在得物买的鞋却无法通过退货，难道得物发出来的鞋子有问题？近期，有买家在社交平台发帖称，从得物购买的鞋子收到后尺码不合适，防伪标都没有剪就寄回了，结果却无法退货，因此对得物的商品进行质疑。
要知道，得物发出一双鞋会经过至少 5 个专属摄像头全程跟踪、3 大工序、7 个环节、16 个步骤、70 多项近 200 个质检点，大到鞋盒包装、小到鞋带甚至鞋带孔，确保全新正品才会发出，而商品退回时也同样要经过的严格查验鉴别，确保与发出前一致，就会正常完成退货。那么，帖子中反馈的情况到底是怎么回事呢？
买了真鞋，退货却换成假鞋，
过不了得物退货查验
收到反馈后，我们第一时间调取了该鞋发出前及退回时的监控视频和留档图，发现该买家退回的鞋子并非平台出售的那双，且经过得物专业鉴别发现，该买家寄回的鞋子为低仿假鞋，与得物出售的正品鞋子存在明显差异，因此才无法通过退货。
通过对比发货和退货的监控视频可以发现，得物出售的鞋子上为得物标志性的极光蓝防伪扣，而买家退回的鞋子上则是白色防伪扣，由此可见该买家自称的“防伪标都没剪就寄回”并不属实。
发出和退回均在高清监控下进行
再对比鞋子发出前和退回时详细的细节材料，可以确定，该买家退回的鞋子并非得物发出的那双，具体表现在鞋盒侧标尾数不一致、鞋舌字体不一致等，且退回的鞋子不符合正品工艺。因此，无法通过得物的退货查验鉴别。
发出和退回均会全方位留档
高清摄像头全程留底，
出售、退货得物均能严格把关
面对退回的鞋子不一致的情况，为什么得物可以给出如此确定的结论？因为得物的鞋子在发出前，会经过一套完善、细致的质检流程，对鞋盒、鞋带、鞋头、鞋面、鞋舌、鞋口等细节均会进行细致检查，并由高清摄像机 360° 拍照留档、记录细节，确保每个步骤都有迹可循，在退货环节，我们也执行了同样严格的流程，因此，把真鞋换成假鞋来退货的行为，在得物是不可能通过的。
得物一直致力于打造一个公平、诚信的购物环境，因此，不管是发货还是退货环节，只要商品进入得物履约中心，就全程在高清监控下流转。“退回商品与得物发出不是同一件”，看似简单的结论，背后是得物长年累月对每一笔订单“较真”的坚持。
比如，此前还有一位买家发帖称“得物不退款”，实际也是因为其退回的香水与得物出售的不是同一件，且其退回的香水是假货。通过对比高清摄像头拍下的留档可以发现，得物发出的香水批号为 9203 ，而买家退回的则是 9251 ，不是得物售出的那瓶，所以才无法为其办理退货。
得物高清留底图，商品细节无所遁形
得物成立九年来，无论出售还是退货得物均严格把关，针对每一笔进入得物履约中心的订单，我们都坚持全面查验鉴别，从入库到出库，至少由 5 个专属摄像头全程跟踪，只为了确保每个步骤、细节都有迹可循。也正是这种坚持，让得物有底气对每一笔订单给出确定的结论和详细的细节对比。
对谣言说NO，
“得物退货不通过，所以得物售假”是造谣
看到这里，大家应该都明白了，得物并不会无缘无故不通过退货，这种退货失败的情况，通常背后都是有隐情的。部分用户因为退货未通过，甚至直接造谣“得物发出的就是假的”，这样的不实言论，也造成了其他用户对得物的不信任。绝大多数时候，在收到得物的澄清信息后，用户都会主动删除自己发布的失实内容，误会也得以快速解除。但也有少数用户，在得物已经澄清沟通后，仍继续误导其他用户。
比如上述的鞋子订单，了解清楚事实情况后，得物第一时间在评论区回复，并提供了两双鞋细节不一致的对比图。但该买家不但没有修改帖内“得物发的就是假货”等失实内容，还在评论区造谣。后续我们致电为其解答的时候，对方才改口称“朋友弄错退错了”，随后将正品鞋子退回平台，但也未在其发布的失实内容下进行澄清，只是默默将帖子删除了。虽然帖子已经删除，但其言论也影响了一部分曾经看过帖子的用户。无奈之下，我们只能针对该帖发送律师函，希望该用户发布书面致歉声明，消除大家对得物的误解。
用户持续造谣，得物无奈出具律师函
实际上，得物有能力对于每一次退货查验严格认真把关，也会妥善处理大家的每一次退货，对于社交平台上“得物退货不通过”情况，希望大家可以给得物一点时间，等一等最后的核实结果。对于掉换假货试图退回平台的行为，得物也会在第一时间进行拦截，绝不会允许破坏得物鉴别信誉和消费者信任的商品“蒙混过关”。
