我们又又又被客户怼了

楼市   2024-11-09 19:21   上海  

近期沙龙分享了一个服务案例,引发了巨大争议。

周六中午跟房东谈价没成功,房东坚持的底价比我们预期高30万,一分不降了。


房东威胁说:“下午三点还有客户谈,基本就出到我说的价格了。这次谈判就这样,下午我跟别人签”。


这套房子客户很满意,听房东这么说有些急了,私下里跟环线咨询师说:“要不就加价买下来”?


谈价前环线咨询师做过了充分调研,这套房子最近没太多意向客户,所以怀疑房东是不是套路我们。


要是能抻房东一天,价格应该还可以下来,毕竟市场不是特别好。


但是客户又怕房子真被卖掉了。


咨询师想了一个折中方案:带着合同在房东楼下等着,如果房东下午出来见别的客户,直接迎上来签了(制造巧合),这样房子还能买到。


如果房东下午就不出门,说明他说的是假客户,我们不用急。


结果咨询师在车里坐一下午,房东连楼都没下,说明房东释放的是烟雾弹。


第二天等来了房东电话,主动约我们再次谈价。


价格下来27万。









案例分享结束,沙龙现场有客户质疑:

你们这样谈价光彩吗?我们卖方就这样被你们套路?这样的套路跟中介有什么区别?

环二现场做出了解释:

第一,这个咨询师做的事情都是合法的,没偷没抢没侵犯隐私。

第二,我们代理了买方,就应该想方设法帮买方争取权益。

环二认识一位有名的律师,他本人原话是:

好的律师一定不是烂好人,好的律师会用一些匪夷所思的方法帮助委托人。

星爷《九品芝麻官》中有句话是:“贪官要奸,清官要更奸”。
完全循规蹈矩的律师,通常打不赢官司;完全循规蹈矩的清官,也做不出什么政绩。

好的买方代理,应该也是如此。

有些中介非常狡猾,你需要更加狡猾,才能把价格谈下来。

环二回答完毕,几个客户却并不买单,依旧觉得环线做的不对。

这个事情环二想了好几天,终于想明白问题在哪:

环线咨询是单边代理,客户却不了解。

在客户心中,环线的服务是下面这样子:


在客户看来,这个咨询师同时代理购房者和房东,你这样套路房东,对房东很不公平。

你跟房东交流时,肯定会说尽量帮你卖贵一些吧?现在又套路房东少卖27万,你这不是缺德?

其实环线的服务是下面这样子:


环线咨询只代理购房者权益,跟这位房东没有委托关系,其实环线咨询师根本不认识这个房东。

环线咨询师帮助客户全上海选房,恰好这套房子最适合客户,就通过某中介机构联系到房东谈价。

这个中介机构才是房东代理方,与房东有委托关系。

如果这套房子谈不成,环线会帮客户寻找其他合适的房子,与这位房东不会再有交集。

环线咨询师从来没跟房东联系过,没承诺帮房东卖贵一些,也就不存在骗房东的说法。

这个中介机构却会继续维护房东,继续帮房东寻找客户。

其实这正是单边代理的本质。

单边代理,注定只能维护一方权益。

传统中介是双边代理,同时考虑买方、卖方情绪。

看似维护了双方,其实连一方的权益都没维护,只是撮合一下交易。



这位咨询师的行为定义为“套路”环二也不反对,这个“套路”跟中介有本质区别:

房东并不是我们委托人,我们与房东不存在委托关系,谈价过程没有欺骗委托人。

环二对比了国内外的经纪模式,单边代理至少可以在四个方面提升买房人权益。

前面说的是第一个方面,尽量帮买方人谈价到最低。

前面咨询师就完美解释了这点。

他敢这样操作,一方面是自己能力强,能找到解决问题的独特思路。

如果只是一个刚入行的小白,或者一个烂好人,很难想到这样的奇葩操作。

另外也是咨询师做了充分准备,知道房源情况、房东情况、近期看房谈价情况。

否则绝没底气提出这个方案(没有足够把握的朋友不建议学)。

第三就是跟房东完全没利益往来,根本不认识房东,房东只是实现委托人利益的资源。

否则他肯定不敢拼命压价。

通过自己的能力和努力帮客户省了27万,这样才能体现服务价值。

那房东是不是少收了27万?

是的,但是房东不是我们委托人,我们没办法同时照顾到房东情绪。

你见过原告律师考虑被告情绪的吗?

尽可能的维护委托人的利益,是服务行业基本的准则吧。

如果是房东委托我们,我们也会尽量帮房东争取权益。

第二个方面是,用专业服务找到真正保值的房源。

2020年至今的房价分化教育了大家,房价真的不是同涨同跌。

有些老破小现在比2020年初还便宜10%,甚至降回了2016年。

有些小区仍比2020年初涨了不少。

比如周浦明天华城,现在均价6万,比2020年初涨幅还有30%。
跟降幅10%的小区相比,增产涨跌相差40%,足够一个中产家庭奋斗很多年了。

普通购房者没精力深度研究楼市,只能靠专业人士辅助决策。

双边代理模式下,主要服务是撮合交易,并不对目标房源保值性负责。

这时单边代理的优势就看出来了,代理买方,全上海寻找保值房源,很容易就能达到保值目标。

通过多年的全市服务,环线对区域房价涨跌的判断,基本100%准确。

通过多年的服务沉淀,环线咨询也有能力拿到全上海绝大多数房源,这样才能保证买到真正保值的房子。

不认识房东,却能拿到大量房源,这才是环线保持客户立场、保持单边代理的底气所在。


在选保值房源之前,大家更关心的是:现在还要不要买房。

这就是单边代理服务的第三价值:选择正确的入手时机。

这项工作会更复杂。

找到相对保值的房源,只需要懂上海、懂楼市,找到合适的时机,还需要懂经济、懂周期。

这个话题绝对不是普通中介可以讲解清楚的。

环线的核心团队脱胎于开发商及大型代理公司,长期的行业经验,积累了大量的分析方法、研究思路,几次周期判断都相对准确。
比如正确的预测了2020年那次大涨,正确的预测了2020年以来的楼市分化。

这样的视野和预测准确性,上海独一份。

当然这还不够,真正帮大家买对房还需要第四方面:找到真正适合自住的房源。

大部分购房者都是自住兼顾保值,总不能为了保值完全放弃居住。

全上海几万个小区,哪个最适合自己,也需要相当的信息积累。

环二去年接待了一个客户,是位美食博主,想买的房子必须是开放式厨房,而且还要足够大。

区域不限,出行方便就行。

这样的个性化诉求,没有深厚的专业积累,一个一个小区检索根本不现实。

环线的业务团队深扎上海多年,成员之间交流一下,基本覆盖了大部分开放式厨房小区。

专业团队两个小时能解决的问题,普通人可能需要几年。

学区房的问题,不比开放式厨房容易,更得专业团队辅助。

其他个性需求五花八门,没有足够的专业积累,真不敢说帮客户全上海找到最合适自住的房子。


传统的中介模式聚焦的事情是:

推荐房源、带看、撮合成交、代办过户等等。

某绿中介打了两张牌,全国范围脱颖而出:

真房源+安全交易。

现在是时候第二次升级了,至少要加入四项服务目标:

第一,选择正确的买入时机。

第二,买到相对保值的房源。

第三,全上海范围匹配自住需求。

第四,尽可能的谈低价格。

能够在法律允许范围内,帮助客户实现这四个诉求,才真正的称得上代理人。

能够解决这四个大问题,客户绝对不会再抱怨服务费太贵。

前面那个案例,咨询师仅谈价环节就帮客户省了27万,比收取的服务费多得多。

其他三方面服务价值更大。

很荣幸,这四个方面环线咨询都做的很好,目前上海还没遇到对手。

欢迎大家免费咨询体验。

▼以上为正文

编辑∣环线咨询

一对一深度分析、更多专业内容

请扫码添加微信


环线房产咨询
精研上海楼市,洞察楼盘价值,关注回复“1”获取《上海买房白皮书》,助你成为买房专家!
 最新文章