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【维修自己掏钱？】新车开五年发动机灯亮五年

民生 2024-12-28 16:02 浙江

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观众代女士给我们来电话，说她的宝马车买了五年，发动机黄色故障灯亮了5年，4S店去过不知道多少次了就说消不掉，也查不出是什么问题，最近4S店告诉她，这次保证可以彻底把这个问题解决掉，不过代女士要付两三千块钱的维修费，代女士一听跳起来了，之前保修期内的时候你们都干什么去了呢？

代女士的这台宝马X1油电混动车是2019年买的，说起来代女士也是老客户了，当年她就是用一台老宝马置换，最后花了30多万，可新车开了3天，黄色的发动机故障灯就亮了。

代女士：销售顾问说检查一下，开过去之后，他们可能调试了一下，后来好了，我开回去了。

之后发动机故障灯总会时不时跳出来刷存在感，发动机是车子的最核心部件，故障灯总亮，谁心里都不踏实，代女士一次次把车开到4S店，每次都说修好了，可没几天故障灯又会跳出来了。

代女士：发动机故障灯一直是黄色的，我也经常去4S店，他们说可能这个问题比较轻微，应该没有特别大的故障，他们就说你继续开吧，应该问题不大。这肯定是技术问题，还有就是态度也比较傲慢，都没有真正帮我解决问题。

代女士想想宝马总不会错，于是开始不管这个故障灯，可车子到底有没有问题、哪里有问题，她始终有疑惑。

代女士说，这次去4S店保养，售后工作人员还把车子的天窗搞坏了，本来就不高兴，这次她真生气了，向宝马总公司投诉，之后4S店联系过来，谈到了发动机故障灯的事，说他们又检查了一下，这次可以保证把故障灯消除掉，但就是要付点钱。

代女士：他说我过了质保期，就不愿意给我弄，要我自己花钱，我说那你为什么不在我质保期内，三年内帮我换掉呢？其实我也要求过了，后来他们总是有各种理由推脱。（自己支付多少钱？）可能两三千。

代女士一听更气，这问题五年来一直存在，保修期内都弄不好，我放你们一马，但是现在过保了又说可以修了，但是要出钱了，这也太下作了，代女士坚决不肯出钱，栏目随行律师范丹丹认为。

浙江兴嘉律师事务所律师范丹丹：如果发动机的故障一直是从质保期内到现在为止，一直延续同样的问题没有解决好的，我认为是在质保期内没有解决好这个问题，我觉得相关的费用不应该由她来承担。

代女士上门讨说法，负责售后的张经理给出了一个处理方案，车子免费维修，再给代女士的车子延保两年。

嘉兴骏宝行汽车销售服务有限公司售后张经理：给她维修好故障码删掉，让她能正常开，问题就把它解决掉，我接手的时候，故障灯亮质，客户过保了，一开始跟我说要免费维修，原来就有故障灯，然后我给她换了一个配件，代驾送回去，问题呢已经排查到位了，我也报价给代女士了，类似燃油箱排气阀。

代女士最后同意4S店的处理意见，双方算是达成一致。

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