项目团队成员经常交付延误，或交付质量差，你应该如何处理？

A：

1. 查看工作日志

• 仔细分析成员的工作日志，不仅关注任务分配时间、实际开始时间和中间遇到的问题，还要留意该成员在不同任务上花费的时间分布。例如，如果发现某个任务原本预计用时较短，但实际花费了大量时间，就要深入探究原因。可能是成员在任务执行过程中被其他紧急事务打断，或者对任务的难度估计不足。通过对工作日志的详细分析，可以为后续的沟通提供具体的问题切入点。

• 对比该成员与其他团队成员在类似任务上的时间投入和工作效率，以确定是否存在个人工作方法或能力上的差异。例如，在一个软件开发项目中，对于同样的功能模块开发任务，其他开发人员可能在规定时间内完成，而该成员却出现延误，这就需要进一步了解其在开发过程中遇到了哪些特殊情况。

2. 私下沟通

• 在与成员沟通之前，做好充分的准备工作。了解成员的专业背景、工作经验和近期的工作状态，以便在沟通中更好地理解其面临的问题。例如，如果成员是新入职员工，可能对公司的工作流程和项目要求不太熟悉，导致任务理解不清；如果成员近期家庭或个人生活方面有特殊情况，可能会影响其工作效率和质量。

• 以关心和帮助的态度开启对话，避免一开始就指责。可以先从一些轻松的话题入手，如询问成员最近在工作中有哪些收获或遇到哪些有趣的事情，缓解紧张气氛。然后逐渐引入工作问题，例如：“我注意到你最近在一些任务上似乎遇到了一些挑战，能和我分享一下具体情况吗？” 让成员自己阐述工作中的情况，认真倾听并记录其提到的问题，包括对任务理解不清楚的具体方面、遇到的技术难题的详细描述以及可能的外部因素影响。

• 在沟通中，明确指出交付延误和质量差的问题，但要强调目的是为了帮助他改进，而不是批评。可以这样说：“我知道大家在工作中都会遇到各种问题，我们现在一起探讨这些问题，是为了让你在今后的工作中能够更加顺利，提高工作质量和效率。” 同时，鼓励成员提出自己对解决问题的想法和建议，让他感受到自己在问题解决过程中的参与感和重要性。

1. 明确问题原因及改进措施

• 如果是因为对任务理解不清导致的问题，与成员一起重新梳理任务目标、要求和验收标准。可以通过制作详细的任务说明文档、流程图或示例演示等方式，让成员更加直观地理解任务。例如，在一个设计项目中，如果成员对设计风格的要求理解不清晰，可以提供一些参考案例和设计规范，帮助成员明确设计方向。

• 提供必要的培训或指导资料。根据成员的具体需求，为其提供相关的培训课程、在线学习资源或内部技术文档。例如，如果成员在使用某种新的软件工具时遇到困难，可以安排内部技术专家进行培训，或者提供详细的操作手册和视频教程。

• 若是技术难题，协调技术资源给予支持。组织技术专家与成员进行面对面的交流和讨论，共同探讨解决方案。例如，在一个软件开发项目中，如果成员遇到复杂的算法问题，可以邀请公司内部的算法专家进行指导，或者组织技术研讨会，让大家一起分享经验和思路。

• 安排技术专家进行辅导时，要明确辅导的时间安排和具体内容。例如，每周安排一次技术辅导会议，针对成员在技术难题上的进展进行讨论和指导，确保成员能够逐步克服技术障碍。

2. 制定考核要求

• 遵循 SMART 原则制定明确的考核要求。对于交付延误问题，要根据任务的性质和历史数据，合理确定具体的交付时间误差范围。例如，对于一个常规的文档编写任务，可以规定在接下来的 5 个任务中，每个任务的交付时间误差不得超过 1 天；对于一个复杂的软件开发任务，可以根据项目进度计划和里程碑设置，规定每个阶段的交付时间误差不得超过一定比例。

• 对于质量差的问题，设定具体的质量指标。如在软件开发项目中，可以设定缺陷率要降低到一定百分比以下，或者规定经过测试后发现的严重缺陷数量不得超过一定数量。在设计项目中，可以设定设计方案的客户满意度要达到一定水平，或者设计作品的评审得分要达到一定标准。

• 将改进计划和考核要求以书面形式记录下来，确保双方都清楚明白。在记录时，要详细描述改进措施的具体内容、实施步骤和时间节点，以及考核要求的具体指标和评估方法。例如，可以制作一个改进计划表格，包括任务名称、改进措施、责任人、时间节点和考核指标等栏目，让成员和项目经理都能够一目了然地了解整个改进计划的内容。

• 要求成员签字确认，表示愿意按照计划执行并接受考核。签字确认的过程可以增强成员的责任感和执行力，同时也为后续的考核和评估提供了依据。

1. 跟踪机制建立

• 建立定期跟踪机制，明确跟踪的频率和方式。例如，每周或每两周对成员的工作进行跟踪，可以通过面对面会议、电话沟通、即时通讯工具或项目管理软件等方式进行。在跟踪过程中，要重点关注任务的进展情况、是否达到阶段性的目标以及质量是否有改善等方面。

• 制定跟踪表格或报告模板，记录每次跟踪的结果。包括任务的当前状态、已完成的工作量、存在的问题和风险、下一步计划等内容。通过跟踪表格或报告，可以清晰地了解任务的进展情况和成员的工作表现，及时发现问题并采取相应的措施。

2. 反馈与鼓励

• 在跟踪过程中，及时给予正面的反馈和鼓励。对于成员取得的小进步，要及时给予肯定和表扬，增强成员的自信心和积极性。例如，可以在团队会议上公开表扬成员的进步，或者发送邮件给成员表达对其努力的认可。

• 如果发现成员在某些方面做得特别出色，可以给予额外的奖励或激励措施。例如，在一个销售项目中，如果成员超额完成了销售任务，可以给予奖金、荣誉证书或晋升机会等奖励，激励其他成员向其学习。

• 对于存在的问题，要以建设性的方式进行沟通。分析问题的原因，提出具体的改进建议和措施，与成员一起制定解决方案。例如，如果发现成员在某个任务上进度滞后，可以与成员一起分析原因，是任务难度过大、资源不足还是工作方法不当等，然后共同制定调整计划，如增加资源投入、调整工作方法或延长时间等。

1. 测试代码与持续集成

• 对于核心功能编写详细的测试代码，确保功能的正确性和稳定性。在编写测试代码时，要覆盖各种可能的输入情况和边界条件，提高测试的覆盖率和有效性。例如，在一个软件项目中，对于用户登录功能，要测试不同的用户名和密码组合、密码强度要求、账号锁定情况等各种情况，确保用户能够顺利登录系统。

• 建立持续集成的环境，每次代码提交都进行自动化构建和测试。通过持续集成工具，可以实现代码的自动编译、测试和部署，及时发现代码中的问题。例如，使用 Jenkins 等持续集成工具，设置自动化测试脚本，每当开发人员提交代码后，自动触发测试流程，将测试结果及时反馈给开发人员和项目经理。

• 对测试结果进行详细分析和记录。如果发现测试失败，要及时通知相关人员进行修复，并跟踪修复进度。同时，对测试结果进行统计分析，了解代码质量的趋势和问题的分布情况，为后续的改进提供依据。

2. 自动化测试脚本与关键业务检测

• 编写核心业务的自动化测试脚本，在每次上线前后，利用这些脚本来对关键业务进行全面测试。自动化测试脚本可以提高测试效率和准确性，减少人工测试的工作量和错误率。例如，在一个电商平台项目中，可以编写自动化测试脚本对商品下单、支付、发货等关键业务流程进行测试，确保这些业务流程的正确性和稳定性。

• 梳理关键业务的检测要求，明确规定每个关键业务必须经过哪些测试、由谁负责测试等。制定详细的测试计划和测试用例，确保关键业务得到充分的测试覆盖。例如，在一个金融项目中，对于交易系统的关键业务，要明确规定必须进行性能测试、安全测试、兼容性测试等多种测试，由专门的测试团队负责执行，并对测试结果进行严格的审核和评估。

3. 技术手段的监督与辅助作用

• 通过这些技术手段，可以对项目整体的质量进行有效保障，同时也可以作为对团队成员工作的一种监督和辅助。例如，如果某个成员负责的功能模块在自动化测试中频繁出现问题，可以及时与该成员沟通，了解问题的原因，并督促其进行改进。

• 定期对技术保障措施的效果进行评估和改进。根据项目的实际情况和需求变化，调整测试策略和技术手段，提高技术保障措施的适应性和有效性。例如，如果发现某个自动化测试脚本存在漏洞或不准确的情况，要及时进行修复和优化；如果项目中引入了新的技术或业务流程，要及时更新测试用例和测试脚本，确保技术保障措施能够覆盖到新的功能和业务场景。

1. 绩效扣分

• 如果经过一段时间的努力，成员仍然无法达到改进要求，可以考虑进行绩效扣分。在进行绩效扣分之前，要与成员进行充分的沟通，说明扣分的原因和依据，让成员了解自己的工作表现与公司要求之间的差距。

• 制定明确的绩效扣分标准和流程。例如，可以根据任务的重要性、延误程度和质量问题的严重程度等因素，确定不同的扣分档次。在扣分过程中，要确保公平、公正、公开，避免主观因素的影响。

• 绩效扣分不仅仅是一种惩罚措施，更是一种激励手段。要与成员一起制定改进计划，明确在未来的工作中如何提高工作质量和效率，避免再次出现类似问题。同时，给予成员一定的时间和机会来证明自己的能力和努力，如在一定时间内如果成员能够达到改进要求，可以考虑取消部分绩效扣分。

2. 调岗

• 如果成员在当前岗位上确实无法胜任工作，可以考虑进行调岗。在调岗之前，要对成员的技能、兴趣和职业发展规划进行评估，了解其适合的岗位类型和发展方向。

• 与成员进行充分的沟通，说明调岗的原因和目的，让成员了解调岗对其个人发展的积极意义。同时，听取成员的意见和建议，尊重其个人选择。

• 制定详细的调岗计划，包括新岗位的职责、要求、培训计划和考核标准等。确保成员在新岗位上能够得到充分的支持和发展机会，尽快适应新的工作环境和要求。

3. 辞退

• 如果成员经过多次努力仍然无法达到公司的要求，且严重影响了项目的进展和质量，可以考虑进行辞退。在辞退之前，要严格按照公司的人力资源管理政策和法律法规进行操作，确保程序合法、合规。

• 与成员进行最后的沟通，说明辞退的原因和决定，给予成员一定的时间进行工作交接和个人事务处理。同时，按照相关规定给予成员合理的经济补偿，维护成员的合法权益。

• 在整个过程中，要遵循公司的规定和流程，做到公平、公正、公开，保护员工的权益。同时，要及时总结经验教训，分析问题产生的原因，以便在今后的项目管理中采取更加有效的措施，避免类似问题的再次发生。