“游戏产品所构建的环境和规则体系，决定了玩家在游戏中获得乐趣的方式。不同的游戏类型会设置不同的规则，这些规则会影响玩家在游戏中的体验。运营活动则是通过各种触点满足玩家微观需求的过程，为玩家提供个性化的体验，从而增强他们对游戏的忠诚度。”
7 月 26 日，在由中国音像与数字出版协会游戏工委、中国音像与数字出版协会游戏产业研究专家委员会、上海市徐汇区文化和旅游局支持，伽马数据(CNG)主办，上海市徐汇区文化旅游发展服务中心、数数科技协办的 CGDC 中国游戏市场数据洞察论坛现场，数数科技 联合创始人兼客户成功负责人 陈琦 这样说。
从全局到局部的数据洞察
在玩家进入 App 之后，玩家的核心触点主要在 2 个方面：产品与运营。类比我们熟悉的咖啡馆星巴克——游戏产品就像是星巴克本身，而运营则如同星巴克提供的各种优惠和服务。正如星巴克不仅售卖咖啡，还营造了一种社交和休闲的氛围一样，游戏也需要通过运营活动来增强玩家的体验。
游戏产品构建了一个环境和规则体系，决定了玩家在游戏中获得乐趣的方式。不同的游戏类型会设置不同的规则，这些规则会影响玩家在游戏中的体验。运营活动则是通过各种触点满足玩家微观需求的过程，为玩家提供个性化的体验，从而增强他们对游戏的忠诚度。
对于大多数游戏企业而言，在日常经营中，会更关注下图的左半部分，即先有一个产品，然后通过对产品建立多种维度的指标体系，对产品当中的玩法、功能、触点建立一套评价体系并进行迭代，但这仅仅是第一步。
为了实现长线运营，游戏公司需要通过数据洞察来驱动运营策略的精细化。但当下，大多数游戏公司关注的是全局数据的改善，很难确定各个活动的具体贡献。例如，运营团队可能会同时运行多个活动，却无法确切知道是哪个活动促进了用户活跃度的提升。
数数所提倡的，则是满足玩家的微观需求，通过数据驱动更精细的游戏运营，让玩家与产品形成更好的触点，帮助团队明确哪些活动或策略对特定指标产生了积极影响，同时追踪和分析每个单独活动的表现，以便于团队更快速地作出更科学的决策。
认知驱动与数据驱动的融合
传统的运营活动设计往往基于经验或直觉，而数数所倡导的是将认知驱动与数据驱动相结合。这不仅需要优秀的运营同学凭借经验和创意来设计活动，还需要通过数据来验证这些活动的有效性。
基于这一思路，我们提出了一套精细化运营的框架，主要包括以下五个关键步骤：
Step1. 数据洞察
了解玩家与产品的联结，为后续的干预奠定基础。
我们需要深入分析玩家行为数据，理解玩家的喜好、习惯和需求；通过数据分析构建详细的用户画像，包括用户的基本信息、游戏习惯、消费模式等；分析用户在游戏中的行为模式，识别哪些行为模式与用户满意度和留存率密切相关。
Step2. 用户圈选
识别目标用户群体，确保运营策略能够精准触达。
这一步骤涉及使用标签系统和用户分群技术来细分受众。我们需要基于用户行为和属性建立标签系统，例如活跃度、付费水平、游戏偏好等，再将用户按照相似性分为不同的群体，以便于定制化地开展运营活动。
Step3. 触发时机
在玩家有需求时，提供玩家需要的服务，以提升转化率。
我们可以通过分析玩家行为，找到最合适的触达时机，再根据用户的兴趣与偏好，来定制玩家期待的内容，以增强玩家的参与度。比如通过常规提醒，如每日登录奖励、活动倒计时等，再比如基于用户的特定行为触发式触达，如连续三次战斗失败后向用户提供增益道具。
Step4. 个性化内容
提供符合用户期望的内容，增强用户参与度。
这需要我们根据用户的兴趣和偏好来定制内容，比如个性化推荐，基于用户历史行为和偏好推荐适合的内容；再比如情境化内容，根据用户当前的状态和情境提供合适的内容。
Step5. 数据反馈
通过闭环机制评估活动效果，并持续优化。
这包括监测活动前后的主要指标变化，并基于这些变化进行调整，比如评估活动的参与度、转化率等关键指标，再根据评估结果调整活动策略，形成一个持续改进的循环。
我们认为在当下这个阶段，要做到精细化运营有三个非常重要的关键词。
第一，科学运营。没有游戏项目组能保证上线的运营策略一定是正向的，但至少我们需要能够保证上线的运营活动的评估标准是科学的，比如通过一些赛马机制，保证整个运营活动的迭代是科学的。
第二，实时运营。在用户圈选、触达时机的选择方面，我们都能够实时地为每个游戏、每个产品提供分钟级别以内的闭环驱动。
第三，数据运营。我们相信大家从很久之前开始，乃至当下，早已感知到数据对游戏行业的价值。然而，大多数游戏企业对于数据的价值挖掘还远远不够，我们仍然还有很多事情可以做，这就是我们数数科技一直在思考的问题。
长期以来，数数始终致力于帮助游戏厂商充分释放数据对游戏产品的价值。我们希望基于对游戏运营的思考与探索，像水、电、煤、网一样，为全球游戏构建全新的数据基础设施，帮助更多游戏厂商实现与玩家之间的良性联结，形成持续的正反馈循环，满足玩家期待，从而实现业务增长。
小编记：
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