想象一个场景：医生被患者骂到头皮发麻，嘴里骂着“你们医院都是什么态度？”，
这时医生转头掏出手机拨打12345，“我要投诉一个患者！”
接线员估计会愣住三秒，“医生，您说啥？投诉患者？您没打错吧？”
没错，这不是误拨，这是反击。
12345，一个有趣的社会现象
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12345热线，原本是个解决民生问题的好工具，可在某些领域，已经进化成了一种社会仪式。
比如，有人对物业不满，打12345；
电动车没地方充电，打12345；
路边摊煎饼不够脆，也要打12345。
于是，医生躺着也中枪。
患者投诉医生的理由可以用“清奇”二字形容：
开药开得少，态度冷漠，不给开病假条，不给输液。
更奇葩的，还有投诉医生“笑得不够真诚”。
接线员听到这样的投诉，只能扶额，心里嘀咕：“医生怎么笑，还得看患者脸色？”
而医生面对这样的投诉，往往哑巴吃黄连，病人心情不好，医生可能就得写份检查报告。
仿佛12345成了某些人的万能利器，谁用谁爽。
如果医生也能投诉患者
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那医生能不能也来拨12345投诉患者？
让我们来看看这种平行世界会发生什么有趣的事情。
医生A拨通12345：“患者李某，诊室里大声辱骂医护人员，扰乱秩序，还在我们科室直播跳广场舞，请问这种行为算不算骚扰？”
医生B也拨了：“患者张某，多次爽约挂号占用资源，还要求开无关药品。您看，这种浪费医疗资源的行为是不是得制止？”
医生C的声音愤怒：“患者王某，上周拿了药忘记吃，这周病情恶化了怪我们用药无效。12345能帮忙给这种人上一课吗？”
这场景是不是既荒诞又解气？
但稍微想想，医生打电话投诉患者这件事，现实中真的行得通吗？
恐怕未必。
医生的手里只有听诊器
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医生这个职业，说白了，就是“受气包”。
患者来医院，有病治病，没病找茬。
医生只敢忍气吞声，生怕惹出医患纠纷。
哪怕遇到再荒唐的患者，医生也很难把对方怎么样。
毕竟，一旦发生冲突，舆论的天平几乎从来没倾向过医生。
医生被投诉之后，上级部门常常是“先处罚，再调查”，意思是先给患者一个交代，至于医生的冤枉和无奈，没人关心。
12345的效率，就在于它让投诉有了直接发声的渠道，可在医患关系上，它更像是一把单向的刀，专门割向医生。
反过来，如果医生真能投诉患者，估计接线员也会觉得无从下手。
你说患者素质低、不讲道理，12345可管不了这些；
你说患者谎报病情、不配合治疗，听起来像是医疗纠纷。
这种事情，根本没法处理。
医患关系的失衡
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医患关系，从来不是“平等对话”。
医生需要为每个患者的健康负责，可患者并不需要为医生的辛劳买单。
医生熬夜值班几十小时，还是得保持微笑；患者随便发脾气，医生只能陪着笑脸。
医生的职业被赋予了“超人”般的期待，可医生终究只是普通人。
再退一步说，患者投诉医生有渠道，医生要投诉患者靠什么？
网络暴力？
打官司？
这两条路医生都输定了。
医生的时间和精力不允许耗在这些地方，医疗行业本身的高强度让医生根本没有资本去“以牙还牙”。
于是，“被投诉”成了医生的一部分日常。
某种意义上，这是一种默许的社会潜规则——病人可以撒气，但医生不能翻脸。
这种失衡的关系，才是医患矛盾的根源。
让12345回归正常
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12345热线是个解决问题的工具，不该沦为发泄情绪的出口。
患者可以投诉，但投诉得讲道理。
如果人人都把它当作指责医生的快捷键，那受害的不止是医生，整个医疗体系都会跟着受累。
医生也是人，不是圣人。
患者有情绪，医生也有。
要想缓和医患关系，最重要的，是让双方都能站在对方的立场上想一想。
医生治病救人不是为了讨好谁，患者也不是医生的敌人。
医疗这件事，本就该是双方共同努力的结果。
所以，医生没法打12345投诉患者，但这并不意味着患者可以肆意投诉医生。
没有底线的抱怨，只会让好医生心寒，让坏风气滋生。
倘若医患之间多些理解，12345的电话也能少响几次。
来源：老庄聊薪水
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