有图未必有真相
近日，央视新闻曝光的“幽灵外卖”现象令人震惊且忧心。一批外卖店铺通过租借执照、使用假地址与假照片等手段，竟堂而皇之地登上外卖平台热销榜，成为高分店铺。从图片看，这些店铺干净整洁，装修大气，实际上却是脏乱差，有些店铺甚至是多家共用一张营业执照。对这些店铺，有人形象地称之为“幽灵外卖”。
针对央视曝光的这些问题，北京市昌平区、朝阳区等市场监管局已经开展执法检查工作，涉事门店均已停业整顿，并在平台下线。
在互联网时代，外卖行业的崛起极大地改变了人们的生活方式。外卖已经成为现代人，尤其是年轻人就餐的重要选择。数据显示，截至2023年底，我国网上外卖用户规模已经达到了5.45亿人。
不同于线下就餐，人们选择外卖餐厅时，无法目睹店铺环境，只能通过店铺的营业执照、照片等做出判断。从这个意义上说，“幽灵外卖”的存在，不仅是对消费者知情权的侵害，而且可能带来食品安全问题，一旦出现问题，想要溯源找到这些店家都是难题。
事关饮食安全，此事非小
“幽灵外卖”的存在，首先是对消费者权益的公然践踏。消费者基于对外卖平台的信任，依据店铺提供的信息进行点餐，期望获得安全、卫生的食品。然而，“幽灵外卖”所呈现的虚假信息，让消费者误以为是在选择正规、可靠的商家，实则陷入了一个精心编织的骗局。这种行为严重侵犯了消费者的知情权与选择权，使消费者在毫不知情的情况下，可能食用到来自卫生状况极差、毫无质量保障的环境中制作出的食品，健康风险剧增。
从市场秩序的角度来看，“幽灵外卖”犹如一颗毒瘤，严重扰乱了正常的经营秩序。那些合法合规、用心经营的餐饮商家，在与这些通过不正当手段获取竞争优势的“幽灵外卖”店铺竞争时，处于明显的劣势地位，这无疑是对公平竞争原则的极大破坏。长此以往，不仅会打击正规商家的积极性，也会让整个外卖市场陷入混乱，阻碍行业的健康发展。
而追根溯源，外卖平台难辞其咎。平台本应肩负起严格审核商家资质、确保信息真实准确的责任，但部分平台为追求快速扩张与更多商家入驻，放松审核标准。这种对商家资质和食品安全把关不严的态度，为“幽灵外卖”的滋生蔓延提供了肥沃的土壤。外卖平台作为连接商家和消费者的桥梁，对“幽灵外卖”的泛滥负有不可推卸的责任。
根治“幽灵外卖”，监管整治刻不容缓
监管部门必须加大整治力度。利用大数据等先进技术手段，加强对外卖平台的监管，确保平台严格审核商家资质，对虚假信息零容忍。同时，提高违法成本，让其不敢为、不能为，对于“幽灵外卖”店铺及其背后的违规操作者，依法给予严厉的处罚。
外卖平台也应承担起应有的责任。严格落实商家准入制度，完善商家资质审核机制，加强对商家信息的实地核验。可以借鉴一些成功的经验，如引入第三方机构进行认证，确保商家信息的真实性和准确性。同时，建立健全投诉处理机制，对消费者反映的“幽灵外卖”问题及时调查处理。
消费者同样不能置身事外。要增强自我保护意识，在点餐时仔细查看商家信息和评价，选择信誉良好的店铺。如发现“幽灵外卖”现象，应积极向监管部门和平台举报。
只有监管部门、外卖平台和消费者三方共同努力，形成强大的合力，才能让“幽灵外卖”无处遁形，还外卖市场一片清朗，让消费者真正享受到安全、便捷的外卖服务。
投稿邮箱：573612726@qq.com
欢迎在评论区留下你的观点或感兴趣的话题。
腾融评论员 | 彭蕾
编辑 | 彭蕾
责任编辑 | 陆云晓
审核 | 杨然
推荐阅读
通告！最新施工路段和时间段！
“啊秋”，腾冲美成了爆款！
