有个王女士向我们反映,说从2023年开始,她在王店镇上一家美容美发店充了十几万人民币,不过这个店到现在已经改了四次名字,到了现在,地方,老板和店员全部都换了,可是她卡里还剩六万多,人家说了要么你再充钱进来,不然老卡没办法用了,王女士说,我怎么敢再充钱呢?
王女士住在秀洲区王店镇,2023年她到镇上一家“艺新”美容美发店办了卡,后来这家店改名字叫“东品”,到2024年4月份,这家店又从汇凯路299号搬到了兴乐路199号,再次改名叫“永鑫”。
王女士:说要扩大店面,结果反而比之前小,老板说是杭州团队过来经营,会改善服务,老板也说可以正常使用会员卡。
搬新店、换老板,换团队,服务还能改善,据说卡也可以继续用,王女士也就没太在意。不过很快问题就出来了。
王女士:一两次给你做,后来说是新接手的,之前的卡不能用,你要用的话要激活一下。
“激活”是怎么个“激活”法?通俗点来说,就是你必须再充钱进去,新钱进去了,老钱才能用。
实际上王女士在老店里陆陆续续已经充了十几万人民币,卡里美发、做背、做胸、做腿、做屁股的项目还有一大堆,各种项目加起来还剩六万多,所以她就不想再充钱了,没想到她不充钱对方就翻脸了。
王女士:预约不上了,我说为什么不做,他就摊牌了,就说你的项目我们一个都不会做,你的钱又不是充在我们这里的。
2024年11月,经过协商,老板说王女士只要再充三千,就可以继续享受之前的所有项目服务,王女士也同意了。没想到,才过了一个月不到的时间,王女士再来消费的时候,这家店又又又改名了,现在叫“瑞贝”了。
王女士:又换人了,换人之后又不给用了。就是诈骗了,月中叫我充了钱,月底你们就转掉了,其实你们提前就是有转的一个意向了,对不对?
现在的店名字改了,店里老板和工作人员也全换了,王女士的卡一下子没用了。这位陈女士也遇到了类似的情况。
陈女士:我妈妈这还剩大概是10400元,我这边1800多。
2024年最后一天,记者来到这家美容美发店,店长表示,目前初步的解决方案是美发卡可以再使用。但是如果要用产品,就要再付一半产品的钱,这个方案要老板最后定。不过据说当天老板出差了,而店长也不肯给老板的电话。
对于这样的方案,王女士和陈女士都表示不接受,她们现在只想退卡,因为从艺新到东品,再到永鑫,再到瑞贝,他们不知道这家店还会改成什么样,不想再继续被忽悠了。
栏目随行律师盛奇祥认为,王女士想退卡是合理的。
浙江国毅律师事务所律师 盛奇祥:像王女士这种预付式消费中,经营者提供的服务不符合约定的,王女士可以要求继续履行或者退款,并且还可以要求经营者赔偿损失。如果经营者违反规定的,由商务主管部门责令改正;经营者如果说拒不改正的,处一万元以上十万元以下的罚款。
现在生活中有很多预付卡、充值卡的消费,类似的纠纷非常多,大量的案例表明,很多小店就是借着办卡不停地圈钱,我们的节目里也警告过很多次了,大家充值办卡要非常谨慎,盛奇祥律师强烈提醒。
浙江国毅律师事务所律师 盛奇祥:费者办卡的时候一定要签订书面的合同,约定清楚双方的权利义务,规定退款的方式,仔细阅读相关的条款,保留好相关的凭证,以便事后维权。办卡时一定要量力而行、量需而行,理性充值消费,不要被所谓的各种折扣和优惠所迷惑而导致非理性消费,如果说遇到了像王女士这种情况的,可以向主管机关举报投诉,或者向司法机关通过法律途径解决。
小新有话说:
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,开店的店家只有拿到营业执照六个月后,才可以发放预付凭证,也就是办卡,而且办卡也有金额限制。所以大家在办卡充值前,要先看他营业执照,不光美容美发、各种健身房和培训机构的办卡充值纠纷,我们也报过很多,如果一家店能经得起十年八年的市场考验,那你可以充,总之,办卡之前你是大爷,但是办了你,他就是大爷,而有时候,你大爷都已经换了好几个了。