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赴泰旅游现“退款潮”，陈奕迅赵本山接连取消泰国演出，泰国旅游真实现状如何？春节能去吗？
热问答主
@阿敏的旅业笔记
别去边境，主要城市问题不大。
从事旅游行业10年，我负责的旅游产品的第一个目的地便是泰国。护照上往返数十次的泰国出入境记录，12月刚从曼谷出差回来。对此我应该算是有发言权的。
“王星事件”和层出不穷的泰国旅游安全问题，游客有所顾虑在情理之中，但整体而言我认为是：出游（特别是独自出游）请谨慎但无需过度恐慌。
泰国主要热门游玩城市是曼谷，芭提雅，普吉岛，苏梅岛，清迈等。这里距离“著名”的妙瓦底最近的是曼谷，这个“近”是500公里以上，也就是从广州到了衡阳；从上海到了景德；从北京到了呼和浩特……所以其实不听信一些“工作安排”、“找旅游搭子”的诱导前往泰缅边境，只在主要旅游城市游玩，问题是不大的。
从曼谷到妙瓦底的距离
但在这个风波中的确有些值得我们关注的地方，我们可以来一一讨论：
1. 怎样会触发泰国旅游中的不安全因素？
非常规的目的地和出行方式。如此次事件中的“试镜”“拍摄安排”，特殊的工作机会等，以及此前被曝光的两个女孩被约到泰缅边境“看瀑布”等……建议大家前往陌生目的地观光尽可能跟随正规的旅游团队，或者是去一些更为大众普遍的景点，不要为了追求新鲜刺激而让自己落入危险的境地。特别是单独出行的旅游者，要更加注意。
去泰国旅游失联的两个女孩的家属寻人启事
2. 没有中国客人，泰国旅游业就崩了吗？
会有很大的损失，但不至于全面崩盘。在疫情封控几年期间，国外的旅游业并不是完全萎靡。在经历了一波突如其来的打击后，泰国的旅游业者还是慢慢探索出了新的生存之道：平衡各个不同目的地的客人比例。在疫情解封后我马上去了一趟普吉岛，去跟当地业者了解最新的情况，他们表示：
（1）中国客人对服务和性价比要求更高，接待中国客人反而让他们的利润更低；而欧美客人并不那么在意价格，预订酒店和旅游行程也不会比价和讲价，有时候泰国人漫天开价，欧美客人也一口答应，让他们觉得“白人的钱好赚多了”；
（2）中国人的假期不长，在泰国经常就是玩个5-7天，更有甚者来个周末特种兵旅游，时间不长，在当地消费也不多；而欧美客人很多长假期，复活节/圣诞节等期间他们会在泰国的海滩酒店住上十几天，悠闲地享受阳光与海滩，特别在俄乌战争期间，俄罗斯人在普吉岛一住就是一两个月……因此不同的酒店对客人的接待定位不一样，有些度假型酒店就会更倾向于服务欧美长住客人；
曾经全是中国游客的普吉岛芭东海滩，在疫情后全是欧美人
（3）刻意的平衡各国游客比例，会让泰国旅游业的抗风险能力更高。这是很多大品牌的酒店和旅游公司为了规避突然因为某个国家的不可抗力导致的经营风险而采取的战略平衡。
但即便他们的意愿是如此，中国客人还是泰国旅游业很不可或缺的一部分。我们的春节、国庆等假期，也仍然是他们的价格最高峰，他们也会为了接待中国客人而进行各种的布置/庆祝活动和特殊的旅游套餐优惠吸引客人前往。此次的事件引发的各种退款退订，也让此前原已经爆满的酒店/旅行社/航司突然增加了很多的空位需要“临时甩尾”。在写这篇文章时，我也正在协助处理一个一百多人的临时取消。而这里造成的损失，也的确是让旅游业者非常头疼的。
大家在社交媒体po出的各种取消计划
3. 关于未出行和不可取消的矛盾纠纷。
旅游产品的退改规则与普遍的消费产品不同，不能单纯论“未出行=未享受服务=可全额退款”。由于机票和酒店都是有名额限制的，为了保证服务质量要严格把控，不能出现超卖情况。而当原本为A预留好的名额，因为特殊情况要取消，只能临时找B来进行填补。而如果越临近出行日期，找到B的可能性就越低。所以要收取A的取消费用，本质上是旅行服务提供商需要A为这个“可能找不到B”导致的临时损失和机会成本付费。
但在这个问题上，一直是双方各执一词。我们能够理解消费者认为自己没有出行所以不应该付费的心情，但作为从业者也有很大的难处，比如有些机票和酒店是要进行提前预订和付款的，航空公司和酒店收到款项后，也并不愿意临时提供免费取消，特别是国外的公司，不会考虑中国的规则和舆情。而旅行社更像是一块夹心饼干，两头不讨好。
OTA平台上关于酒店不可取消的费用说明
很多消费者会认为《消费者权益保护法》规定，“消费者有权要求经营者继续履行提供商品或服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额”，因此如果旅行社拒绝退款，可以诉诸法律解决；但同时我想告知的是，2013年我们国家也颁布了《旅游法》，其中也有规定：“行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际发生的损失之后，再将余款退还给旅游者。”也就是说，如果在为客人预订行程时旅行社的确由于航空公司和酒店的支付费用造成了损失，这部分费用是无法也无需全额退还的。所以我们的法律还是客观地保护了双方的应有权益，如果一味要求全额退款，并不一定能得到完全的支持。
对此我的建议是：在出行前和预定方了解清楚具体的取消规则，有部分产品比如酒店会针对不同取消政策有不同定价策略。如果对于出行没有十足的把握，可以用更高价格先预定可取消的产品；或者购买一些取消保险等，为可能造成的损失提供保障。
4. 泰国旅游那么麻烦，这个目的地真的值得去吗？
如果对于喜欢异域风情，也对阳光海滩热衷，泰国还是一个很不错的旅游地。泰国的消费水平不高，也有其特色的文化建筑、风味美食，和我们国内很多地方无法比拟的阳光海滩和水下盛景。对于热爱海洋和潜水运动的人来说，泰国的普吉岛、斯米兰、苏梅岛等，都是一流的度假目的地。而大量的航班和较为便宜的旅游产品，使泰国还是持续作为大家首次踏出国门的第一选择。
泰国皮皮岛
只是无论去哪里，我们都建议大家要注意旅途的安全，做好行程规划，不要让原应是放松和快乐的旅行变成自己和家人的负担。我们并不吹捧或者排斥任何一个地方，能让大家都享受各地的乐趣，在旅途中找到自己，是作为旅游从业者最大的幸福。
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赴泰旅游现“退款潮”，
泰国旅游真实现状如何？
春节能去吗？
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