近日，大家有没有关注到一段视频在网络上迅速传播，引起了大众对小区管理问题的极大关注。一位居民情绪激动地展示了去年他所缴纳的昂贵物业费用，但与之形成鲜明对比的是小区内荒芜的杂草、频繁出故障的电梯，以及小区内堆积的垃圾。网友气愤地评论一条接一条，这一现象不是新鲜事，它反映了居民对于物业管理问题的普遍不满，这一事件的曝光，再次让物业管理的公正性和服务水准成为公众讨论的热点。
我们作为居民，是物业公司的服务者和接受者，但是在实际中，部分居民对物业的服务十分不满，在小区卫生清洁、设施维修、安全保卫等方面的问题日益突出。居民表示物业过于强势，大家是缴纳了物业费的，却没有享受到应有的服务及起码的尊重。物业的“承诺”往往只是空谈，最终的解释权掌握在物业公司手中，使得居民苦不堪言。
小区内部出现问题时，首先应联系责任管理方物业，但在实际生活中，真的面对问题时，居民往往更倾向于寻求社区的帮助。不同的物业公司服务质量参差不齐，部分物业公司服务人员态度恶劣，服务质量低下，无法满足居民的基本需求，长时间的矛盾积累导致居民对物业产生不满情绪，对物业缺乏信任，而社区作为政府的职能部门，被大众认为：找社区一定会解决，当然社区工作人员无论有没有能力解决，首先态度肯定是没有问题的，这让居民心里能够舒服一些。
物业与社区不是一回事，物业负责小区内的管理与服务，比如公共区域的清洁与维护、小区安保工作、环境与绿化管理、公共设施的维护与修理，居民投诉和建议的处理等等；社区作为政府基层管理单位，负责辖区内的社会管理与公共服务，比如居民基本信息登记与管理、社会政策的实施、组织居民参与社区自治、提供便民服务等等，包括协调与监督，协调物业管理与居民之间的关系，监督物业服务质量，解决物业与居民之间的纠纷，说到底社区和物业不是上下级关系，社区没有权力去管理物业，只能起到沟通和协调的作用。
针对小区内部问题，居民不找物业而找社区的现象，首先，物业公司应提高服务质量，建立和居民的信任关系，完成从“管理者”到“服务者”的思想转变，及时响应居民的合理诉求。其次，政府应完善相关法律法规，明确物业公司与业主的权利义务，保障业主的合理权益。建立第三方评估与监督机制，定期对物业管理服务质量进行公正评价，确保服务标准与业主需求相匹配。同时，社区也应发挥其桥梁和纽带的作用，促进物业与居民之间的沟通和理解，共同推动小区的和谐稳定发展。
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