“以用户为中心” ⑭我倡导 我践行!

文摘   2024-09-20 13:28   中国  

践行“一个巨化”文化是巨化集团按照“浙江有礼”省域文明新实践的要求,着力打造“唯实惟先、善作善成”国资国企团队文化,培育“忠诚、担当、奋斗、创新、清正”国资国企新风尚的有效切入点、结合点和着力点。巨化广大干部职工大力弘扬和践行“一个巨化,以用户为中心”企业宗旨,回归经营本质,为用户创造价值,凝聚更大的合力加速奔跑,为实现更高质量的发展贡献力量。

凌晨的奔波


晚上10时,一辆满载生鲜产品的顺丰货车匆匆驶入物流公司,焦急的驾驶员一下车就联系提供夜间服务的修理部门,“帮帮我,我的冷藏车打冷空调坏了,如果不及时修好,整车的生鲜产品都要坏掉……”当听见驾驶员的诉求后,维修部门的员工们意识到情况的严重性,立即对车联货柜的打冷系统进行检查。
“该车打冷空调的配件损坏,仓库里并没有这样的配件。”虽然检查出故障原因,但因没有相应的特殊配件无法立即修复,于是,维修部门立即联系了已经下班的公司供应链运营部采购主管李诚。李诚得知情况后,二话不说,火速驱车赶往衢州各个配件点,一家一家联系,终于在深夜11时左右取到配件。随后,他又马不停蹄地将配件送回维修现场。
随着时间一分一秒的过去,维修工作在紧张进行着,然而,期间却又发现制冷系统其他硬件还存在一定的缺陷,很可能会影响系统的正常运行。李诚得知后,又再次启程,一边电话联系一边飞速赶往配件点……终于,凌晨1时,货柜打冷系统恢复了正常运行。面对此景,客户连连称赞:“还是巨化国有企业的员工有责任有担当!不仅解决了我的燃眉之急,还没有耽误行程,相信早上就能将货顺利送到上海客户手中。”
作为供应链管理的纽带环节,采购供应链是支撑一线高效运转的保障,物流公司各部门遵循着“以用户为中心”企业宗旨,在服务客户上一直竭尽全力。

高效应对解难题


“材料出现溶胀现象,需要你们帮助解决……”技术中心在对接某产品的过程中,客户反馈出现问题,中心收到反馈后迅速响应,组建产品技术服务专班小组深入调查问题。秉持着“以客户为中心”的服务理念和专业素养,中心专业技术人员深入剖析问题核心,通过一系列严谨细致的材料兼容性测试,团队精准锁定了症结所在——客户所用材料与公司的产品不兼容。为快速解决这一难题,中心专业技术人员加班加点,在材料库中精心筛选,终于寻得与客户产品完美契合的替代材料。

随后,技术中心将情况与客户说明,并根据客户实际需求提供了适配材料。此举不仅解决了客户的紧急需求,确保了产品的正常使用,更为公司在业界树立了快速响应、精准服务的良好口碑。此次服务,不仅展现了技术中心对技术难题的精准攻克能力,更彰显了中心对市场需求变化的敏锐捕捉与高效应对,赢得了客户的赞誉与信赖。 

一封“新”的表扬信


“这是一封‘新’的表扬信,说它新,不仅表达对新员工出色工作表现及现场应变能力的肯定,更承载了业主单位对我们做好服务工作‘新’的认可……”近日,检安氟聚项目部动力中心收到了来自业主单位的表扬信。
原来,周四临近下班时间,业主单位装置控制柜变频器发生故障,由于是突发抢修任务,负责区域检修的电检三班作业人员都在现场进行其他检修任务,无暇分身。事情急、人手紧,领班顿时有些措手不及,技术员王建祥立即在中心微信群里呼叫其他班组给予支援。刚从现场结束检修的电检二班新员工盛超、徐洁、项渊三位年轻人还来不及进休息室喝口水,就挺身而出,主动请缨接受这项抢修任务,掉头奔赴现场。
在狭小的控制柜内,三人想方设法地高效完成了体积较大的变频器更换;送电调试阶段,心细的他们又发现了引发变频器故障的原因是腐蚀气体导致,并进行上报处理。终于,经过不懈努力,变频器恢复了正常工作。
这封表扬信不仅是对检安公司服务的肯定,更是对新生力量快速成长的肯定。未来,检安公司将继续深入践行“以用户为中心”企业宗旨,用专业技术和专业服务助力客户高质量发展。



“一个巨化,以用户为中心”企业宗旨使“成为受人尊重的企业”愿景有了更加具象的路径和方法。相信在巨化广大干部职工的共同努力下,“一个巨化”一定会在争创一流的赛道上越跑越稳、越跑越快。

文图 / 综合通讯员

编辑 / 李冰菁

核 / 吴   炜

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