记者 李铮
编辑 陈莉
实习生 彭紫桐
卫生巾品牌ABC的客服因发表“不当言论”在网络上掀起波澜，而这一事件背后，关于卫生巾质量问题的讨论持续发酵。
本次卫生巾风波的焦点在于产品长度“缩水”现象。据贝壳财经昨日报道，部分消费者通过实际测量发现，多款卫生巾的实际长度竟短于外包装上标注的长度，而若仅考虑具备液态物质吸收功能的内吸收层，其长度差异更是显著。
相较于“偷工减料”的质疑，卫生巾的质量与安全性能无疑更牵动着消费者的心弦。贝壳财经记者搜索黑猫投诉平台发现，与“卫生巾”相关的投诉记录高达2928条。
面对卫生巾行业乱象频发，消费者该如何有效维权？
01
有消费者称“ABC卫生巾导致过敏” 企业暂无回应
这次卫生巾事件的核心问题是长度“缩水”。
卷入此次卫生巾事件旋涡的ABC品牌，其所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司（简称“景兴健护”）发布声明称，ABC品牌“所有产品从原料筛选到成品出厂的各个环节均严格检测，以确保符合国家标准。”
据国家标准全文公开系统上的《GB/T8939-2018卫生巾（护垫）标准》显示，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”。
新京报贝壳财经记者随机在线下商超选购了两款ABC品牌卫生巾——日用纤薄棉柔表层卫生巾、夜用极薄棉柔表层卫生巾，并进行实际测量。其中，ABC品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，记者实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，相差约4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为285mm，实际测量长度为281mm，偏差长度为4mm，相差约1.4%。
虽然很多卫生巾品牌均表示产品严格按照国家标准生产，长度符合相关标准，存在的误差也在合理范围内，但很多网友并不买账：“在合理范围内上下浮动，怎么只往下浮动”“偏差在±4%，只见少不见多”“误差都是负值，那就是‘缺斤短两’”。
在品牌管理专家、深圳市思其晟CEO伍岱麒看来，卫生巾品牌“踩”着国家标准下限进行生产，大概率与控制成本有关，“对企业来说，将材料用得更少些，有利于成本控制。”同时，她指出，对于消费者而言，卫生巾的尺寸是影响消费决策的重要指标之一，由于尺寸不足引发衣物染渍的概率很大，“企业应当帮助消费者解决痛点，不能为了降低成本，反而给消费者带来不好的使用体验。”
黑猫投诉平台截图。
ABC的问题不只是长度“缩水”。记者注意到，在黑猫投诉平台上有消费者指出，自己在今年10月于珠海某超市购买了一包ABC品牌卫生巾，用了之后过敏，导致皮肤痒且红肿，随后“引起尿频尿急尿痛，持续大概一周之后，细菌上延，引发肾盂肾炎，并持续高烧不退”。该消费者认为，是ABC品牌卫生巾的质量问题导致身体出现问题，要求品牌退款并进行相应赔偿。
对此，新京报贝壳财经记者拨打了景兴健护官网上的联系电话，截至发稿，暂未得到回应。同时，记者在ABC品牌官网针对“实际长度与包装标示不符”“产品导致皮肤过敏”两个问题进行了在线咨询，同样未得到品牌方回复。
02
卫生巾新国家标准计划正在起草
与“偷工减料”相比，卫生巾的质量与安全性能更受到消费者关注。在黑猫投诉平台上，共有2928条投诉中包含“卫生巾”关键词。
其中，有消费者称自己11月在“由趣”直播间购买的卫生巾，拆开后发现有黑色异物，判断“应该是霉点”。
还有消费者投诉苏菲品牌卫生巾，表示“卫生巾的材质粗糙，与皮肤接触时感觉非常不舒服，甚至会引起轻微的瘙痒和刺痛感。”据其表示，自己注意到该批次卫生巾的包装存在瑕疵，部分卫生巾的包装有破损情况。对此，苏菲方面回应称，需要消费者提供产品外包装的正面照片以及包装上的生产日期和日期后的批号，工作人员会进行查询确认。目前，该投诉仍在进行中。
公开资料显示，2021年6月，七度空间卫生巾因“针头”事件引发舆论关注；2022年年初，高洁丝回应“疑似卫生巾有虫卵”称，消费者未提供样品以举证调查，并自行确认撤销投诉；紧随其后，七度空间被曝“卫生巾夹层内有虫卵”，经检测表明，异物并非虫卵，属于胶粘剂类物质；同年7月，“苏菲卫生巾被曝有虫子尸体”相关词条登上微博热搜。
全国标准信息公共服务平台截图。
新京报贝壳财经记者在全国标准信息公共服务平台查询到，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。此外，在国家标准全文公开系统上，可以对现行标准进行信息反馈。
03
消费者如何维权？
一般来说，产品质量问题会出现在生产、运输或仓储环节和销售环节，北京市京都律师事务所律师郑炫告诉新京报贝壳财经记者，当消费者遇到存在质量问题的产品时，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等方式维权，“无论采取何种渠道维权，都要注意保存相关证据，例如购物凭证、问题产品以及有关部门质量鉴定证明等。”
选购方面，据“云南市场监管”微信公众号消息，消费者选购卫生巾时应综合考虑，除了选择品牌知名度，还要考虑卫生巾的材质、厚度和透气性，选择柔软、轻薄、透气的产品，以减少不适感。如果皮肤敏感或有过敏史，应特别注意卫生巾的材质，避免选择含有刺激性成分的产品。要仔细检查产品包装上的生产日期和保质期，确保购买的产品在保质期内，避免使用过期产品。此外，还要查看产品包装上是否有卫生许可证号，这是产品安全性的重要保障。
“消费者的反馈与建议，或可以督促行业逐步完善相关标准”，郑炫表示，同时，这种反馈对企业来说也至关重要，“它不单是对产品的评价和建议，更是消费者期待和需求的表达。通过反馈，企业可以发现产品的不足之处，若能积极回应、‘对症下药’，对产品进行改良和优化，则可以体现企业的担当，有助于提升品牌形象。”
伍岱麒也持相同观点，“作为品牌，其工作方向应该是围绕市场和消费者需求开展的，要着重于解决消费者的诉求和‘痛点’，而非产生一些令消费者体验下降的问题。”
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