫌收受贿赂，协助该组织实现"仅退款"。
然而，由于"仅退款"引发大量商家不满，亚马逊也对该政策有所收紧。2023年，亚马逊更新了售后政策，规定买家每月退货超过5次将被判断是否滥用退货政策。一旦被标记，买家将被列入黑名单，可能需要支付退货费，甚至被禁止退货。
“仅退款”这一举措表面上是亚马逊对消费者体验的极致追求，欲打造"用户至上"的服务理念，实则对卖家群体构成了不小的挑战，可谓是为了买家市场完全罔顾卖家的利益。
显然，亚马逊当前最紧迫的任务是以低价留住用户。这是被Temu、Shein、TikTok等平台逼到的无奈之举。尽管亚马逊在体量上远超其它平台，但其它平台的"杀敌一千自损八百"策略已让亚马逊感到不适。亚马逊担心中国电商三极格局再次上演，不得不做出改变。Temu制造的回旋镖最终还是飞向了亚马逊。
在站内跟卖机制的推动下，相同商品要想脱颖而出，必须以低价取胜。工厂型卖家凭借成本优势，可以用低价压制全场。由于低价商场无品牌、无库存压力、无广告且不能开展促销活动，要在搜索算法下脱颖而出，价格成为唯一的制胜法宝。
最终可能演变成一场惨烈的价格战，卷到卖一件赔一件，直至将其他卖家驱逐出局，最后的胜利者将是能坚持到最后的那一个。或许这正是亚马逊乐见其成的局面，毕竟在当前激烈的竞争环境下，价格优势是这位电商巨头和众多全托管平台都必须攻克的堡垒。
失去卖家，损失很多，但失去买家，就失去一切！对平台而言，你不卖，大有人在；但你不买，那真的少了一个消费者。毕竟在买家稀缺的时代，平台必然倾向于保护买家利益。
随着"仅退款"成为主流，降低退货率对于卖家来说是一个严峻但又不得不面对的课题。为了避免被买家轻易占便宜，卖家还是要对产品质量严格把关，避免质量问题导致退货。同时，卖家还要确保产品描述、图片符合规定，切勿言过其实，不要欺骗买家。
