只有河南·戏剧幻城总经理姚培丨传递善意和真诚是指导一切运营、服务、营销的价值观

以下为建业集团副总裁

只有河南·戏剧幻城总经理

姚培女士的现场分享全文

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只有河南·戏剧幻城“落日麦田里的音乐会”

只有河南·戏剧幻城3周年，和粉丝一起庆生

从荒地变成一个目的地，这个项目是我们在非旅游目的地城市，非市区，无历史遗迹，无山水的中牟县，在“有文化的不赚钱、赚钱的没文化”这样一个魔咒下打造的目的地。是我们在无数次试错的基础上，将一系列的错加到一起，得到的结果。这是一个新的物种，当然它需要无数人的努力。

我们建业集团12年前做文旅集团的初心是挖掘、保护、传承和光大中原文化。这确实是建业集团，一个在河南做了三十几年的民企的使命。

这是一座冒险而勇敢的城，我们在建设和运营过程中，遇到了很多挑战。

只有河南·戏剧幻城到底是什么？在回答我们是谁这个问题之前，要先说说我们不是谁。只有河南·戏剧幻城可能不是一个景区，我们面对的可能不是游客；我们不是乐园，也不只是一个单纯的剧场，这里没有猎奇和娱乐，没有娱乐至死，也不是依附在山水遗迹之上，不是声光电的视觉盛宴。

在这里，只有精神产品，大家沉浸其中。我们都说旅游的本质是提供情绪价值，只有河南可以提供高浓度的情绪价值，人们在这里行走，紧张，哭泣，压抑，随后获得心灵上的释放。

这是一个新的物种，一个新物种诞生之前往往会面临巨大的挑战，不管是在创作还是运营期，我们都面临了各种质疑和困扰。旅游是给人提供快乐的，而我们在这里面讲述土地、粮食、传承、苦难、历史、抉择，这些东西听起来跟旅游似乎没有什么关系。包括我们在开城之前，被问得最多的一句话是：“戏剧幻城是唱豫剧的吗？”我们不知道怎么回答这个没有办法回答的问题。

在运营了几年之后，我们也试图给自己做了一些总结：我们是谁？我们是文化和旅游的融合，在文旅融合之下，我们应该是戏剧艺术和旅游的融合。从模式上我们是主题公园模式、剧院模式和电影院模式的融合。只有河南，它是产生在我们精神领域的一座精神堡垒；只有河南，它是个名词也是个形容词，是每一个从《只有河南》走出去的人，内心发出的感叹词。

这么多年来我们一直对自己有个要求，就是做文旅的三好生，追求艺术价值，市场价值，社会价值的统一。市场价值，指的是自己能养活自己，不给企业，不给社会增加麻烦，这是能够长久生存下去的基础。在这之上我们还有使命，那就是追求文化艺术的大众化和市场化，让旅游变得更加有意义感和价值感。

建业集团副总裁、只有河南·戏剧幻城总经理姚培女士演讲

文旅是一个没有标准卷的考试。在全世界，甚至找不到两个完全一样的文旅项目。时间不同，位置不同，资源不同，没有标准答案的情况下，我们能一起交流什么呢？我觉得成功没有办法复制，唯一可以复制的，应该是我们在尊重规律的基础上的用时和用心。

这也是我接下来想为大家介绍的，两点之间，走心最近，是产品的走心，也是运营的走心，更是营销的走心，我们可以带着同样的价值观去操作和运营产品。

我们已经运营了1000多天，在所有的赞美中，我们觉得最高的褒奖是“还会再来”。90后、00后还会说一个新词，叫戒断感，“离开河南第多少多少天，我还没有走出来。”这是他们内心的感受，也是对我们的赞美，对所有文旅产业从业者的鼓舞。

关于产品走心，我今天就简单分享三点。第一点，21个剧场意味着什么？21个剧场意味着700分钟不重样的剧目，意味着如果松弛一点的话，需要两天半时间才能刷完只有河南·戏剧幻城。剧目足够多，是我们能成为目的地的其中之一的条件。在这儿想跟大家分享一句话，“多建一个剧场，少建一座监狱。”这是对我们每个人的鼓舞和鞭策。

第二点，3、13、23；关于只有河南，王潮歌导演有一段话是这么说的：“3分钟，控制你的脚；13分钟以后，控制你的眼睛；23分钟，控制你的情绪；当你从剧场出来的时候，控制你的心。”

第三点，深者看了不浅，浅者看了不深。我们确实不知道服务的这群人到底是游客还是观众，到底是什么样的年龄，什么样的欣赏习惯，什么样的认知基础，所以说得简单点，就是要做到雅俗共赏，让戏剧走近更多的人。

运营走心，我们给自己提的口号是从满意到满溢，有超预期的服务也有无底线的服务。当然客人不一定是对的，我们每个人应该都有感触，经营的过程中会遇到有很高情绪价值的客人，也会遇到催促我们上进的客人，所以传递善意和真诚是指导一切的基础。

园区一天有几万人，想让他们都像去剧院一样放下手机，手机静音，孩子不哭，老人不大声说话安静观剧，这个非常难，但是非常重要。因为和你同时空的人，需要享受到一个更好的观剧环境，所以观众是演出的一部分，排队区是剧场的一部分。为此我们设计了各种各样的小巧思，跟观众，跟客户走心的“雕虫小技”，就是为了让不同年龄，不同欣赏习惯的人能够同处一个剧场，融入一个戏剧，互不打扰感受完一场精神体验。

只有河南·戏剧幻城园内的标语

大家总能收到只有河南的明信片，我们知道每年春秋季节是研学的爆发季，老师和家长们都希望可以带着孩子们走进只有河南，但是这些孩子们可能自控能力没有那么好，一兴奋就会不停地叫。我们会给这批客群安排专场，同时在其他游客入园时递上一封道歉信，用明信片表达我们前置的歉意。

只有河南·戏剧幻城用明信片向客人们表达歉意

各节假日，各种特殊的精神状态下我们都会送出一些东西给到大家一些小确信，包括免费的矿泉水，暖心包等等，都是我们发自内心的。我们会在每个节假日客流最大的时候，在21个剧场演出结束之后，把所有的演职人员请到只有河南·戏剧幻城的出口处，让他们进行园区的第22次谢幕，给客人们一个被尊重，被温暖的结局。

第三部分就是营销的走心，共情是营销的捷径，要带着“去商业化”的初心，站在城市的高度，从产品和价值观出发，与受众共情。什么是营销？就是用有限的费用把想说的话说给需要的人，因为并不是所有人都是我们的受众。营销不是手段，是起点也是终点，一切皆可营销，产品是营销，服务是营销，评论是营销，在危机时候的快速处理和各种走心的无底线的处理方式也是营销。

怎样才能有好的结果？我自己总结，还有一味佐料，城市势能，当然这是我们可遇不可求的，因为项目没有办法选择自己的出生地。除此之外还要加上一个如期而至的好运气，才能等到千金不换的好结果。

跟大家分享一个案例，只有河南第四次开城的公告，只有6个字的内容，却有10w+的阅读量，留言的字数也超过了10万字。有时候也经常想我们何德何能，占用大家的时间，在一个可能没有那么多人能看到的评论区留下他们的感受。

只有河南·戏剧幻城第四次开城公告

只有河南的售票有50%来自线上，这其中的60%是通过我们的微信平台来完成的，这个比例在业界来说是很高的。而这些成果都得益于我们对微信常年的耕耘以及与粉丝之间建立的黏性。

还想跟大家分享一份穿越季节的礼物。只有河南疫情闭园前正好是红色的高粱丰收之际，当时很多游客都定好了车票和门票准备来看高粱丰收，但是突然闭园了。所以我们给大家准备了一个惊喜，就是把之前的红高粱包成了高粱花束，在第六次开城的时候，我们抱着高粱花束在只有河南等着大家，将这些花束送给远道而来的客人们。

只有河南·戏剧幻城第六次开城时为客人们准备的高粱花束

我们也想不到，只有河南的粉丝群体越来越庞大，来了上百次的年轻观众越来越多。开门迎客的每一天，感觉都是我们和五湖四海的那些叫不出名字的观众，那些金色的麦种之间的双向奔赴。

今天的主题是走心，我想这一切源于我们的初心，我想跟大家分享一个视频。这个视频拍摄与2018年，当时只有河南·戏剧幻城只是一个想法，总导演王潮歌和建业集团董事长胡葆森，关于他们要做只有河南·戏剧幻城初心的一个对话。